Politique de remboursement

1. Admissibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, vous devez avoir acheté l'un des articles vendus sur Canvas by Numbers. En achetant un article sur Canvas by Numbers, vous acceptez notre politique de retour et de remboursement.

Notre politique de retour dure 60 jours après réception de votre commande. Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

L'article retourné doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit être inutilisé et renvoyé dans son emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, aucun remboursement ou seulement un remboursement partiel ne sera accordé.

Les articles suivants ne sont pas retournables :

• Ensembles personnalisés
• Cartes cadeaux
• Articles en promotion et kits encadrés

2. Processus de retour

Veuillez ne refuser aucun colis de Canvas by Numbers, car nous pourrions ne pas les recevoir et ne serons pas en mesure de vous rembourser. Veuillez accepter toutes les livraisons et nous contacter directement si vous souhaitez retourner un article. Nous vous indiquerons la marche à suivre. 

3. Échanges

Si vous souhaitez retourner l'article pour un remboursement/échange, nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à : support@canvasbynumbers.com. N'oubliez pas que les retours volontaires seront soumis à des frais de retour comme expliqué dans la section 4.

4. Frais de retour

Pour retourner un produit, vous devez nous envoyer un email à support@canvasbynumbers.com, et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Si vous retournez des articles d'entrepôt aux États-Unis, nous pouvons émettre une étiquette d'expédition prépayée pour votre commodité. Le coût de l'étiquette sera déduit du montant du remboursement et le montant dépendra du poids et de la zone de l'envoi. Si vous retournez des articles d'usine à l'étranger, nous vous fournirons notre adresse de retour en Californie et vous devrez acheter l'étiquette d'expédition.

Une fois votre retour reçu, nous vous en informerons. Le colis et son contenu seront inspectés et nous vous informerons de l'approbation ou du rejet du retour dans les 5 jours ouvrables.

Si le retour est approuvé, nous vous enverrons des fonds égaux au montant de l'achat moins les frais de retour (si nous avons émis une étiquette prépayée) sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.

Si vous avez des questions pendant le processus de retour, veuillez nous contacter à support@canvasbynumbers.com.

5. Annulation de commande

Nous vous conseillons toujours de vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans le 24 heures après le paiement. 

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@canvasbynumbers.com avec le sujet ANNULER LA COMMANDE et votre numéro de commande. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas apporter de modifications.

Si vous avez commandé un kit personnalisé, nous ne pourrons pas annuler votre commande si la production a déjà commencé.

6. Problèmes liés au transport en commun

Parfois, des erreurs ou des accidents se produisent.

Nous offrons une protection des colis à la caisse pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. Nous fournissons une protection d'expédition à faible coût pour protéger votre colis au cas où il serait lost, volé ou endommagé pendant le transport.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez Nous contacter. Veuillez noter que si vous refusez d'ajouter la protection du colis lors du paiement, Canvas by Numbers ne sera pas responsable des commandes endommagées, perdues ou volées.

7. Problèmes non liés au transit

En supposant que votre commande n'est pas endommagée pendant le transport, perdue ou volée (Route s'occupera de ces événements), vous pouvez nous contacter si :

- Vous avez reçu le mauvais produit.
- Votre produit a des spécifications incorrectes (c'est-à-dire que vous avez acheté votre kit encadré mais que vous l'avez reçu roulé à la place).
- Il vous manque la feuille de référence ou le nuancier (nous pouvons vous les envoyer par e-mail).
- Tout problème lié au processus de production. 

Considération importante :

• Si nous avons manqué une couleur de peinture ou des accessoires, nous les renverrons volontiers, mais nous ne fournirons pas un remboursement complet sur cette base.

• Si votre kit a été expédié dans une boîte et qu'il arrive endommagé en raison du transport, cela n'est pas considéré comme une raison de réclamer une indemnisation. La boîte a une fonction de protection et n'est pas considérée comme nécessaire pour terminer la peinture, par conséquent, si le produit à l'intérieur est en parfait état, nous ne pouvons pas rembourser votre commande.

• Si votre toile manque de numéros dans certaines zones, nous serons plus qu'heureux de fournir le fichier PDF haute résolution afin que vous puissiez compléter votre peinture.

7. Service client

Pour toute question, assistance, problème ou demande de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à support@canvasbynumbers.com.