Frequently Asked Questions

Nous avons des entrepôts aux États-Unis et en Chine. L'origine de votre expédition dépend du produit spécifique que vous commandez.

Selon le produit que vous commandez, il sera expédié depuis l'endroit le plus approprié en fonction de la disponibilité. Les horaires suivants sont des jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).

• Les kits facilement disponibles aux États-Unis arrivent généralement sous 2 à 6 jours ouvrables.
• Les kits à l'étranger nécessitent 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date de commande.

Vous pouvez consulter l'onglet Informations d'expédition sur chaque page de produit pour confirmer la livraison estimée pour cet article particulier.

Nous nous efforçons toujours de vous livrer vos kits le plus rapidement possible ! Merci beaucoup! 😊

Avant d'être livré, votre colis doit passer par plusieurs centres de traitement. Ceux-ci sont connus sous le nom de « partenaires d'expédition » et leur travail consiste à numériser et à classer les colis avant d'être remis au transporteur du dernier tronçon (USPS, Ontrac) pour livraison.

En fonction de leur retard, certains partenaires d'expédition auront besoin de quelques jours pour traiter la commande. Cela signifie que vous verrez le colis « bloqué » au même endroit. Il n'y a aucune raison de s'inquiéter ; cela fait partie du processus. Cependant, si vous ne constatez aucun mouvement pendant plus d'une semaine, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier qu'il n'y a aucun problème avec l'envoi.

Nous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois disponibles. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation de commande ou d'expédition.

Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi . Saisissez simplement votre numéro de commande et votre e-mail, ou le numéro de suivi pour afficher les informations.

Oui, nous pouvons certainement faire cela pour vous, tant que la commande n'a pas été expédiée.

Veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir le numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Si la commande est déjà en transit, vous devez contacter le transporteur pour corriger l'adresse.

Important : Pendant la haute saison (novembre-décembre), les changements d'adresse ne sont pas garantis. En raison d'un volume élevé de demandes de support, nous ne pourrons peut-être pas traiter les demandes de changement avant qu'une commande ait déjà été expédiée. Veuillez vous assurer d'utiliser la bonne adresse lors du passage à la caisse !

Lorsque votre commande est retournée à l'expéditeur, 99% des cas sont dus à une adresse incorrecte/incomplète. Nous générons l'étiquette d'expédition avec l'adresse exacte saisie lors du paiement, il est donc très important de revérifier les informations avant de soumettre votre commande.

Si votre colis a été retourné, nous pouvons certainement le renvoyer. Cependant, veuillez noter qu'il y aura des frais de réexpédition en fonction des articles, car nous encourrons des frais de transport supplémentaires pour le deuxième envoi. Alternativement, si vous optez pour un remboursement, nous devrons déduire ces frais pour couvrir les frais de retour et tout réapprovisionnement ou élimination nécessaire.

Non, nous prenons déjà en charge ces frais et aucun supplément ne vous sera demandé pour livrer votre commande.

Oui ! Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire d'ici 24 heures après le paiement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@canvasbynumbers.com avec pour objet "ANNULER LA COMMANDE" et votre numéro de commande. Veuillez noter que si nous avons déjà commencé à produire votre commande ou qu'elle a été remise au transporteur, nous ne pourrons pas l'annuler.

Rappelez-vous que si vous avez commandé des articles incorrects, il n'est pas nécessaire d'annuler et de recommander. Nous pouvons vous aider à changer les articles commandés sans avoir à passer une nouvelle commande.

Important : Pendant la haute saison (novembre-décembre), les annulations ne sont pas garanties. En raison d'un volume élevé de demandes de support, nous ne pourrons peut-être pas traiter les demandes d'annulation avant qu'une commande ait déjà été traitée.

Contactez-nous, envoyez-nous des photos claires des dommages, et nous organiserons rapidement un remplacement gratuit. Aucun coût supplémentaire impliqué.

