Frequently Asked Questions

We hebben magazijnen in de VS en China. De herkomst van uw zending is afhankelijk van het specifieke product dat u bestelt.

Afhankelijk van het product dat u bestelt, wordt het verzonden vanaf de meest geschikte locatie, afhankelijk van de beschikbaarheid. De volgende tijden zijn werkdagen (exclusief weekends en feestdagen).

• Kits die direct verkrijgbaar zijn in de VS, worden doorgaans binnen 2 tot 6 werkdagen geleverd.
• Voor overzeese kits is een levertijd van 7-14 werkdagen vanaf de besteldatum vereist.

U kunt het tabblad Verzendinformatie op elke productpagina bekijken om de geschatte levertijd voor dat specifieke artikel te bevestigen.

Wij streven er altijd naar om uw kits zo snel mogelijk bij u te bezorgen! Erg bedankt! 😊

Voordat uw pakket wordt afgeleverd, moet het door verschillende verwerkingscentra gaan. Deze staan ​​bekend als 'verzendpartners' en het is hun taak om pakketten te scannen en te classificeren voordat ze voor bezorging aan de laatste vervoerder (USPS, Ontrac) worden overhandigd.

Afhankelijk van hun achterstand hebben sommige verzendpartners een paar dagen nodig om de bestelling te verwerken. Dit betekent dat u ziet dat het pakket op dezelfde locatie "vastzit". Er is geen reden om je zorgen te maken; dit maakt deel uit van het proces. Als u echter langer dan een week geen beweging ziet, neem dan contact met ons op zodat we kunnen verifiëren dat er geen problemen zijn met de verzending.

Zodra deze beschikbaar is, sturen wij de trackinginformatie naar het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld. Zorg ervoor dat u uw spammap controleert als u geen e-mails met bestel- of verzendbevestiging ontvangt.

U kunt uw bestelling ook volgen op onze trackingpagina . Voer eenvoudig uw bestelnummer en e-mailadres in, of het trackingnummer, om de informatie weer te geven.

Ja, dat kunnen wij zeker voor je doen, zolang de bestelling nog niet verzonden is.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en geef ons het bestelnummer en het nieuwe verzendadres door. Als de bestelling al onderweg is, moet u contact opnemen met de vervoerder om het adres vast te stellen. We kunnen u het USPS-trackingnummer sturen, zodat u contact met hen kunt opnemen. Het telefoonnummer van hun klantenservice is 1-800-275-8777. Erg bedankt!

Wanneer uw bestelling wordt geretourneerd naar de afzender, is dit in 99% van de gevallen te wijten aan een onjuist/onvolledig adres. We genereren het verzendlabel met het exacte adres dat is ingevoerd bij het afrekenen, dus het is erg belangrijk om de informatie nogmaals te controleren voordat u uw bestelling verzendt.

Als uw pakket retour is gestuurd, kunnen wij het zeker opnieuw versturen. Houd er echter rekening mee dat er op basis van de artikelen verzendkosten in rekening worden gebracht, omdat er voor de tweede verzending extra transportkosten in rekening worden gebracht. Als u kiest voor terugbetaling, moeten we deze kosten in mindering brengen om de kosten van het retourneren en eventuele noodzakelijke herbevoorrading of verwijdering te dekken.

Nee. Wij betalen deze kosten al en u hoeft niets extra te betalen voor de bezorging van uw bestelling.

Ja! Als u uw bestelling wilt annuleren, dient u dit binnen 24 uur na betaling te doen. U kunt ons een e-mail sturen op support@canvasbynumbers.com met als onderwerp " BESTELLING ANNULEREN " en uw bestelnummer. Houd er rekening mee dat als we al zijn begonnen met de productie van uw bestelling of als deze is overgedragen aan de vervoerder, we deze niet kunnen annuleren.

Houd er rekening mee dat als u de verkeerde artikelen heeft besteld, u niet hoeft te annuleren en opnieuw te bestellen. Wij kunnen u helpen de bestelde artikelen te wijzigen zonder dat u een nieuwe bestelling hoeft te plaatsen.

