Placeholder
Doorgaan naar artikel

Welkom gast

Frequently Asked Questions

Get answers for the most common queries related to Canvas by Numbers. If you cannot find what you're looking for, feel free to contact us.

Verzenden

Canvas by Numbers heeft magazijnen in de VS en China. De herkomst van uw zending is afhankelijk van de specifieke artikelen die u bestelt.

Afhankelijk van de specifieke kit die u bestelt, wordt deze verzonden vanaf de meest geschikte locatie. Voor onze Amerikaanse klanten arriveren kits die direct verkrijgbaar zijn in de VS doorgaans binnen 2-6 werkdagen. Voor op bestelling gemaakte kits kan echter een langere levertijd nodig zijn, variërend van 7 tot 14 werkdagen. Wij streven er altijd naar om uw kits zo snel mogelijk bij u te bezorgen!

Controleer elk tabblad met verzendinformatie van producten om de productie- en verzendtijden te bevestigen.

We sturen trackinginformatie naar het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld zodra het artikel is verzonden. U kunt uw bestelling ook volgen op onze trackingpagina. Controleer uw spammap als u geen e-mails met order- of verzendbevestiging ontvangt.

Pakketbescherming is een verzekeringsartikel dat standaard aan uw winkelwagentje wordt toegevoegd. Het beschermt uw zendingen tegen verlies, schade, diefstal of verkeerde plaatsing na levering, en het kost minder dan $ 0,98 voor bestellingen van minder dan $ 100, of 2%, of een bestellingswaarde van meer dan $ 100.

U kunt zich afmelden op elk moment door het uit te schakelen. Houd er rekening mee dat we niet aansprakelijk zijn voor eventuele problemen tijdens het transport die kunnen optreden als u dit doet.

Nee. We dekken deze kosten al en u wordt niet gevraagd iets extra's te betalen om uw bestelling te bezorgen.

Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om de verzendupdates te volgen. Als de chauffeur geen toegang heeft tot uw adres om het af te leveren (d.w.z. via een toegangspoort), wordt het pakket achtergelaten bij het plaatselijke postkantoor om het op te halen of opnieuw te bezorgen. Als u bij het afrekenen het verkeerde adres heeft ingevoerd, wordt het naar ons geretourneerd.

Maak je geen zorgen. We kunnen uw bestelling opnieuw verzenden, maar we brengen u kosten voor opnieuw verzenden in rekening, afhankelijk van het gewicht van de bestelling.

Zorg er altijd voor dat u het juiste verzendadres invoert bij het afrekenen en controleer om de paar dagen de trackinginformatie om de status van het pakket te controleren.

Terugbetalingen en retouren

Als je je bestelling wilt annuleren, doe dit dan binnen 24 uur na betaling. U kunt ons een e-mail sturen op support@canvasbynumbers.com met als onderwerp "ORDER ANNULEREN" en uw bestelnummer. Houd er rekening mee dat als we al zijn begonnen met het produceren van uw bestelling, we deze niet kunnen annuleren.

Alsjeblieft Neem contact met ons op als je pakketbescherming hebt gekocht bij het afrekenen en je bestelling beschadigd is bij levering. We geven graag een gratis vervanging uit. Het kost je geen cent. Als je pakketbescherming hebt uitgeschakeld/uitgeschakeld voordat je uitcheckt, kunnen we je niet helpen.

Sommige gevallen worden niet als een beschadigd product beschouwd en daarom geven we geen vervanging/terugbetaling wanneer:

- Je canvas heeft kleine deukjes of kreukels door transport. Deze kunnen meestal worden verwijderd, zoals uitgelegd hier.

- Als we verfkleuren hebben gemist of verkeerd begrepen, sturen we ze graag opnieuw, maar we zullen op basis hiervan geen restitutie geven.

- Verpakkingen hebben een beschermende functie. Als uw doos of tube beschadigd aankomt, kunnen we uw bestelling alleen vervangen als het hoofdproduct beschadigd is.

- Als u vindt dat uw canvas moeilijk te lezen is of als er nummers ontbreken, zullen we u graag het PDF-bestand met hoge resolutie verstrekken, zodat u uw schilderij kunt voltooien.

Als u een product wilt retourneren, moet het geretourneerde artikel ongebruikt, volledig functioneel, onbeschadigd en in de originele verpakking in een hersluitbare staat zijn. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten. Stuur ons dan een e-mail op ondersteuning@canvasbynumbers.com met uw bestelnummer.

We geven een retouradres in de VS.

Houd er rekening mee dat aangepaste kits en ingelijste kits niet kunnen worden geretourneerd, aangezien deze op verzoek voor u zijn ontworpen/ingelijst.

Het spijt ons dat te horen. Als je pakketbescherming bij je bestelling hebt gekocht, neem dan contact met ons op en we sturen je gratis een nieuwe bestelling. Houd er rekening mee dat als u zich bij het afrekenen heeft afgemeld voor pakketbescherming, we u niet kunnen helpen. Schakel de dekking uit op eigen risico.

Product vragen

Iedereen kan schilderen op nummer en genieten van de voordelen ervan. Als je je nog steeds afvraagt ​​hoe het werkt, hebben we een complete startgids voor schilderen op nummer met de basis.

Al onze Canvas by Numbers-schildersets bevatten het volgende:

- Voorbedrukt en gekleurd kunstenaarscanvas.
- Genummerde verfset op acrylbasis. 
- Set van 3x standaard penselen.
- Ophangset, inclusief 2x schroeven en 2x non-track haken (voor ingelijste schilderijen).
- Referentieblad.
- Handleiding.
- Kleurenkaart met de voltooide afbeelding.

