Retur- och återbetalningspolicy

 

1. Återbetalningsberättigande

 

För att vara berättigad till en återbetalning eller byte måste du ha köpt en av de artiklar som säljs på Canvas by Numbers. Genom att köpa någon artikel på Canvas by Numbers accepterar du vår policy för returer och återbetalningar.

Vår returpolicy gäller i 60 dagar efter att du har mottagit din beställning. Om mer än 60 dagar har gått sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller byte.

Varan som returneras måste vara i samma skick som du har mottagit den. Den måste vara oanvänd och skickas tillbaka i originalförpackningen. Om den inte är det, kommer ingen eller endast en delvis återbetalning att beviljas.

 

Följande artiklar kan inte returneras:

• Anpassade kit
• Presentkort
• Varor som är på rea
• Förspänd på ram och canvasbräda kit

 

2. Returprocess

 

Vänligen vägra inte några paket från Canvas by Numbers, eftersom vi kanske inte får dem och inte kan återbetala dig. Vänligen acceptera alla leveranser och kontakta oss direkt om du vill returnera en vara. Vi kommer att informera dig om hur du ska gå vidare. 

 

3. Utbyten

 

Om du vill returnera varan för en återbetalning/byte, hjälper vi gärna till. Vänligen skicka ett e-postmeddelande till: support@canvasbynumbers.com. Kom ihåg att frivilliga returer kommer att omfattas av returavgifter som förklaras i avsnitt 4.

 

4. Återbetalningsavgifter

 

För att returnera en produkt, bör du skicka ett mejl till oss på support@canvasbynumbers.com, och vi kommer att ge ytterligare instruktioner.

 

Om du returnerar varor från vårt amerikanska lager kan vi utfärda en förbetald fraktetikett för din bekvämlighet. Kostnaden för etiketten kommer att dras av från återbetalningsbeloppet och beloppet kommer att bero på försändelsens vikt och zon. Om du returnerar varor från vår utländska fabrik kommer vi att ge dig vår returadress i Kalifornien och du behöver köpa fraktetiketten.

När din retur har mottagits kommer vi att meddela dig. Paketet och dess innehåll kommer att inspekteras, och vi kommer att informera dig om returen godkänns eller avvisas inom 5 arbetsdagar.

Om returen godkänns kommer vi att skicka dig medel som motsvarar inköpsbeloppet minus eventuella returavgifter (om vi utfärdade en förbetald etikett) till den betalningsmetod du använde vid kassan.

Om du har några frågor under returprocessen, vänligen kontakta oss på support@canvasbynumbers.com.

5. Avbeställning av beställning

 

Vi rekommenderar alltid att du dubbelkollar din leveransadress innan du slutför din beställning. Om du vill avbryta din beställning, vänligen gör det inom  de nästa 24 timmarna efter betalning. 

Du kan mejla oss på support@canvasbynumbers.com med ämnet AVBRYT BESTÄLLNING och ditt ordernummer. Men om beställningen redan har skickats, kommer vi inte kunna göra några ändringar.

Notera att en produkt kan skickas samma dag om den finns i lager. Detta innebär att även om du kontaktar oss inom de närmaste 24 timmarna för att avbryta eller ändra din beställning, kan vi inte garantera det eftersom den redan kan vara hos transportören.

Om du har beställt ett anpassat kit kan vi inte avbryta din beställning om produktionen redan har påbörjats.

 

6. I transportrelaterade frågor

 

Ibland händer misstag eller olyckor.

 

Vi erbjuder paketskydd vid kassan för att ge våra kunder den bästa möjliga leveransupplevelsen. Vi tillhandahåller lågkostnadsskydd för frakt för att skydda ditt paket om det skulle bli förlorat, stulit eller skadat under transport.

Om du har upplevt ett problem med din beställning, vänligen kontakta oss. Observera att om du vägrar att lägga till paketskydd vid kassan, kommer Canvas by Numbers inte att vara ansvarigt för några skadade, förlorade eller stulna beställningar.

När en beställning går förlorad under transporten eller skadas (blir oanvändbar), kommer vi att skicka om din beställning eller återbetala dig. I händelse av stöld eller förlust efter att en beställning har markerats som levererad, kommer vi gärna att skicka om din beställning, men vi kommer inte att utfärda en återbetalning för detta specifika fall.

Canvas by Numbers kommer inte att erbjuda någon kompensation för fraktförseningar som inte är relaterade till oss. Vi har ingen kontroll över andra företags logistikoperationer, men om det är fallet kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till.

7. Icke transitrelaterade frågor

Om din beställning inte är skadad under transporten, förlorad eller stulen, kan du kontakta oss om:

- Du har fått fel produkt (lagerfel).
- Din produkt har fel specifikationer (d.v.s. du köpte ditt kit inramat men fick det rullat istället).
- Du saknar referensbladet eller färgdiagrammet (vi kan mejla dig dessa), eller några artiklar som borde ha ingått i din beställning (vi kommer att skicka dem till dig igen).

Viktig övervägande:

• Om vi har missat någon färg eller tillbehör, skickar vi gärna dem igen, men vi kommer inte att ge en fullständig återbetalning baserat på detta.

• Om ditt kit skickades i en låda och det anländer skadat på grund av transport, anses detta inte vara en anledning att begära ersättning. Lådan har en skyddande funktion och anses inte vara nödvändig för att slutföra målningen, därför, om produkten inuti är i perfekt skick kan vi varken återbetala din beställning eller ge ersättning.

 

• Färgöverdraget kan variera beroende på färgen. Vissa färger är mer genomskinliga och kräver flera lager för att täcka siffrorna, medan andra är helt ogenomskinliga. Vänligen skicka oss bilder för att verifiera överdraget om detta är ett problem. Vi kommer gärna att tillhandahålla extra färg som behövs inom garantiperioden. Vänligen notera att vi inte kommer att återbetala en beställning på grund av detta.

• Om din duk saknar siffror i vissa områden, kommer vi gärna att tillhandahålla den högupplösta PDF-filen så att du kan slutföra din målning.

 

• Om din duk har små bucklor på grund av transport, kan dessa vanligtvis åtgärdas genom att stryka duken eller spänna den. Du kan mejla oss några bilder och om bucklorna är för djupa, kommer vi att skicka dig en ny duk kostnadsfritt.

 

Om specialbeställningar:

 

Som nämnts är specialkit endast återbetalningsbara om det finns ett tydligt fabrikfel (felaktigt numrerade färger, fel bild eller storlek mottagen, etc.).

Vi kommer inte att utfärda återbetalningar baserat på din personliga smak av hur du tycker att din anpassade målning ska se ut. Programvaran bearbetar alla bilder för att skapa en matchande färgpalett för en given bild. Om fotot som tillhandahålls inte följer vår obligatoriska rekommendationer, resultatet kommer inte att vara optimalt. Till exempel:

• Om ditt foto har dålig belysning eller skuggor på huden, kommer det att bli mörkare än du förväntar dig.
• Om din bild är av låg kvalitet (du bör alltid skicka in HD-bilder när det är möjligt).
• Om ansikten är långt ifrån kameran kommer detaljnivån vi kan fånga att bli avsevärt reducerad.
• Att välja den minsta dukstorleken och det minsta antalet färger kommer att minska detaljnivån i enlighet med detta.

Inga återbetalningar kommer att beviljas om du inte följde våra instruktioner för att skicka in en bra bild.

7. Kundservice

 

För frågor, support, problem eller garantikrav, vänligen kontakta oss via e-post på support@canvasbynumbers.com.