Als u bij het afrekenen voor pakketbescherming hebt gekozen en uw bestelling beschadigd aankomt, kunt u er zeker van zijn dat wij voor u gedekt zijn! Neem contact met ons op , stuur ons duidelijke foto's van de schade en wij regelen snel een gratis vervanging. Er zijn geen extra kosten aan verbonden. Als pakketbescherming echter niet is geselecteerd tijdens het afrekenen, zijn we mogelijk beperkt in de manier waarop we u kunnen helpen.

Productvoorwaarden begrijpen:

Niet alle situaties komen in aanmerking voor vervanging of terugbetaling. Hier leest u waar u rekening mee moet houden:

• Kleine deukjes of kreukels: Transport kan soms kleine deukjes of kreukels in uw canvas veroorzaken. Maak je geen zorgen; deze zijn meestal te repareren. Bekijk hier onze gids voor eenvoudige oplossingen.
• Verfmixen: Een kleur gemist? Geen probleem! Hoewel we hiervoor geen restitutie kunnen bieden, sturen we u graag eventuele onjuiste of ontbrekende verfkleuren opnieuw toe om uw meesterwerk compleet te maken.
• Verpakkingsschade: Onze verpakking is ontworpen om uw kunstwerken te beschermen. Als de buitendoos of koker beschadigd is, maar je hoofdproduct (het canvas) intact is, vervangen we meestal niet de hele bestelling. Mocht het canvas zelf echter beschadigd zijn, dan zorgen wij ervoor.
• Canvashelderheid: Heeft u problemen met het lezen van uw canvas? Laat het ons weten, dan zorgen wij voor een PDF-bestand met hoge resolutie, zodat u gemakkelijk verder kunt gaan met schilderen.

Natuurlijk! Als u een product wilt retourneren, dient het geretourneerde artikel ongebruikt en in de originele verpakking te zijn. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten. Stuur ons een e-mail op support@canvasbynumbers.com met uw bestelnummer. We zullen een retouradres in de VS opgeven. Zodra we uw artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen we uw bestelling terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het 3 tot 5 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling is voltooid.

Belangrijk: op maat gemaakte en voorgerekte sets kunnen niet worden geretourneerd, aangezien deze op bestelling voor u worden gemaakt.

Geen zorgen. U kunt contact met ons opnemen om het terug te sturen voor een terugbetaling en in plaats daarvan een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat u wilt hebben.

Houd er rekening mee dat ingelijste en op maat gemaakte producten niet kunnen worden geruild als u van gedachten verandert.

Iedereen kan op nummer schilderen en profiteren van de voordelen ervan. Als je je nog steeds afvraagt hoe het werkt, hebben we een complete startgids op nummer gezet met de basisprincipes.

Al onze Canvas by Numbers-schildersets bevatten het volgende:

- Pre-printed and colored artist canvas.
- Numbered acrylic-based paint set. 
- Set van 3 standaard penselen.
- Ophangset, inclusief 2x schroeven en 2x niet-railhaken (voor ingelijste schilderijen).
- Referentieblad.
- Gebruiksaanwijzing.
- Kleurenkaart met de voltooide afbeelding.

Bekijk alstublieft onze aanbevelingen om er zeker van te zijn dat uw schilderij op maat geweldig zal zijn. We zullen de ingediende afbeelding verwerken, dus zorg ervoor dat deze aan alle vakjes voldoet. Neem contact met ons op als u vragen heeft voordat u uw bestelling plaatst.

Hoewel op maat gemaakte verf-op-nummer-kits ons best verkochte item zijn en super leuk om te doen, is het essentieel om de juiste verwachtingen te scheppen:

- Aangepaste kits zijn geen exacte replica's. Je schilderij zal ongetwijfeld op je foto lijken, maar het zal niet op jouw foto lijken. Verwacht niet dat uw voltooide schilderij een kopie van de foto is. Het is tenslotte een afbeelding die met behulp van onze software is omgezet in een verf-op-nummer-pakket.

- Er wordt enig kleurverschil verwacht. Een foto bevat enkele duizenden kleuren en wij kiezen 24, 36 of 48 kleuren voor u. Onze software matcht de kleuren voor het beste resultaat. Dit betekent dat sommige kleuren soms lijken op de originele foto, maar toch anders zijn.