Gelieve te controleren onze aanbevelingen om ervoor te zorgen dat uw aangepaste schilderij geweldig zal blijken te zijn. We zullen de ingediende afbeelding verwerken, dus zorg ervoor dat deze alle vakjes aanvinkt. Neem contact met ons op als u vragen heeft voordat u uw bestelling plaatst.

Hoewel op maat gemaakte kits voor schilderen op nummer ons best verkopende artikel zijn en superleuk om te doen, is het essentieel om de juiste verwachtingen te scheppen:

- Aangepaste kits zijn geen exacte replica's. Je schilderij zal ongetwijfeld op je foto lijken, maar het zal niet op je foto lijken. Verwacht alsjeblieft niet dat je voltooide schilderij een kopie van de foto is. Het is tenslotte een foto die met onze software is omgezet in een verf op nummer-kit.

- Er wordt enig kleurverschil verwacht. Een foto bevat enkele duizenden kleuren en we kiezen 24, 36 of 48 kleuren voor u uit. Onze software matcht de kleuren voor het beste resultaat. Dit betekent dat sommige kleuren soms lijken op de originele foto, maar anders zijn.

- Het belangrijkste is om onze aanbevelingen op te volgen bij het indienen van een foto. Onthoud dat het uw verantwoordelijkheid is om deze te lezen en een geschikte afbeelding te uploaden:

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit/#accordion?no=3

Dat gebeurt min of meer, afhankelijk van de kleur. In alle verf op nummer vindt u dekkende en halfdekkende kleuren. De mate van ondoorzichtigheid wordt bepaald door de mate van licht die de kleur doorlaat (per definitie zal iets ondoorzichtigs het licht blokkeren). Elke kleur gebruikt een ander pigment - terwijl wit of zwart ondoorzichtige kleuren zijn vanwege het type pigment dat ze gebruiken, laten andere kleuren zoals geel of oranje meer licht binnen, met andere woorden, het pigment is niet zo sterk wanneer het werkt als een barrière.

Om deze reden kan sommige kleur meerdere lagen nodig hebben.

Als je onze hebt gekocht DIY-lijst, hebben we een kort artikel met een video zodat je kunt zien hoe het moet. Een kijkje nemen Klik hier en raadpleeg stap 3.

Bij Canvas by Numbers zijn we trots op onze uitzonderlijke klantenservice. Omdat we de fijne kneepjes van het maken van kunst begrijpen, bieden we een garantie van 60 dagen, waarbij we gratis extra verf toesturen als je opraakt. Bovendien bieden wij voor onze diamantkits een antimorsverzekering aan. Als u uw boren per ongeluk laat vallen, kunt u er zeker van zijn dat wij voor u gedekt zijn en ze zullen vervangen. Jouw artistieke reis is belangrijk voor ons, en we zijn er om je bij elke stap te ondersteunen!

Zowel onze doeken als onze lijsten worden vervaardigd volgens het metrische systeem. De canvasgrootte die u op de website ziet, is het overschilderbare gebied. D.w.z. een canvas van 40x50 cm heeft een beschilderbaar gebied van 40x50 cm + canvasranden. De meegeleverde framemaat meet de buitenranden.

40 cm = 15,748 inch
50 cm = 19,685 inch

Het is ook mogelijk dat er een kleine foutmarge is bij het snijden van het doek of de lijstlatten, maar de afwijking zal marginaal zijn aangezien dit machinaal gebeurt.

We gebruiken het originele artwork voor marketingdoeleinden op onze website. Wat u ontvangt, is de verf op nummer-conversie van die afbeelding. We zijn constant afbeeldingen aan het toevoegen/verwijderen uit onze catalogus, en het zou erg tijdrovend zijn om elke kit te schilderen.

Dit betekent dat je Canvas by Numbers-kit enkele kleur- en detailverschillen zal hebben terwijl de essentie van het originele schilderij behouden blijft. Met onze kits om op nummer te schilderen, kun je een origineel kunstwerk prachtig reproduceren, maar verwacht alsjeblieft geen exacte reproductie.

Betalingen

Absoluut. We gebruiken SSL-codering voor alle gegevens en we zijn een PCI-conform bedrijf, wat betekent dat we alle vereisten en best practices van de creditcardindustrie volgen. Bovendien hebben zelfs onze medewerkers geen toegang tot uw volledige kaartgegevens, ook niet na een aankoop. We kunnen alleen de laatste vier cijfers zien voor verificatiedoeleinden.

We accepteren de meeste kaarten en snelle betalingen, zoals PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Als je betaling niet lukt, controleer dan of je je kaartgegevens correct hebt ingevoerd. Als dat het geval is, kunt u contact opnemen met uw bank, aangezien deze de transactie aan hun kant mogelijk blokkeert.

U kunt ook een andere betaalmethode proberen, zoals PayPal of een andere kaart.

Soms gaan dingen anders dan gepland, en hoewel we begrijpen dat het frustrerend kan zijn om een ​​probleem met een bestelling te hebben, neem dan contact met ons op en geef ons de kans om te helpen voordat je een afschrijving betwist.

Geschillen zijn schadelijk voor iedereen - ze zijn tijdrovend en vereisen documentatie om een ​​zaak te ondersteunen. We zullen bereid zijn om te helpen voordat we dat punt bereiken.

Tegelijkertijd worden alle frauduleuze terugvorderingen die worden gegenereerd om een ​​gratis product te verkrijgen, gerapporteerd aan de overeenkomstige cybercriminaliteitseenheid.

Krijg antwoorden op de meest voorkomende vragen met betrekking tot Canvas by Numbers. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op.

Neem contact met ons op