Frequently Asked Questions

We hebben magazijnen in de VS en China. De herkomst van uw zending is afhankelijk van het specifieke product dat u bestelt.

Afhankelijk van het product dat u bestelt, wordt het verzonden vanaf de meest geschikte locatie, afhankelijk van de beschikbaarheid. De volgende tijden zijn werkdagen (exclusief weekends en feestdagen).

• Kits die direct verkrijgbaar zijn in de VS, worden doorgaans binnen 2 tot 6 werkdagen geleverd.
• Voor overzeese kits is een levertijd van 7-14 werkdagen vanaf de besteldatum vereist.

U kunt het tabblad Verzendinformatie op elke productpagina bekijken om de geschatte levertijd voor dat specifieke artikel te bevestigen.

Wij streven er altijd naar om uw kits zo snel mogelijk bij u te bezorgen! Erg bedankt! 😊

Voordat uw pakket wordt afgeleverd, moet het door verschillende verwerkingscentra gaan. Deze staan ​​bekend als 'verzendpartners' en het is hun taak om pakketten te scannen en te classificeren voordat ze voor bezorging aan de laatste vervoerder (USPS, Ontrac) worden overhandigd.

Afhankelijk van hun achterstand hebben sommige verzendpartners een paar dagen nodig om de bestelling te verwerken. Dit betekent dat u ziet dat het pakket op dezelfde locatie "vastzit". Er is geen reden om je zorgen te maken; dit maakt deel uit van het proces. Als u echter langer dan een week geen beweging ziet, neem dan contact met ons op zodat we kunnen verifiëren dat er geen problemen zijn met de verzending.

Zodra deze beschikbaar is, sturen wij de trackinginformatie naar het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld. Zorg ervoor dat u uw spammap controleert als u geen e-mails met bestel- of verzendbevestiging ontvangt.

U kunt uw bestelling ook volgen op onze trackingpagina . Voer eenvoudig uw bestelnummer en e-mailadres in, of het trackingnummer, om de informatie weer te geven.

Ja, dat kunnen wij zeker voor je doen, zolang de bestelling nog niet verzonden is.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en geef ons het bestelnummer en het nieuwe verzendadres door. Als de bestelling al onderweg is, moet u contact opnemen met de vervoerder om het adres vast te stellen. We kunnen u het USPS-trackingnummer sturen, zodat u contact met hen kunt opnemen. Het telefoonnummer van hun klantenservice is 1-800-275-8777. Erg bedankt!

Wanneer uw bestelling wordt geretourneerd naar de afzender, is dit in 99% van de gevallen te wijten aan een onjuist/onvolledig adres. We genereren het verzendlabel met het exacte adres dat is ingevoerd bij het afrekenen, dus het is erg belangrijk om de informatie nogmaals te controleren voordat u uw bestelling verzendt.

Als uw pakket retour is gestuurd, kunnen wij het zeker opnieuw versturen. Houd er echter rekening mee dat er op basis van de artikelen verzendkosten in rekening worden gebracht, omdat er voor de tweede verzending extra transportkosten in rekening worden gebracht. Als u kiest voor terugbetaling, moeten we deze kosten in mindering brengen om de kosten van het retourneren en eventuele noodzakelijke herbevoorrading of verwijdering te dekken.

Nee. Wij betalen deze kosten al en u hoeft niets extra te betalen voor de bezorging van uw bestelling.

Ja! Als u uw bestelling wilt annuleren, dient u dit binnen 24 uur na betaling te doen. U kunt ons een e-mail sturen op support@canvasbynumbers.com met als onderwerp " BESTELLING ANNULEREN " en uw bestelnummer. Houd er rekening mee dat als we al zijn begonnen met de productie van uw bestelling of als deze is overgedragen aan de vervoerder, we deze niet kunnen annuleren.

Houd er rekening mee dat als u de verkeerde artikelen heeft besteld, u niet hoeft te annuleren en opnieuw te bestellen. Wij kunnen u helpen de bestelde artikelen te wijzigen zonder dat u een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen.

Als u bij het afrekenen voor pakketbescherming hebt gekozen en uw bestelling beschadigd aankomt, kunt u er zeker van zijn dat wij voor u gedekt zijn! Neem contact met ons op , stuur ons duidelijke foto's van de schade en wij regelen snel een gratis vervanging. Er zijn geen extra kosten aan verbonden. Als pakketbescherming echter niet is geselecteerd tijdens het afrekenen, zijn we mogelijk beperkt in de manier waarop we u kunnen helpen.

Productvoorwaarden begrijpen:

Niet alle situaties komen in aanmerking voor vervanging of terugbetaling. Hier leest u waar u rekening mee moet houden:

• Kleine deukjes of kreukels: Transport kan soms kleine deukjes of kreukels in uw canvas veroorzaken. Maak je geen zorgen; deze zijn meestal te repareren. Bekijk hier onze gids voor eenvoudige oplossingen.
• Verfmixen: Een kleur gemist? Geen probleem! Hoewel we hiervoor geen restitutie kunnen bieden, sturen we u graag eventuele onjuiste of ontbrekende verfkleuren opnieuw toe om uw meesterwerk compleet te maken.
• Verpakkingsschade: Onze verpakking is ontworpen om uw kunstwerken te beschermen. Als de buitendoos of koker beschadigd is, maar je hoofdproduct (het canvas) intact is, vervangen we meestal niet de hele bestelling. Mocht het canvas zelf echter beschadigd zijn, dan zorgen wij ervoor.
• Canvashelderheid: Heeft u problemen met het lezen van uw canvas? Laat het ons weten, dan zorgen wij voor een PDF-bestand met hoge resolutie, zodat u gemakkelijk verder kunt gaan met schilderen.

Natuurlijk! Als u een product wilt retourneren, dient het geretourneerde artikel ongebruikt en in de originele verpakking te zijn. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten. Stuur ons een e-mail op support@canvasbynumbers.com met uw bestelnummer. We zullen een retouradres in de VS opgeven. Zodra we uw artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen we uw bestelling terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het 3 tot 5 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling is voltooid.

Belangrijk: op maat gemaakte en voorgerekte sets kunnen niet worden geretourneerd, aangezien deze op bestelling voor u worden gemaakt.

Geen zorgen. U kunt contact met ons opnemen om het terug te sturen voor een terugbetaling en in plaats daarvan een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat u wilt hebben.

Houd er rekening mee dat ingelijste en op maat gemaakte producten niet kunnen worden geruild als u van gedachten verandert.

Iedereen kan op nummer schilderen en profiteren van de voordelen ervan. Als je je nog steeds afvraagt hoe het werkt, hebben we een complete startgids op nummer gezet met de basisprincipes.

Al onze Canvas by Numbers-schildersets bevatten het volgende: