Hoppa till innehållet
Meny

Frequently Asked Questions

Get answers for the most common queries related to shipping, refunds, returns, products and payments.

Fraktfrågor

Vi har lager i USA och Kina. Ursprunget för din försändelse beror på den specifika produkt du beställer.

Beroende på vilken produkt du beställer kommer den att skickas från den mest lämpliga platsen beroende på tillgänglighet. Följande tider är arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar).

  • Kit som är lättillgänglig i USA kommer vanligtvis inom 2-6 arbetsdagar.
  • Utomlands kit kräver 7-14 arbetsdagar från beställningsdatum.

Du kan kontrollera fraktinformationsfliken på varje produktsida för att bekräfta den beräknade leveransen för just den artikeln.

Vi strävar alltid efter att få dina kit till dig så snabbt som möjligt! Tack så mycket! 😊

Innan det levereras måste ditt paket gå igenom flera behandlingscenter. Dessa är kända som "fraktpartners" och deras uppgift är att skanna och klassificera paket innan de lämnas till lastbilsbäraren (USPS, Ontrac) för leverans.

Beroende på deras orderstock kommer vissa fraktpartner att behöva några dagar för att behandla beställningen. Det betyder att du kommer att se paketet "fastnat" på samma plats. Det finns ingen anledning att oroa sig; detta är en del av processen. Men om du inte ser någon rörelse under mer än en vecka, vänligen kontakta oss så att vi kan verifiera att det inte finns några problem med försändelsen.

Vi skickar spårningsinformationen till den e-postadress som är kopplad till din beställning när den är tillgänglig. Se till att kontrollera din skräppostmapp om du inte får några beställnings- eller leveransbekräftelser via e-post.

Du kan också spåra din beställning på vår spårningssida . Ange bara ditt ordernummer och e-post, eller spårningsnumret för att visa informationen.

Ja, det kan vi definitivt göra åt dig, så länge beställningen inte har skickats.

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt och ge oss ordernumret och den nya leveransadressen. Om beställningen redan är på väg måste du kontakta transportören för att fixa adressen. Vi kan skicka USPS-spårningsnumret så att du kan nå ut till dem. Deras kundtjänst telefonnummer är 1-800-275-8777. Tack så mycket!

När din beställning returneras till avsändaren beror 99% av fallen på en felaktig/ofullständig adress. Vi genererar fraktsedeln med den exakta adressen som anges i kassan, så det är mycket viktigt att dubbelkolla informationen innan du skickar din beställning.

Om ditt paket har returnerats kan vi definitivt skicka det igen. Observera dock att det tillkommer en återsändningsavgift baserat på varorna, eftersom vi tar på oss ytterligare fraktavgifter för den andra försändelsen. Alternativt, om du väljer en återbetalning, måste vi dra av denna avgift för att täcka kostnaderna för retur och eventuell återuppbyggnad eller kassering.

Nej. Vi täcker redan dessa avgifter och du kommer inte att bli ombedd att betala något extra för att leverera din beställning.

Återbetalningar och returer

Ja! Om du vill avbryta din beställning, vänligen gör det inom 24 timmar efter betalning . Du kan maila oss på support@canvasbynumbers.com med ämnet " AVBRYT BESTÄLLNING " och ditt beställningsnummer. Observera att om vi redan har börjat producera din beställning eller om den har överlämnats till transportören, kommer vi inte att kunna annullera den.

Kom ihåg att om du har beställt felaktiga varor, behöver du inte avboka och beställa om. Vi kan hjälpa dig att ändra de beställda artiklarna utan att behöva lägga en ny beställning.

Om du valde paketskydd i kassan och din beställning kommer skadad, kan du vara säker på att vi har dig täckt! Kontakta oss , skicka oss tydliga bilder på skadan, så ordnar vi omgående en kostnadsfri ersättning. Inga extra kostnader inblandade. Men om paketskydd inte valdes under kassan kan vi vara begränsade i hur vi kan hjälpa till.

Förstå produktvillkor:

Inte alla situationer kvalificerar sig för en ersättning eller återbetalning. Här är vad du ska tänka på:

  • Mindre bucklor eller rynkor: Transport kan ibland orsaka små bucklor eller rynkor i din duk. Oroa dig inte; dessa går vanligtvis att fixa. Kolla in vår guide här för enkla lösningar.
  • Paint Mix-ups: Har du missat en färg? Inga problem! Även om vi inte kan erbjuda återbetalningar för detta, skickar vi gärna om eventuella felaktiga eller saknade färger för att fullborda ditt mästerverk.
  • Förpackningsskador: Vår förpackning är utformad för att skydda dina konstverk. Om ytterlådan eller röret är skadat, men din huvudprodukt (duken) är intakt, byter vi vanligtvis inte ut hela beställningen. Men om själva duken är skadad tar vi hand om det.
  • Canvas Clarity: Har du problem med att läsa din canvas? Låt oss veta, så tillhandahåller vi en högupplöst PDF-fil som hjälper dig att fortsätta måla med lätthet.

Visst! Om du vill returnera en produkt måste den returnerade varan vara oanvänd och i originalförpackning. Du kommer att stå för fraktavgifterna. Vänligen maila oss på support@canvasbynumbers.com med ditt ordernummer. Vi kommer att tillhandahålla en returadress i USA. När vi har tagit emot och inspekterat dina varor kommer vi att återbetala din beställning till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta 3-5 arbetsdagar att genomföra återbetalningar.

Viktigt: anpassade och försträckta kit kan inte returneras eftersom dessa görs på beställning åt dig.

Inga problem. Du kan kontakta oss för att skicka tillbaka den för en återbetalning och göra en ny beställning för varan du vill ha istället.

Observera att inramade och anpassade produkter inte kan bytas ut om du ändrar dig.

Produktfrågor

Alla kan måla efter siffror och njuta av dess fördelar. Om du fortfarande undrar hur det fungerar, har vi lagt en komplett startguide för färg efter siffror med grunderna.

Alla våra målningssatser Canvas by Numbers innehåller följande:

- Pre-printed and colored artist canvas.
- Numbered acrylic-based paint set. 
- Set med 3x standardfärgborstar.
- Hängningssats, inklusive 2x skruvar och 2x non-track krokar (för inramade tavlor).
- Referensblad.
- Instruktionsmanual.
- Färgkort med den färdiga bilden.

Vänligen kontrollera våra rekommendationer för att se till att din skräddarsydda målning kommer att bli fantastisk. Vi kommer att bearbeta den inskickade bilden så se till att den kryssar i alla rutorna. Kontakta oss om du har några frågor innan du lägger din beställning.

Även om skräddarsydda satser för målning efter nummer är vår bästsäljande artikel och är superkul att göra, är det viktigt att ställa rätt förväntningar:

- Anpassade kit är inte exakta kopior. Din målning kommer utan tvekan att likna din bild, men den kommer inte att vara som din bild. Förvänta dig inte att din färdiga målning är en kopia av bilden. När allt kommer omkring är det en bild som förvandlas till ett kit med siffror med hjälp av vår programvara.

- Viss färgskillnad förväntas. Ett foto innehåller flera tusen färger och vi väljer 24, 36 eller 48 färger åt dig. Vår programvara kommer att matcha färgerna för bästa resultat. Det betyder att vissa färger ibland liknar originalfotot men olika.

– Det viktigaste är att följa våra rekommendationer när man skickar in en bild. Kom ihåg att det är ditt ansvar att läsa dessa och ladda upp en passande bild:

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit/#accordion?no=3

Det händer mer eller mindre, beroende på färg. I all målning efter siffror hittar du ogenomskinliga och halvogenomskinliga färger. Graden av opacitet ges av graden av ljus som färgen släpper igenom (per definition kommer något ogenomskinligt att blockera ljuset). Varje färg använder olika pigment - medan vitt eller svart är ogenomskinliga färger på grund av den typ av pigment de använder, kommer andra färger som gult eller orange att släppa in mer ljus, eller med andra ord, pigmentet är inte lika starkt när det fungerar som en barriär.

Av denna anledning kan vissa färger kräva flera lager.

Vi beklagar eventuella olägenheter. Om du hittar några felaktiga färger eller torra färger i ditt kit, tveka inte att kontakta oss med de specifika färgkoder du behöver .

Dessa koder kan finnas antingen på färgkrukorna eller på färgkartan som medföljer ditt kit. Vi är fast beslutna att åtgärda problemet omgående för att säkerställa att du får en smidig och trevlig målningsupplevelse.

Om du har köpt vår DIY-ram har vi en kort artikel med en video inkluderad så att du kan se hur det går till. För att ta en titt klicka här och se steg 3.

Ja, vi kan tillhandahålla gratis extra färger i 60 dagar efter din leverans. Kontakta oss gärna och låt oss veta vilka färgkoder du behöver. Om du har passerat garantitiden kan du fortfarande köpa extra färger här . Se till att ladda upp ett foto av din färgkortslista om du behöver fler färger för ett anpassat kit.

Både våra dukar och ramar tillverkas med tanke på det metriska systemet. Dukstorleken du ser på webbplatsen kommer att vara det målbara området. Dvs en 40x50 cm duk kommer att ha en 40x50 cm målbar yta + dukkanter. Ramstorleken som tillhandahålls mäter ytterkanterna.

40 cm = 15,748 tum
50 cm = 19,685 tum

Det är också möjligt att ha en liten felmarginal vid kapning av duken eller rambalkarna, men avvikelsen blir marginell eftersom detta görs genom en maskin.

Vi använder originalkonstverket för marknadsföringsändamål på vår webbplats. Vad du kommer att få är målningen av siffror konvertering av den bilden. Vi lägger ständigt till/tar bort bilder från vår katalog, och det skulle vara mycket tidskrävande att måla varje kit.

Detta innebär att ditt Canvas by Numbers-kit kommer att ha vissa färg- och detaljskillnader samtidigt som essensen av originalmålningen bibehålls. Med våra måla efter siffror-satser kommer du att kunna reproducera ett originalkonstverk vackert, men förvänta dig inte en exakt reproduktion.

Betalningar

Absolut. Vi använder SSL-kryptering för all data, och vi är ett PCI-kompatibelt företag, vilket innebär att vi följer alla krav och bästa praxis för kreditkortsbranschen. Dessutom har inte ens våra anställda tillgång till dina fullständiga kortuppgifter, inte ens efter ett köp. Vi kan bara se de fyra sista siffrorna i verifieringssyfte.

Vi accepterar de flesta kort och expressbetalningar, som PayPal, Apple Pay och Google Pay.

Om din betalning inte går igenom, se till att du har angett dina kortuppgifter korrekt. Om så är fallet kan du kontakta din bank, eftersom de kanske blockerar transaktionen på sin sida.

Alternativt kan du prova en annan betalningsmetod, som PayPal eller ett annat kort.

Ibland går saker annorlunda än planerat, och även om vi förstår att det kan vara frustrerande att ha problem med en beställning, vänligen kontakta oss och ge oss en chans att hjälpa dig innan du bestrider en debitering.

Tvister är skadliga för alla – de är tidskrävande och kräver att man tillhandahåller dokumentation som stöd för ett ärende. Vi kommer att vara villiga att hjälpa till innan vi når den punkten.

Samtidigt kommer alla bedrägliga återkrav som genereras för att få en gratis produkt att rapporteras till motsvarande enhet för it-brottslighet.

Hittar du inte det du letar efter?

Kontakta oss