Terugbetalingsbeleid

1. Keer in aanmerking te komen

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet je een van de items hebben gekocht die op Canvas by Numbers zijn verkocht. Door een item op Canvas by Numbers te kopen, accepteer je ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Ons retourbeleid duurt 60 dagen na ontvangst van je bestelling. Als er meer dan 60 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen we je geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Het geretourneerde artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Indien dit niet het geval is, wordt geen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Aangepaste kits
• Cadeaubonnen
• Items die in de uitverkoop zijn & ingelijste kits

2. Retourproces

Weiger geen pakketten van Canvas by Numbers, omdat we ze mogelijk niet ontvangen en u niet kunnen terugbetalen. Accepteer alle leveringen en neem direct contact met ons op als je een artikel wilt retourneren. We laten je weten hoe verder te gaan. 

3. Uitwisselingen

Als je het artikel wilt retourneren voor een terugbetaling/omruiling, helpen we je graag verder. Stuur ons dan een e-mail naar: ondersteuning@canvasbynumbers.com. Houd er rekening mee dat voor vrijwillige terugkeer retourkosten in rekening worden gebracht, zoals uitgelegd in sectie 4.

4. Retourkosten

Om een product te retourneren, dient u ons een e-mail te sturen op ondersteuning@canvasbynumbers.com, en we zullen verdere instructies geven.

Als u items uit het Amerikaanse magazijn retourneert, kunnen we voor uw gemak een prepaid verzendlabel uitgeven. De labelkosten worden in mindering gebracht op het restitutiebedrag en het bedrag is afhankelijk van het gewicht en de zone van de zending. Als u buitenlandse fabrieksartikelen retourneert, geven we u ons retouradres in Californië en moet u het verzendlabel kopen.

Zodra uw retour is ontvangen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Het pakket en de inhoud ervan worden geïnspecteerd en we laten je binnen 5 werkdagen weten of de retourzending is goedgekeurd of afgekeurd.

Als de retourzending is goedgekeurd, sturen we je geld dat gelijk is aan het aankoopbedrag minus eventuele retourkosten (als we een prepaid label hebben uitgegeven) naar de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het afrekenen.

Als je vragen hebt tijdens het retourproces, neem dan contact met ons op via support@canvasbynumbers.com.

5. Annulering van bestelling

We raden altijd aan om uw verzendadres dubbel te controleren voordat u uw bestelling voltooit. Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u dit doen in de volgende 24 uur na betaling. 

U kunt ons een e-mail sturen op support@canvasbynumbers.com met het onderwerp BESTELLING ANNULEREN en uw ordernummer. Als de bestelling echter al is verzonden, kunnen we geen wijzigingen aanbrengen.

Als je een op maat gemaakte kit hebt besteld, kunnen we je bestelling niet annuleren als de productie al is gestart.

6. Problemen met betrekking tot het vervoer

Soms gebeuren er fouten of ongelukken.

We bieden pakketbescherming bij het afrekenen om onze klanten de best mogelijke bezorgervaring te bieden. We bieden goedkope verzendbescherming om uw pakket te beschermen in het geval dat het lverloren, gestolen of beschadigd tijdens transport.

Als u een probleem heeft ondervonden met uw bestelling, alstublieft Neem contact op. Houd er rekening mee dat als je weigert pakketbescherming toe te voegen bij het afrekenen, Canvas by Numbers niet verantwoordelijk is voor beschadigde, verloren of gestolen bestellingen.

7. Problemen die niet met doorvoer te maken hebben

Ervan uitgaande dat uw bestelling niet is beschadigd tijdens het transport, verloren of gestolen (Route zorgt voor deze gebeurtenissen), kunt u contact met ons opnemen als:

- Je hebt het verkeerde product ontvangen.
- Je product heeft de verkeerde specificaties (d.w.z. je hebt je kit ingelijst gekocht maar in plaats daarvan opgerold ontvangen).
- U mist het referentieblad of de kleurenkaart (we kunnen u deze e-mailen).
- Elk probleem dat ontstaat in het productieproces. 

Belangrijke overweging:

• Als we een verfkleur of accessoires missen, sturen we ze graag opnieuw, maar we zullen op basis hiervan geen volledige terugbetaling doen.

• Als uw kit in een doos is verzonden en deze tijdens het transport beschadigd aankomt, wordt dit niet beschouwd als een reden om schadevergoeding te eisen. De doos heeft een beschermende functie en wordt niet noodzakelijk geacht om het schilderij te voltooien. Als het product in perfecte staat verkeert, kunnen we je bestelling dus niet terugbetalen.

• Als uw canvas op sommige plaatsen nummers mist, zullen we u graag het PDF-bestand met hoge resolutie verstrekken, zodat u uw schilderij kunt voltooien.

7. Klantenservice

Voor vragen, ondersteuning, problemen of garantieclaims kunt u contact met ons opnemen via e-mail op ondersteuning@canvasbynumbers.com.