Hopp til innholdet
Meny

Frequently Asked Questions

Get answers for the most common queries related to shipping, refunds, returns, products and payments.

Forsendelsesspørsmål

Vi har varehus i USA og Kina. Opprinnelsen til forsendelsen din avhenger av det spesifikke produktet du bestiller.

Avhengig av produktet du bestiller, vil det bli sendt fra det mest passende stedet avhengig av tilgjengelighet. Følgende tider er virkedager (unntatt helger og helligdager).

  • Sett som er lett tilgjengelig i USA kommer vanligvis innen 2–6 virkedager.
  • Oversjøiske sett krever 7-14 virkedager fra bestillingsdatoen.

Du kan sjekke fraktinformasjonsfanen på hver produktside for å bekrefte estimert levering for den aktuelle varen.

Vi streber alltid etter å få settene dine til deg så raskt som mulig! Mange takk! 😊

Før den leveres, må pakken din gjennom flere behandlingssentre. Disse er kjent som "fraktpartnere", og jobben deres er å skanne og klassifisere pakker før de blir overlevert til siste etappe (USPS, Ontrac) for levering.

Avhengig av ordrereserven deres, vil noen fraktpartnere trenge noen dager for å behandle bestillingen. Dette betyr at du vil se pakken "fast" på samme sted. Det er ingen grunn til bekymring; dette er en del av prosessen. Men hvis du ikke ser noen bevegelse på mer enn en uke, vennligst kontakt oss slik at vi kan bekrefte at det ikke er noen problemer med forsendelsen.

Vi vil sende sporingsinformasjonen til e-postadressen knyttet til bestillingen din når den er tilgjengelig. Sørg for å sjekke søppelpostmappen din hvis du ikke mottar noen e-post med bestillings- eller leveringsbekreftelse.

Du kan også spore bestillingen din på vår sporingsside . Bare skriv inn bestillingsnummeret og e-posten, eller sporingsnummeret for å vise informasjonen.

Ja, vi kan definitivt gjøre det for deg, så lenge bestillingen ikke er sendt.

Vennligst kontakt oss så snart som mulig og gi oss bestillingsnummeret og den nye leveringsadressen. Hvis bestillingen allerede er under transport, må du kontakte transportøren for å fikse adressen. Vi kan sende deg USPS-sporingsnummeret slik at du kan kontakte dem. Telefonnummeret deres til kundeservice er 1-800-275-8777. Mange takk!

Når bestillingen din returneres til avsender, skyldes 99 % av tilfellene feil/ufullstendig adresse. Vi genererer fraktetiketten med den nøyaktige adressen oppgitt i kassen, så det er veldig viktig å dobbeltsjekke informasjonen før du sender inn bestillingen.

Hvis pakken din har blitt returnert, kan vi definitivt sende den på nytt. Vær imidlertid oppmerksom på at det vil påløpe et forsendelsesgebyr basert på varene, da vi pådrar oss ekstra transportkostnader for den andre forsendelsen. Alternativt, hvis du velger en refusjon, må vi trekke fra denne avgiften for å dekke kostnadene ved retur og eventuell påfylling eller avhending.

Nei. Vi dekker allerede disse avgiftene, og du vil ikke bli bedt om å betale noe ekstra for å levere bestillingen din.

Refusjoner og returer

Ja! Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst gjør det innen 24 timer etter betaling . Du kan sende oss en e-post på support@canvasbynumbers.com med emnet " AVBRYT BESTILLING " og bestillingsnummeret ditt. Vær oppmerksom på at hvis vi allerede har begynt å produsere bestillingen din eller den har blitt levert til transportøren, vil vi ikke kunne kansellere den.

Husk at hvis du bestilte feil varer, er det ikke nødvendig å kansellere og bestille på nytt. Vi kan hjelpe deg med å endre varene som er bestilt uten å måtte legge inn en ny bestilling.

Hvis du valgte pakkebeskyttelse i kassen og bestillingen din kommer skadet, kan du være trygg på at vi har dekket deg! Ta kontakt med oss , send oss klare bilder av skaden, så ordner vi omgående en gratis erstatning. Ingen ekstra kostnader involvert. Men hvis pakkebeskyttelse ikke ble valgt under kassen, kan vi være begrenset i hvordan vi kan hjelpe.

Forstå produktbetingelser:

Ikke alle situasjoner kvalifiserer for erstatning eller refusjon. Her er hva du bør huske på:

  • Mindre bulker eller rynker: Transport kan noen ganger forårsake små bulker eller rynker i lerretet ditt. Ikke bekymre deg; disse kan vanligvis fikses. Sjekk ut vår guide her for enkle løsninger.
  • Forvekslinger av maling: Har du savnet en farge? Ikke noe problem! Selv om vi ikke kan tilby refusjon for dette, sender vi gjerne tilbake eventuelle feil eller manglende malingsfarger for å fullføre mesterverket ditt.
  • Emballasjeskade: Emballasjen vår er laget for å beskytte kunstverket ditt. Hvis den ytre boksen eller røret er skadet, men hovedproduktet ditt (lerretet) er intakt, erstatter vi vanligvis ikke hele bestillingen. Men hvis selve lerretet er skadet, tar vi oss av det.
  • Lerretsklarhet: Har du problemer med å lese lerretet ditt? Gi oss beskjed, så gir vi en høyoppløselig PDF-fil som hjelper deg å fortsette å male med letthet.

Sikkert! Dersom du ønsker å returnere et produkt, må den returnerte varen være ubrukt og i originalemballasjen. Du vil være ansvarlig for fraktkostnadene. Send oss ​​en e-post på support@canvasbynumbers.com med ordrenummeret ditt. Vi vil oppgi en returadresse i USA. Når vi mottar og inspiserer varene dine, refunderer vi bestillingen din til den opprinnelige betalingsmåten. Vær oppmerksom på at det kan ta 3-5 virkedager å fullføre refusjoner.

Viktig: tilpassede og forhåndsstrakte sett kan ikke returneres siden disse lages på bestilling for deg.

Ingen bekymringer. Du kan kontakte oss for å sende den tilbake for refusjon og legge inn en ny bestilling for varen du ønsker i stedet.

Vær oppmerksom på at innrammede og tilpassede produkter ikke kan byttes hvis du ombestemmer deg.

Produktspørsmål

Alle kan male etter tall og nyte fordelene. Hvis du fortsatt lurer på hvordan det fungerer, har vi satt en komplett startveiledning for maling etter tall med det grunnleggende.

Alle våre Canvas by Numbers-malesett inkluderer følgende:

- Pre-printed and colored artist canvas.
- Numbered acrylic-based paint set. 
- Sett med 3x standard pensler.
- Hengingssett, inkludert 2x skruer og 2x non-track kroker (for innrammede malerier).
– Referanseark.
– Instruksjonshåndbok.
- Fargekort med det ferdige bildet.

Vennligst sjekk anbefalingene våre for å sikre at ditt tilpassede maleri blir fantastisk. Vi vil behandle bildet som sendes inn, så sørg for at det krysser av for alle boksene. Kontakt oss hvis du har spørsmål før du legger inn bestillingen.

Selv om spesialtilpassede maling-etter-tall-sett er vår bestselgende vare og er veldig morsomme å gjøre, er det viktig å sette de riktige forventningene:

- Tilpassede sett er ikke eksakte kopier. Maleriet ditt vil likne bildet ditt, uten tvil, men det vil ikke være som bildet ditt. Ikke forvent at det ferdige maleriet ditt er en kopi av bildet. Tross alt er det et bilde forvandlet til et malingssett med tall ved hjelp av programvaren vår.

- Det forventes en viss fargeforskjell. Et bilde inneholder flere tusen farger, og vi velger 24, 36 eller 48 farger for deg. Programvaren vår vil matche fargene for det beste resultatet. Dette betyr at noen farger noen ganger ligner på originalbildet, men forskjellige.

– Det viktigste er å følge våre anbefalinger når du sender inn et bilde. Husk at det er ditt ansvar å lese disse og laste opp et passende bilde:

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit/#accordion?no=3

Det skjer mer eller mindre, avhengig av fargen. I all maling etter tall finner du dekkende og semi-opake farger. Graden av opasitet er gitt av graden av lys som fargen slipper gjennom (per definisjon vil noe ugjennomsiktig blokkere lyset). Hver farge bruker et annet pigment - mens hvitt eller svart er ugjennomsiktige farger på grunn av typen pigment de bruker, vil andre farger som gul eller oransje slippe inn mer lys, eller med andre ord, pigmentet er ikke så sterkt når det fungerer som en barriere.

Av denne grunn kan noen farger kreve flere lag.

Vi beklager for eventuelle ulemper vi har skapt. Hvis du finner feil farge eller tørr maling i settet ditt, ikke nøl med å kontakte oss med de spesifikke fargekodene du trenger .

Disse kodene kan være plassert enten på malingspottene eller på fargekartkortet som følger med settet. Vi er forpliktet til å rette opp problemet umiddelbart for å sikre at du får en jevn og hyggelig maleropplevelse.

Hvis du har kjøpt vår DIY-ramme , har vi en kort artikkel med en video inkludert, slik at du kan se hvordan det gjøres. For å se , klikk her og se trinn 3.

Ja, vi kan tilby gratis ekstra maling i 60 dager etter levering. Vennligst kontakt oss og gi oss beskjed om fargekodene du trenger. Hvis du har passert garantiperioden, kan du fortsatt kjøpe ekstra maling her . Sørg for å laste opp et bilde av fargekortlisten din hvis du trenger mer maling til et tilpasset sett.

Både våre lerreter og rammer er produsert med tanke på det metriske systemet. Lerretsstørrelsen du ser på nettsiden vil være det malbare området. D.v.s. et 40x50 cm lerret vil ha et 40x50 cm malbart område + lerretskanter. Rammestørrelsen måler ytterkantene.

40 cm = 15,748 tommer
50 cm = 19.685 tommer

Det er også mulig å ha en liten feilmargin ved skjæring av lerret eller rammestaver, men avviket vil være marginalt siden dette gjøres gjennom en maskin.

Vi bruker det originale kunstverket til markedsføringsformål på nettstedet vårt. Det du vil motta er maling etter tall-konvertering av det bildet. Vi legger stadig til/fjerner bilder fra katalogen vår, og det vil være svært tidkrevende å male hvert sett.

Dette betyr at ditt Canvas by Numbers-sett vil ha noen farge- og detaljforskjeller samtidig som essensen av det originale maleriet opprettholdes. Med våre maling etter tall-sett, vil du være i stand til å reprodusere et originalt kunstverk vakkert, men ikke forvent en nøyaktig gjengivelse.

Betalinger

Absolutt. Vi bruker SSL-kryptering for all data, og vi er et PCI-kompatibelt selskap, noe som betyr at vi følger alle kredittkortbransjens krav og beste praksis. Dessuten har ikke engang våre ansatte tilgang til dine fullstendige kortopplysninger, selv etter et kjøp. Vi kan bare se de fire siste sifrene for verifiseringsformål.

Vi aksepterer de fleste kort og ekspressbetalinger, som PayPal, Apple Pay og Google Pay.

Hvis betalingen ikke går gjennom, sørg for at du har oppgitt kortopplysningene dine riktig. Hvis det er tilfelle, kan du kontakte banken din, da de kanskje blokkerer transaksjonen på sin side.

Alternativt kan du prøve en annen betalingsmåte, for eksempel PayPal eller et annet kort.

Noen ganger går ting annerledes enn planlagt, og selv om vi forstår at det kan være frustrerende å ha et problem med en bestilling, vennligst ta kontakt med oss ​​og gi oss en sjanse til å hjelpe før du bestrider en belastning.

Tvister er skadelige for alle – de er tidkrevende og krever dokumentasjon for å støtte en sak. Vi vil være villige til å hjelpe før vi når det punktet.

Samtidig vil eventuelle uredelige tilbakeføringer som genereres for å få et gratis produkt, rapporteres til den tilsvarende enheten for nettkriminalitet.

Finner du ikke det du leter etter?

Kontakt oss