Comprendre les conditions du produit :

Toutes les situations ne donnent pas droit à un remplacement ou à un remboursement. Voici ce qu'il faut garder à l'esprit :

• Bosses ou rides mineures : Le transport peut parfois provoquer de petites bosses ou rides sur votre toile. Ne t'inquiète pas; ceux-ci sont généralement réparables. Consultez notre guide ici pour des solutions simples.
• Mélanges de peinture : Vous avez manqué une couleur ? Aucun problème! Bien que nous ne puissions pas offrir de remboursement pour cela, nous serons heureux de renvoyer toute couleur de peinture incorrecte ou manquante pour compléter votre chef-d'œuvre.
• Dommages liés à l'emballage : Notre emballage est conçu pour protéger votre œuvre d'art. Si la boîte extérieure ou le tube est endommagé, mais que votre produit principal (la toile) est intact, nous ne remplaçons généralement pas la totalité de la commande. Toutefois, si la toile elle-même est endommagée, nous nous en occuperons.
• Clarté du canevas : Vous rencontrez des difficultés pour lire votre canevas ? Faites-le-nous savoir et nous vous fournirons un fichier PDF haute résolution pour vous aider à continuer à peindre en toute simplicité.

Chose sûre! Si vous souhaitez retourner un produit, l'article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous serez responsable des frais d'expédition. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@canvasbynumbers.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une adresse de retour aux États-Unis. Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles, nous rembourserons votre commande selon le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables.

Important : Les kits personnalisés et pré-étirés ne peuvent pas être retournés car ils sont fabriqués sur commande pour vous.

Pas de soucis. Vous pouvez nous contacter pour le renvoyer pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.

Veuillez noter que les produits encadrés et personnalisés ne pourront pas être échangés si vous changez d'avis.

Tout le monde peut peindre par numéros et profiter de ses avantages. Si vous vous demandez encore comment cela fonctionne, nous avons mis à votre disposition un guide complet de démarrage de la peinture par numéros avec les bases.

Tous nos kits de peinture sur toile par numéros comprennent les éléments suivants ::

- Pre-printed and colored artist canvas.
- Numbered acrylic-based paint set. 
- Ensemble de 3 pinceaux standards.
- Kit de suspension comprenant 2 vis et 2 crochets sans rail (pour les peintures encadrées).
- Fiche de référence.
- Manuel d'instructions.
- Carte de couleur avec l'image finie.

Veuillez consulter nos recommandations pour vous assurer que votre peinture personnalisée s'avérera incroyable. Nous traiterons l'image soumise, veuillez donc vous assurer qu'elle coche toutes les cases. Contactez-nous si vous avez des questions avant de passer votre commande.

Bien que les kits de peinture par numéros personnalisés soient notre article le plus vendu et soient très amusants à réaliser, il est essentiel de définir les bonnes attentes :

- Les kits personnalisés ne sont pas des répliques exactes. Votre tableau ressemblera sans aucun doute à votre tableau, mais il ne ressemblera pas à votre tableau. Ne vous attendez pas à ce que votre peinture terminée soit une copie de la photo. Après tout, il s’agit d’une image transformée en kit de peinture par numéros à l’aide de notre logiciel.

- Une certaine différence de couleur est attendue. Une photo contient plusieurs milliers de couleurs et nous sélectionnons pour vous 24, 36 ou 48 couleurs. Notre logiciel fera correspondre les couleurs pour le meilleur résultat. Cela signifie que certaines couleurs sont parfois similaires à la photo originale mais différentes.

- Le plus important est de suivre nos recommandations lors de la soumission d'une photo. N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité de les lire et de télécharger une image appropriée :

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit

Cela arrive plus ou moins selon la couleur. Dans toutes les peintures par numéros, vous trouverez des couleurs opaques et semi-opaques. Le degré d'opacité est donné par le degré de lumière que laisse passer la couleur (par définition, quelque chose d'opaque bloquera la lumière). Chaque couleur utilise un pigment différent - alors que le blanc ou le noir sont des couleurs opaques en raison du type de pigment qu'ils utilisent, d'autres couleurs comme le jaune ou l'orange laisseront entrer plus de lumière, ou en d'autres termes, le pigment n'est pas aussi fort lorsqu'il agit comme une barrière.

Pour cette raison, certaines couleurs peuvent nécessiter plusieurs couches.

Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé. Si vous trouvez une couleur incorrecte ou des peintures sèches dans votre kit, n'hésitez pas à nous contacter avec les codes de couleur spécifiques dont vous avez besoin .

Ces codes peuvent être situés soit sur les pots de peinture, soit sur la carte du nuancier incluse avec votre kit. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement pour vous garantir une expérience de peinture fluide et agréable.

Si vous avez acheté notre cadre DIY , nous avons un court article avec une vidéo incluse pour que vous puissiez voir comment cela se fait. Pour y jeter un œil, cliquez ici et reportez-vous à l'étape 3.

Oui, nous pouvons fournir des peintures supplémentaires gratuites pendant 60 jours après votre livraison. Veuillez nous contacter et faites-nous savoir les codes de couleur dont vous avez besoin. Si vous êtes au-delà de la période de garantie, vous pouvez toujours acheter des peintures supplémentaires ici. Assurez-vous de télécharger une photo de votre liste de cartes de couleur si vous avez besoin de plus de peintures pour un kit personnalisé.

Nos toiles et nos cadres sont fabriqués selon le système métrique. La taille de la toile que vous voyez sur le site Web sera la zone pouvant être peinte. C'est-à-dire qu'une toile de 40x50 cm aura une zone à peindre de 40x50 cm + des bordures de toile. La taille du cadre fournie mesure les bords extérieurs.

40 cm = 15,748 pouces
50 cm = 19,685 pouces

Il est également possible d'avoir une légère marge d'erreur lors de la découpe de la toile ou des barres du cadre, mais l'écart sera marginal puisque celle-ci se fait grâce à une machine.

Nous utilisons les illustrations originales à des fins de marketing sur notre site Web. Ce que vous recevrez est la conversion peinture par numéros de cette image. Nous ajoutons/supprimons constamment des images de notre catalogue, et peindre chaque kit prendrait beaucoup de temps.

Cela signifie que votre kit Canvas by Numbers présentera certaines différences de couleur et de détails tout en conservant l'essence de la peinture originale. Avec nos kits de peinture par numéros, vous pourrez reproduire magnifiquement une œuvre d'art originale, mais ne vous attendez pas à une reproduction exacte.

Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL pour toutes les données et nous sommes une entreprise conforme à la norme PCI, ce qui signifie que nous suivons toutes les exigences et bonnes pratiques du secteur des cartes de crédit. De plus, même nos employés n'ont pas accès aux détails complets de votre carte, même après un achat. Nous ne pouvons voir que les quatre derniers chiffres à des fins de vérification.

Nous acceptons la plupart des cartes et paiements express, tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Si votre paiement n’aboutit pas, assurez-vous d’avoir correctement saisi les détails de votre carte. Si tel est le cas, vous pouvez contacter votre banque, car elle pourrait bloquer la transaction de son côté.

Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement, tel que PayPal ou une autre carte.

Parfois, les choses se déroulent différemment que prévu, et même si nous comprenons qu'il peut être frustrant d'avoir un problème avec une commande, veuillez nous contacter et nous donner une chance de vous aider avant de contester une charge.

Les litiges sont préjudiciables à tout le monde : ils prennent du temps et nécessitent de fournir des documents à l'appui d'un dossier. Nous serons prêts à vous aider avant d’en arriver là.

Simultanément, toute rétrofacturation frauduleuse générée pour obtenir un produit gratuit sera signalée à l'unité de cybercriminalité correspondante.