- Het belangrijkste is dat u onze aanbevelingen opvolgt bij het indienen van een foto. Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om deze te lezen en een geschikte afbeelding te uploaden:

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit/#accordion?no=3

Afhankelijk van de kleur gebeurt dat min of meer. In alle verf op nummer vindt u dekkende en halfdekkende kleuren. De mate van opaciteit wordt bepaald door de mate van licht die de kleur doorlaat (per definitie zal iets ondoorzichtigs het licht blokkeren). Elke kleur gebruikt een ander pigment - terwijl wit of zwart ondoorzichtige kleuren zijn vanwege het type pigment dat ze gebruiken, laten andere kleuren, zoals geel of oranje, meer licht door, of met andere woorden, het pigment is niet zo sterk als het werkt. een barrière.

Om deze reden kan het zijn dat voor sommige kleuren meerdere lagen nodig zijn.

Onze excuses voor het ongemak. Als u een onjuiste kleur of droge verf in uw kit aantreft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen met de specifieke kleurcodes die u nodig heeft .

Deze codes vindt u op de verfpotten of op de kleurenkaart die bij uw set is geleverd. We doen er alles aan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, zodat u een soepele en plezierige schilderervaring kunt hebben.

Als je ons DIY-frame hebt gekocht, hebben we een kort artikel met een video bijgevoegd, zodat je kunt zien hoe het werkt. Klik hier om een kijkje te nemen en ga naar stap 3.

Ja, wij kunnen u gedurende 60 dagen na uw levering gratis extra verf leveren. Neem contact met ons op en laat ons de kleurcodes weten die u nodig heeft. Als de garantieperiode voorbij is, kun je hier nog extra verf kopen. Zorg ervoor dat u een foto van uw kleurenkaartlijst uploadt als u meer verf nodig heeft voor een op maat gemaakte kit.

Zowel onze doeken als onze lijsten worden vervaardigd volgens het metrische systeem. Het canvasformaat dat u op de website ziet, is het overschilderbare gebied. Dat wil zeggen: een canvas van 40x50 cm heeft een overschilderbaar gebied van 40x50 cm + canvasranden. De opgegeven framemaat meet de buitenranden.

40 cm = 15,748 inch
50 cm = 19,685 inch

Het is ook mogelijk dat er een kleine foutmarge is bij het snijden van het doek of de framebalken, maar de afwijking zal marginaal zijn omdat dit machinaal gebeurt.

We gebruiken het originele artwork voor marketingdoeleinden op onze website. Wat u ontvangt is de verf-op-nummer-conversie van die afbeelding. We zijn voortdurend bezig met het toevoegen/verwijderen van afbeeldingen uit onze catalogus, en het zou erg tijdrovend zijn om elke kit te schilderen.

Dit betekent dat je Canvas by Numbers-pakket enkele kleur- en detailverschillen zal hebben, terwijl de essentie van het originele schilderij behouden blijft. Met onze schilderen op nummer-sets kun je een origineel kunstwerk prachtig reproduceren, maar verwacht geen exacte reproductie.

Absoluut. We gebruiken SSL-codering voor alle gegevens en we zijn een PCI-compatibel bedrijf, wat betekent dat we alle vereisten en best practices van de creditcardindustrie volgen. Bovendien hebben zelfs onze medewerkers ook na een aankoop geen toegang tot uw volledige kaartgegevens. Ter verificatie kunnen we alleen de laatste vier cijfers zien.

We accepteren de meeste kaarten en expressbetalingen, zoals PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Als uw betaling niet lukt, zorg er dan voor dat u uw kaartgegevens correct heeft ingevoerd. Als dat het geval is, kunt u contact opnemen met uw bank, aangezien zij de transactie mogelijk aan hun kant blokkeren.

Als alternatief kunt u een andere betaalmethode proberen, zoals PayPal of een andere kaart.

Soms gaan dingen anders dan gepland, en hoewel we begrijpen dat het frustrerend kan zijn als er een probleem is met een bestelling, kun je contact met ons opnemen en ons de kans geven om te helpen voordat je een afschrijving betwist.

Geschillen zijn schadelijk voor iedereen: ze zijn tijdrovend en vereisen documentatie om een ​​zaak te ondersteunen. Wij zijn bereid om te helpen voordat we dat punt bereiken.

Tegelijkertijd worden eventuele frauduleuze terugboekingen die zijn gegenereerd om een ​​gratis product te verkrijgen, gerapporteerd aan de overeenkomstige cybercriminaliteitseenheid.