Placeholder
Hopp til innholdet

Velkommen gjest

Vennligst logg inn eller registrer deg

Frequently Asked Questions

Get answers for the most common queries related to Canvas by Numbers. If you cannot find what you're looking for, feel free to contact us.

Shipping

Canvas by Numbers har varehus i USA og Kina. Opprinnelsen til forsendelsen din avhenger av de spesifikke varene du bestiller.

Avhengig av det spesifikke settet du bestiller, vil det bli sendt fra det best egnede stedet. For våre amerikanske kunder kommer sett som er lett tilgjengelig i USA vanligvis innen 2–6 virkedager. Imidlertid kan bestillingssett kreve lengre leveringstid, fra 7-14 virkedager. Vi streber alltid etter å få settene dine til deg så raskt som mulig!

Vennligst sjekk hver produktfraktinformasjonsfane for å bekrefte produksjons- og leveringstider.

Vi sender sporingsinformasjon til e-postadressen knyttet til bestillingen din når varen er sendt. Du kan også spore bestillingen din på sporingssiden vår. Vennligst sjekk søppelpostmappen din hvis du ikke mottar noen bestillings- eller leveringsbekreftelse på e-post.

Pakkebeskyttelse er en forsikringsartikkel som som standard legges til i handlekurven din. Det beskytter forsendelsene dine mot tap, skade, tyveri eller feilplassering etter levering, og det koster mindre enn $0,98 for bestillinger under $100, eller 2 %, eller ordreverdien over $100.

Du kan velge bort når som helst ved å slå den av. Husk at vi ikke er ansvarlige for problemer under transport som kan oppstå hvis du gjør det.

Nei. Vi dekker allerede disse avgiftene, og du vil ikke bli bedt om å betale noe ekstra for å levere bestillingen din.

Vær oppmerksom på at ditt ansvar er å overvåke forsendelsesoppdateringene. Hvis sjåføren ikke kan få tilgang til adressen din for å levere (dvs. gated tilgang), vil pakken bli liggende på det lokale postkontoret for henting eller omlevering. Hvis du oppga feil adresse i kassen, vil den bli returnert til oss.

Ikke bekymre deg. Vi kan sende bestillingen din på nytt, men vi belaster deg med et forsendelsesgebyr avhengig av ordrevekten.

Sørg alltid for at du oppgir riktig leveringsadresse i kassen og kontroller sporingsinformasjonen med noen få dagers mellomrom for å overvåke pakkestatusen.

Refusjoner og returer

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst gjør det innen 24 timer etter betaling. Du kan sende oss en e-post på support@canvasbynumbers.com med emnet «AVBRYT BESTILLING» og bestillingsnummeret ditt. Vær oppmerksom på at hvis vi allerede har begynt å produsere bestillingen din, kan vi ikke kansellere den.

Vær så snill kontakt oss hvis du kjøpte pakkebeskyttelse i kassen, og bestillingen din er skadet ved levering. Vi utsteder gjerne en gratis erstatning. Det vil ikke koste deg en krone. Hvis du valgte bort/deaktiverte pakkebeskyttelse før du sjekket ut, kan vi ikke hjelpe deg.

Noen tilfeller vil ikke bli ansett som et skadet produkt, og derfor vil vi ikke utstede en erstatning/refusjon når:

- Lerretet ditt har små bulker eller rynker på grunn av transport. Disse kan vanligvis fjernes, som forklart her.

- Hvis vi savnet eller tok feil av noen malingsfarger, sender vi dem gjerne på nytt, men vi vil ikke gi refusjon basert på dette.

– Emballasje har en beskyttende funksjon. Hvis boksen eller rørbeholderen din kommer skadet, kan vi kun erstatte bestillingen din hvis hovedproduktet er skadet.

- Hvis du synes at lerretet ditt er vanskelig å lese eller noen tall mangler, vil vi gjerne gi den høyoppløselige PDF-filen slik at du kan fullføre maleriet.

Hvis du ønsker å returnere et produkt, må den returnerte varen være ubrukt, fullt funksjonell, uskadet og i originalemballasjen i gjenlukkbar stand. Du vil være ansvarlig for fraktkostnadene. Send oss ​​en e-post på support@canvasbynumbers.com med ordrenummeret ditt.

Vi vil oppgi en returadresse i USA.

Merk at tilpassede sett og innrammede sett ikke kan returneres siden disse er designet/innrammet etter behov for deg.

Vi beklager å høre det. Hvis du kjøpte pakkebeskyttelse sammen med bestillingen din, ta kontakt med oss, så sender vi deg en ny bestilling gratis. Vær oppmerksom på at hvis du valgte bort pakkebeskyttelse i kassen, ville vi ikke kunne hjelpe deg. Deaktiver dekningen på egen risiko.

Produktspørsmål

Alle kan male etter tall og nyte fordelene. Hvis du fortsatt lurer på hvordan det fungerer, har vi satt en komplett startveiledning for maling etter tall med det grunnleggende.

Alle våre Canvas by Numbers-malesett inkluderer følgende:

- Fortrykt og farget kunstnerlerret.
- Nummerert akrylbasert malingssett. 
- Sett med 3x standard pensler.
- Hengesett, inkludert 2x skruer og 2x non-track kroker (for innrammede malerier).
– Referanseark.
– Instruksjonshåndbok.
- Fargekort med det ferdige bildet.

Sjekk gjerne våre anbefalinger for å sikre at det tilpassede maleriet ditt blir fantastisk. Vi vil behandle bildet som sendes inn, så sørg for at det krysser av for alle boksene. Kontakt oss hvis du har spørsmål før du legger inn bestillingen.

Selv om spesialtilpassede maling-etter-tall-sett er vår bestselgende vare og er veldig morsomme å gjøre, er det viktig å sette de riktige forventningene:

- Tilpassede sett er ikke eksakte kopier. Maleriet ditt vil likne bildet ditt, uten tvil, men det vil ikke være som bildet ditt. Ikke forvent at det ferdige maleriet ditt er en kopi av bildet. Tross alt er det et bilde forvandlet til et malingssett med tall ved hjelp av programvaren vår.

- Det forventes en viss fargeforskjell. Et bilde inneholder flere tusen farger, og vi velger 24, 36 eller 48 farger for deg. Programvaren vår vil matche fargene for det beste resultatet. Dette betyr at noen farger noen ganger ligner på originalbildet, men forskjellige.

– Det viktigste er å følge våre anbefalinger når du sender inn bilde. Husk at det er ditt ansvar å lese disse og laste opp et passende bilde:

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit/#accordion?no=3

Det skjer mer eller mindre, avhengig av fargen. I all maling etter tall finner du dekkende og semi-opake farger. Graden av opasitet er gitt av graden av lys som fargen slipper gjennom (per definisjon vil noe ugjennomsiktig blokkere lyset). Hver farge bruker et annet pigment - mens hvitt eller svart er ugjennomsiktige farger på grunn av typen pigment de bruker, vil andre farger som gul eller oransje slippe inn mer lys, eller med andre ord, pigmentet er ikke så sterkt når det fungerer som en barriere.

Av denne grunn kan noen farger kreve flere lag.

Hvis du kjøpte vår DIY ramme, har vi en kort artikkel med en video inkludert, slik at du kan se hvordan det gjøres. Å ta en kikk Klikk her og se trinn 3.

Hos Canvas by Numbers er vi stolte av vår eksepsjonelle kundeservice. For å forstå vanskelighetene med kunstskaping tilbyr vi en 60-dagers garanti hvor vi sender ekstra maling gratis hvis du går tom. I tillegg, for våre diamantsett, tilbyr vi sølsikring. Hvis du ved et uhell mister borene dine, kan du være trygg på at vi har dekket deg og vil erstatte dem. Din kunstneriske reise er viktig for oss, og vi er her for å støtte deg hele veien!

Både våre lerreter og rammer er produsert med tanke på det metriske systemet. Lerretsstørrelsen du ser på nettsiden vil være det malbare området. Det vil si at et 40x50 cm lerret vil ha et 40x50 cm malbart område + lerretskanter. Rammestørrelsen måler ytterkantene.

40 cm = 15,748 tommer
50 cm = 19.685 tommer

Det er også mulig å ha en liten feilmargin ved skjæring av lerret eller rammestaver, men avviket vil være marginalt siden dette gjøres gjennom en maskin.

Vi bruker det originale kunstverket til markedsføringsformål på nettstedet vårt. Det du vil motta er maling etter tall-konvertering av det bildet. Vi legger stadig til/fjerner bilder fra katalogen vår, og det vil være svært tidkrevende å male hvert sett.

Dette betyr at ditt Canvas by Numbers-sett vil ha noen farge- og detaljforskjeller samtidig som essensen av det originale maleriet opprettholdes. Med våre maling etter tall-sett, vil du være i stand til å reprodusere et originalt kunstverk vakkert, men ikke forvent en nøyaktig gjengivelse.

Betalinger

Absolutt. Vi bruker SSL-kryptering for all data, og vi er et PCI-kompatibelt selskap, noe som betyr at vi følger alle kredittkortbransjens krav og beste praksis. Dessuten har ikke engang våre ansatte tilgang til dine fullstendige kortopplysninger, selv etter et kjøp. Vi kan bare se de fire siste sifrene for verifiseringsformål.

Vi godtar de fleste kort- og ekspressbetalinger, for eksempel PayPal, Apple Pay og Google Pay.

Hvis betalingen ikke går gjennom, må du kontrollere at du har oppgitt kortopplysningene dine riktig. Hvis det er tilfelle, kan du kontakte banken din, siden de kanskje blokkerer transaksjonen på sin side.

Alternativt kan du prøve en annen betalingsmåte, for eksempel PayPal eller et annet kort.

Noen ganger går ting annerledes enn planlagt, og selv om vi forstår at det kan være frustrerende å ha et problem med en bestilling, vennligst ta kontakt med oss ​​og gi oss en sjanse til å hjelpe før du bestrider en belastning.

Tvister er skadelige for alle – de er tidkrevende og krever dokumentasjon for å støtte en sak. Vi vil være villige til å hjelpe før vi når det punktet.

Samtidig vil eventuelle uredelige tilbakeføringer som genereres for å få et gratis produkt, rapporteres til den tilsvarende enheten for nettkriminalitet.

Få svar på de vanligste spørsmålene knyttet til Canvas by Numbers. Hvis du ikke finner det du leter etter, ta gjerne kontakt med oss.

Kontakt oss