Frequently Asked Questions

Contamos con almacenes en Estados Unidos y China. El origen de su envío depende del producto específico que solicite.

Dependiendo del producto que pidas, se enviará desde el lugar más adecuado según disponibilidad. Los siguientes horarios son días laborables (excepto fines de semana y festivos).

• Los kits que están disponibles en los EE. UU. suelen llegar en un plazo de 2 a 6 días hábiles.
• Los kits en el extranjero requieren entre 7 y 14 días hábiles a partir de la fecha del pedido.

Puede consultar la pestaña de información de envío en la página de cada producto para confirmar la entrega estimada de ese artículo en particular.

¡Siempre nos esforzamos por enviarle sus kits lo más rápido posible! ¡Muchas gracias! 😊

Antes de ser entregado, su paquete debe pasar por varios centros de procesamiento. Estos se conocen como "socios de envío" y su trabajo es escanear y clasificar los paquetes antes de entregarlos al último transportista (USPS, Ontrac) para su entrega.

Dependiendo de su cartera de pedidos, algunos socios de envío necesitarán algunos días para procesar el pedido. Esto significa que verá el paquete "atascado" en el mismo lugar. No hay motivo para preocuparse; esto es parte del proceso. Sin embargo, si no ve ningún movimiento durante más de una semana, contáctenos para que podamos verificar que no hay problemas con el envío.

Enviaremos la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido una vez que esté disponible. Asegúrese de revisar su carpeta de spam si no recibe ningún correo electrónico de confirmación de pedido o envío.

También puede realizar un seguimiento de su pedido en nuestra página de seguimiento . Simplemente ingrese su número de pedido y correo electrónico, o el número de seguimiento para mostrar la información.

Sí, definitivamente podemos hacer eso por usted, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

Por favor, contáctenos lo antes posible y proporciónenos el número de pedido y la nueva dirección de envío. Si el pedido ya está en tránsito, debe contactar al transportista para corregir la dirección.

Importante: Durante la temporada alta (noviembre-diciembre), los cambios de dirección no están garantizados. Debido a un alto volumen de consultas de soporte, es posible que no podamos procesar las solicitudes de cambio antes de que un pedido ya haya sido enviado. ¡Asegúrese de usar la dirección correcta al finalizar la compra!

Cuando su pedido es devuelto al remitente, el 99% de los casos se debe a una dirección incorrecta/incompleta. Generamos la etiqueta de envío con la dirección exacta ingresada al finalizar la compra, por lo que es muy importante verificar la información antes de enviar su pedido.

Si su paquete ha sido devuelto, definitivamente podemos reenviarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que habrá una tarifa de reenvío según los artículos, ya que incurrimos en cargos de transportista adicionales para el segundo envío. Alternativamente, si opta por un reembolso, necesitaremos deducir esta tarifa para cubrir los costos de devolución y cualquier reposición o eliminación necesaria.

No. Ya cubrimos estas tarifas y no se le pedirá que pague nada adicional para entregar su pedido.

¡Sí! Si deseas cancelar tu pedido, por favor hazlo dentro de las 24 horas después del pago. Puedes enviarnos un correo electrónico a support@canvasbynumbers.com con el asunto "CANCELAR PEDIDO" y tu número de pedido. Ten en cuenta que si ya hemos comenzado a producir tu pedido o ha sido entregado al transportista, no podremos cancelarlo.

Recuerda que si pediste los artículos incorrectos, no es necesario cancelar y volver a pedir. Podemos ayudarte a cambiar los artículos pedidos sin tener que realizar un nuevo pedido.

Importante: Durante la temporada alta (noviembre-diciembre), las cancelaciones no están garantizadas. Debido a un alto volumen de consultas de soporte, es posible que no podamos procesar las solicitudes de cancelación antes de que un pedido ya haya sido procesado.

Contáctanos, envíanos fotos claras del daño, y organizaremos rápidamente un reemplazo gratuito. No hay costos adicionales involucrados.

Comprensión de las condiciones del producto:

No todas las situaciones califican para un reemplazo o reembolso. Esto es lo que debe tener en cuenta:

• Abolladuras o arrugas menores: el transporte a veces puede causar pequeñas abolladuras o arrugas en el lienzo. No te preocupes; Estos suelen ser reparables. Consulte nuestra guía aquí para encontrar soluciones sencillas.
• Mezclas de pintura: ¿Se perdió un color? ¡Ningún problema! Si bien no podemos ofrecer reembolsos por esto, estaremos encantados de reenviar cualquier color de pintura incorrecto o faltante para completar su obra maestra.
• Daños en el embalaje: Nuestro embalaje está diseñado para proteger su obra de arte. Si la caja o el tubo exterior está dañado, pero su producto principal (el lienzo) está intacto, generalmente no reemplazamos el pedido completo. Sin embargo, si el lienzo en sí está dañado, nos encargaremos de ello.
• Claridad del lienzo: ¿Tienes problemas para leer tu lienzo? Háganos saber y le proporcionaremos un archivo PDF de alta resolución para ayudarle a seguir pintando con facilidad.

¡Cosa segura! Si desea devolver un producto, el artículo devuelto debe estar sin usar y en su embalaje original. Usted será responsable de los gastos de envío. Por favor envíenos un correo electrónico a support@canvasbynumbers.com con su número de pedido. Le proporcionaremos una dirección de devolución en los EE. UU. Una vez que recibamos e inspeccionemos sus artículos, le reembolsaremos su pedido al método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en completarse.

Importante: los kits personalizados y preestirados no se pueden devolver, ya que se fabrican bajo pedido para usted.

No hay problema. Puede contactarnos para devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo que desea.

