Återbetalningspolicy

1. Returberättigande

För att vara berättigad till återbetalning eller utbyte måste du ha köpt en av de varor som säljs på Canvas by Numbers. Genom att köpa en vara på Canvas by Numbers accepterar du vår retur- och återbetalningspolicy.

Vår returpolicy gäller i 60 dagar efter att du mottagit din beställning. Om det har gått mer än 60 dagar sedan leveransen kan vi inte erbjuda dig återbetalning eller utbyte.

Varan som returneras måste vara i samma skick som du fick den. Den ska vara oanvänd och skickas tillbaka i originalförpackningen. Om så inte är fallet kommer ingen eller endast delvis återbetalning att beviljas.

Följande föremål kan inte returneras:

• Anpassade kit
• Presentkort
• Föremål som finns på rea & inramade kit

2. Returprocess

Avvisa inte några paket från Canvas by Numbers, eftersom vi kanske inte tar emot dem och kommer inte att kunna återbetala dig. Vänligen acceptera alla leveranser och kontakta oss direkt om du vill returnera en vara. Vi kommer att meddela dig hur du går vidare. 

3. Utbyten

Om du vill returnera varan för återbetalning/byte hjälper vi gärna till. Skicka oss ett mail till: support@canvasbynumbers.com. Kom ihåg att frivilliga returer kommer att omfattas av returavgifter enligt beskrivningen i avsnitt 4.

4. Returavgifter

För att returnera en produkt ska du skicka ett mejl till oss på support@canvasbynumbers.com, och vi kommer att ge ytterligare instruktioner.

Om du returnerar varor i lager i USA kan vi utfärda en förbetald fraktsedel för din bekvämlighet. Etikettkostnaden kommer att rabatteras från återbetalningsbeloppet och beloppet beror på fraktens vikt och zon. Om du returnerar fabriksartiklar från utlandet kommer vi att förse dig med vår returadress i Kalifornien och du måste köpa fraktsedeln.

När din retur har mottagits kommer vi att meddela dig. Paketet och dess innehåll kommer att inspekteras, och vi meddelar dig när returen är godkänd eller avvisad inom 5 arbetsdagar.

Om returen godkänns kommer vi att skicka pengar motsvarande inköpsbeloppet minus eventuella returavgifter (om vi har utfärdat en förbetald etikett) till den betalningsmetod som du använde vid kassan.

Om du har några frågor under returprocessen, vänligen kontakta oss på support@canvasbynumbers.com.

5. Annullering av beställning

Vi rekommenderar alltid att dubbelkolla din leveransadress innan du slutför din beställning. Om du vill avbryta din beställning, vänligen gör det i nästa 24 timmar efter betalning. 

Du kan maila oss på support@canvasbynumbers.com med ämnet AVBRYT BESTÄLLNING och ditt ordernummer. Men om beställningen redan har skickats kommer vi inte att kunna göra några ändringar.

Om du beställt ett anpassat kit kommer vi inte att kunna annullera din beställning om produktionen redan har startat.

6. Problem med transporter

Ibland händer misstag eller olyckor.

Vi erbjuder paketskydd i kassan för att ge våra kunder bästa möjliga leveransupplevelse. Vi tillhandahåller fraktskydd till låg kostnad för att skydda ditt paket i händelse av att det får lost, stulen eller skadad under transport.

Om du upplevde problem med din beställning, vänligen kontakta oss. Observera att om du vägrar att lägga till paketskydd i kassan kommer Canvas by Numbers inte att ansvara för skadade, förlorade eller stulna beställningar.

7. Icke transitrelaterade frågor

Förutsatt att din beställning inte är skadad under transporten, förlorad eller stulen (Route tar hand om dessa händelser), kan du kontakta oss om:

- Du har fått fel produkt.
- Din produkt har felaktiga specifikationer (dvs. du köpte ditt kit inramat men fick det rullat istället).
- Du saknar referensbladet eller färgkartan (vi kan maila dig dessa).
- Eventuella problem som har sitt ursprung i produktionsprocessen. 

Viktigt att tänka på:

• Om vi missat någon färgfärg eller tillbehör skickar vi dem gärna igen, men vi kommer inte att ge en full återbetalning baserat på detta.

• Om ditt kit har skickats i en kartong och det anländer skadat på grund av transport, anses detta inte vara ett skäl att kräva ersättning. Boxen har en skyddande funktion och anses inte nödvändig för att slutföra målningen, därför kan vi inte återbetala din beställning om produkten inuti är i perfekt skick.

• Om din duk saknar siffror i vissa områden, tillhandahåller vi mer än gärna den högupplösta PDF-filen så att du kan slutföra din målning.

7. Kundtjänst

För frågor, support, problem eller garantianspråk, vänligen kontakta oss via e-post på support@canvasbynumbers.com.