Retur- och återbetalningspolicy

1. Returberättigande

För att vara berättigad till återbetalning eller utbyte måste du ha köpt en av de varor som säljs på Canvas by Numbers. Genom att köpa en vara på Canvas by Numbers accepterar du vår retur- och återbetalningspolicy.

Vår returpolicy gäller i 60 dagar efter mottagandet av din beställning. Om det har gått mer än 60 dagar sedan leveransen kan vi inte erbjuda dig återbetalning eller utbyte.

Varan som returneras måste vara i samma skick som du fick den. Den ska vara oanvänd och skickas tillbaka i originalförpackningen. Om så inte är fallet kommer ingen eller endast delvis återbetalning att beviljas.

Följande föremål kan inte returneras:

• Anpassade kit
• Presentkort
• Föremål som finns på rea och försträckta kit

2. Returprocess

Var snäll och neka inte några paket från Canvas by Numbers, eftersom vi kan inte ta emot dem och kommer inte att kunna återbetala dig. Vänligen acceptera alla leveranser och kontakta oss direkt om du vill returnera en vara. Vi kommer att meddela dig hur du går vidare. 

3. Utbyten

Om du vill returnera varan för återbetalning/byte hjälper vi gärna till. Skicka oss ett mail till: support@canvasbynumbers.com. Kom ihåg att frivilliga returer kommer att omfattas av returavgifter enligt beskrivningen i avsnitt 4.

4. Returavgifter

För att returnera en produkt ska du skicka ett mejl till oss på support@canvasbynumbers.com, och vi kommer att ge ytterligare instruktioner.

Om du returnerar varor i lager i USA kan vi utfärda en förbetald fraktetikett för din bekvämlighet. Etikettkostnaden kommer att rabatteras från återbetalningsbeloppet och beloppet beror på försändelsens vikt och zon. Om du returnerar fabriksartiklar från utlandet kommer vi att förse dig med vår returadress i Kalifornien och du måste köpa fraktetiketten.

När din retur har mottagits kommer vi att meddela dig. Paketet och dess innehåll kommer att inspekteras, och vi meddelar dig när returen är godkänd eller avvisad inom 5 arbetsdagar.

Om returen godkänns skickar vi pengar motsvarande inköpsbeloppet minus eventuella returavgifter (om vi har utfärdat en förbetald etikett) till den betalningsmetod du använde vid kassan.

Om du har några frågor under returprocessen, vänligen kontakta oss på support@canvasbynumbers.com.

5. Annullering av order

Vi rekommenderar alltid att du dubbelkollar din leveransadress innan du slutför din beställning. Om du vill avbryta din beställning, vänligen gör det inom nästa 24 timmar efter betalning. 

Du kan maila oss på support@canvasbynumbers.com med ämnet AVBRYT BESTÄLLNING och ditt beställningsnummer. Om beställningen redan har skickats kommer vi dock inte att kunna göra några ändringar.

Observera att en produkt kan skickas samma dag om den finns i lager. Detta betyder att även om du kontaktar dig inom de närmaste 24 timmarna för att avbryta eller ändra din beställning, vi kan inte garantera det eftersom det kanske redan finns hos operatören.

Om du beställt ett anpassat kit kommer vi inte att kunna annullera din beställning om produktionen redan har startat.

6. Problem med transporter

Ibland händer misstag eller olyckor.

Vi erbjuder paketskydd i kassan för att ge våra kunder bästa möjliga leveransupplevelse. Vi tillhandahåller fraktskydd till låg kostnad för att skydda ditt paket i händelse av att det blir lost, blir stulet eller skadat under transporten.

Om du upplevde problem med din beställning, vänligen kontakta oss . Observera att om du vägrar att lägga till paketskydd i kassan kommer Canvas by Numbers inte att ansvara för skadade, förlorade eller stulna beställningar.

När en beställning försvinner under transporten eller skadas (obrukbar), kommer vi att skicka om eller återbetala din beställning. I händelse av stöld eller felplacering efter att en beställning har markerats som levererad, skickar vi mer än gärna din beställning igen, men vi utfärdar ingen återbetalning för det här specifika fallet.

Canvas by Numbers erbjuder ingen kompensation för leveransförseningar som inte är relaterade till oss. Vi har ingen kontroll över andra företags logistikverksamhet, men om så är fallet kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till.

7. Icke transitrelaterade frågor

Förutsatt att din beställning inte är skadad under transporten, försvunnen eller stulen, kan du kontakta oss om:

- Du har fått fel produkt (lagerfel).
- Din produkt har felaktiga specifikationer (dvs. du köpte ditt kit inramat men fick det rullat istället).
- Du saknar referensbladet eller färgkartan (vi kan maila dig dessa), eller något som borde ha inkluderats i din beställning (vi skickar dem till dig igen).

Viktigt att tänka på:

• Om vi ​​missade någon färg eller tillbehör skickar vi dem gärna igen, men vi ger ingen full återbetalning baserat på detta.

• Om ditt kit har skickats i en kartong och det anländer skadat på grund av transport, anses detta inte vara ett skäl att kräva ersättning. Boxen har en skyddande funktion och anses inte nödvändig för att slutföra målningen, därför, om produkten inuti är i perfekt skick kan vi inte återbetala din beställning eller ge ersättning.

• Färgtäckningen varierar beroende på färg. Vissa färger är mer genomskinliga och kräver flera lager för att täcka siffrorna medan andra är helt ogenomskinliga. Skicka oss bilder för att verifiera täckningen om detta är ett problem. Vi tillhandahåller gärna eventuell extra färg som behövs inom garantiperioden. Observera att vi inte kommer att återbetala en beställning på grund av detta.

• Om din duk saknar siffror i vissa områden, tillhandahåller vi mer än gärna den högupplösta PDF-filen så att du kan slutföra din målning.

• Om din duk har små bucklor på grund av transport, kan dessa vanligtvis fixas genom att stryka duken eller sträcka den. Du kan maila oss några bilder och om bucklorna är för djupa skickar vi en ny duk utan kostnad.

Om anpassade beställningar:

Som nämnts är anpassade kit endast återbetalningsbara om det finns ett tydligt fabriksfel (felnumrerade färger, felaktig bild eller storlek mottagen, etc.).

Vi kommer inte att utfärda återbetalningar baserat på din personliga smak av hur du tycker att din skräddarsydda målning ska se ut. Programvaran bearbetar alla bilder för att skapa en matchande färgpalett för en given bild. Om bilden som tillhandahålls inte följer vår obligatoriska rekommendationer, blir resultatet inte optimalt. Till exempel:

• Om ditt foto har dålig belysning eller skuggor på huden kommer det att bli mörkare än du förväntar dig.
• Om bilden är av låg kvalitet (du bör alltid skicka in HD-bilder när det är möjligt).
• Om ansikten är långt från kameran kommer detaljnivån vi kan fånga att minska avsevärt.
• Att välja den minsta dukstorleken och det minsta antalet färger kommer att minska detaljerna i enlighet därmed.

Ingen återbetalning kommer att beviljas om du inte följt våra instruktioner för att skicka in en bra bild.

7. Kundtjänst

För frågor, support, problem eller garantianspråk, vänligen kontakta oss via e-post på support@canvasbynumbers.com.