Tenga en cuenta que los productos enmarcados y personalizados no se pueden cambiar si cambia de opinión.

Todos pueden pintar por números y disfrutar de sus beneficios. Si todavía te preguntas cómo funciona, hemos incluido una guía completa para comenzar a pintar por números con los conceptos básicos.

Todos nuestros kits de pintura Canvas by Numbers incluyen lo siguiente:

- Pre-printed and colored artist canvas.
- Numbered acrylic-based paint set. 
- Juego de 3 pinceles estándar.
- Kit para colgar, que incluye 2 tornillos y 2 ganchos sin riel (para cuadros enmarcados).
- Hoja de referencia.
- Manual de instrucciones.
- Carta de colores con la imagen terminada.

Consulte nuestras recomendaciones para asegurarse de que su pintura personalizada quede increíble. Procesaremos la imagen enviada, así que asegúrese de que cumpla todos los requisitos. Contáctenos si tiene alguna pregunta antes de realizar su pedido.

Si bien los kits personalizados de pintura por números son nuestro artículo más vendido y son muy divertidos de hacer, es esencial establecer las expectativas correctas:

- Los kits personalizados no son réplicas exactas. Tu cuadro se parecerá a tu cuadro, sin duda, pero no será como tu cuadro. No espere que su pintura terminada sea una copia de la foto. Después de todo, es una imagen convertida en un kit de pintura por números utilizando nuestro software.

- Se espera alguna diferencia de color. Una foto contiene varios miles de colores y elegimos 24, 36 o 48 colores para usted. Nuestro software combinará los colores para obtener el mejor resultado. Esto significa que algunos colores a veces son similares a la foto original pero diferentes.

- Lo más importante es seguir nuestras recomendaciones a la hora de enviar una foto. Recuerda que es tu responsabilidad leerlos y subir una imagen adecuada:

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit

Eso pasa más o menos, dependiendo del color. En toda pintura por números encontrarás colores opacos y semiopacos. El grado de opacidad viene dado por el grado de luz que deja pasar el color (por definición, algo opaco bloqueará la luz). Cada color usa un pigmento diferente - mientras que el blanco o el negro son colores opacos debido al tipo de pigmento que usan, otros colores como el amarillo o el naranja dejarán entrar más luz, o en otras palabras, el pigmento no es tan fuerte al actuar como una barrera.

Por este motivo, algunos colores pueden requerir varias capas.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Si encuentra algún color incorrecto o pinturas secas en su kit, no dude en contactarnos con los códigos de color específicos que necesita .

Estos códigos pueden ubicarse en los botes de pintura o en la tarjeta de la tabla de colores incluida con su kit. Nos comprometemos a solucionar el problema lo antes posible para garantizar que tenga una experiencia de pintura fluida y agradable.

Si compraste nuestro marco DIY , tenemos un breve artículo con un vídeo incluido para que puedas ver cómo se hace. Para echar un vistazo, haga clic aquí y consulte el paso 3.

Sí, podemos proporcionar pinturas extra gratis durante 60 días después de tu entrega. Por favor, contáctanos y háznos saber los códigos de color que necesitas. Si ya pasó el período de garantía, aún puedes comprar pinturas extra aquí. Asegúrate de subir una foto de tu lista de tarjetas de color si necesitas más pinturas para un kit personalizado.

Tanto nuestras lonas como marcos se fabrican considerando el sistema métrico. El tamaño del lienzo que ve en el sitio web será el área que se puede pintar. Es decir, un lienzo de 40x50 cm tendrá un área pintable de 40x50 cm + bordes del lienzo. El tamaño del marco proporcionado mide los bordes exteriores.

40 cm = 15,748 pulgadas
50 cm = 19,685 pulgadas

También es posible tener un ligero margen de error al cortar la lona o las barras del marco, pero la desviación será marginal ya que esto se realiza a través de una máquina.

Utilizamos el arte original con fines de marketing en nuestro sitio web. Lo que recibirás es la conversión de pintura por números de esa imagen. Constantemente agregamos o eliminamos imágenes de nuestro catálogo y pintar cada kit llevaría mucho tiempo.

Esto significa que tu kit Canvas by Numbers tendrá algunas diferencias de color y detalles manteniendo la esencia de la pintura original. Con nuestros kits de pintura por números, podrá reproducir maravillosamente una obra de arte original, pero no espere una reproducción exacta.

Absolutamente. Utilizamos cifrado SSL para todos los datos y somos una empresa que cumple con PCI, lo que significa que seguimos todos los requisitos y las mejores prácticas de la industria de tarjetas de crédito. Además, ni siquiera nuestros empleados tienen acceso a los datos completos de su tarjeta, incluso después de una compra. Sólo podemos ver los últimos cuatro dígitos para fines de verificación.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas y pagos exprés, como PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Si su pago no se realiza, asegúrese de haber ingresado los datos de su tarjeta correctamente. Si ese es el caso, puedes comunicarte con tu banco, ya que podrían estar bloqueando la transacción por su parte.

Alternativamente, puedes probar con otro método de pago, como PayPal o una tarjeta diferente.

A veces las cosas salen diferente a lo planeado y, si bien entendemos que puede ser frustrante tener un problema con un pedido, comuníquese con nosotros y dénos la oportunidad de ayudarlo antes de disputar un cargo.

Las disputas son perjudiciales para todos: consumen mucho tiempo y requieren proporcionar documentación para respaldar un caso. Estaremos dispuestos a ayudar antes de llegar a ese punto.

Simultáneamente, cualquier contracargo fraudulento generado para obtener un producto gratuito será denunciado a la unidad de ciberdelincuencia correspondiente.