Retour- en restitutiebeleid

1. Geschiktheid voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling moet je een van de artikelen gekocht hebben die op Canvas by Numbers verkocht worden. Door een item op Canvas by Numbers te kopen, accepteer je ons retour- en restitutiebeleid.

Ons retourbeleid duurt 60 dagen na ontvangst van uw bestelling. Als er meer dan 60 dagen zijn verstreken sinds de levering, kunnen we u geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Het artikel dat u retourneert, moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Indien dit niet het geval is, zal er geen of slechts een gedeeltelijke restitutie plaatsvinden.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Aangepaste kits
• Cadeaubonnen
• Artikelen die in de uitverkoop zijn en voorgerekte sets

2. Retourproces

Weiger geen pakketten van Canvas by Numbers, omdat we ze mogelijk niet ontvangen en je geen restitutie kunnen geven. Accepteer alle leveringen en neem rechtstreeks contact met ons op als u een artikel wilt retourneren. We laten u weten hoe u verder moet gaan. 

3. Uitwisselingen

Als u het artikel wilt retourneren voor terugbetaling/omruiling, helpen wij u graag verder. Stuur ons dan een e-mail naar: support@canvasbynumbers.com. Houd er rekening mee dat voor vrijwillige retourzendingen retourkosten in rekening worden gebracht, zoals uitgelegd in sectie 4.

4. Retourkosten

Om een ​​product te retourneren kunt u een e-mail sturen naar support@canvasbynumbers.comen we zullen verdere instructies geven.

Als u Amerikaanse magazijnartikelen retourneert, kunnen we voor uw gemak een vooraf betaald verzendlabel afgeven. De labelkosten worden afgetrokken van het restitutiebedrag en het bedrag is afhankelijk van het gewicht en de zone van de zending. Als u artikelen naar buitenlandse fabrieken retourneert, geven wij u ons retouradres in Californië en moet u het verzendlabel aanschaffen.

Zodra uw retourzending is ontvangen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Het pakket en de inhoud ervan worden geïnspecteerd en wij laten u binnen 5 werkdagen weten wanneer de retourzending wordt goedgekeurd of afgewezen.

Als de retourzending wordt goedgekeurd, sturen we u een bedrag ter hoogte van het aankoopbedrag minus eventuele retourkosten (als we een prepaid-label hebben uitgegeven) naar de betaalmethode die u tijdens het afrekenen heeft gebruikt.

Als je vragen hebt tijdens het retourproces, neem dan contact met ons op via support@canvasbynumbers.com.

5. Annulering van de bestelling

Wij adviseren altijd om uw verzendadres nogmaals te controleren voordat u uw bestelling voltooit. Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u dit binnen binnen 24 uur na betaling doen. 

U kunt ons een e-mail sturen op support@canvasbynumbers.com met als onderwerp BESTELLING ANNULEREN en uw bestelnummer. Als de bestelling echter al is verzonden, kunnen we geen wijzigingen aanbrengen.

Houd er rekening mee dat een product op dezelfde dag kan worden verzonden als het op voorraad is. Dit betekent dat zelfs als u binnen de komende 24 uur contact opneemt om uw bestelling te annuleren of te wijzigen, we kunnen dit niet garanderen omdat het mogelijk al bij de vervoerder aanwezig is.

Als je een op maat gemaakt pakket hebt besteld, kunnen we je bestelling niet annuleren als de productie al is begonnen.

6. Problemen die verband houden met het vervoer

Soms gebeuren er fouten of ongelukken.

We bieden pakketbescherming bij het afrekenen om onze klanten de best mogelijke bezorgervaring te bieden. We bieden goedkope verzendbescherming om uw pakket te beschermen in het geval dat het tijdens het transportverliest, wordt gestolen of beschadigd raakt.

Als u een probleem heeft ondervonden met uw bestelling, neem dan contact met ons op . Let op: als je weigert pakketbescherming toe te voegen bij het afrekenen, is Canvas by Numbers niet verantwoordelijk voor beschadigde, verloren of gestolen bestellingen.

Wanneer een bestelling tijdens het transport verloren gaat of beschadigd (onbruikbaar) is, zullen wij uw bestelling opnieuw verzenden of terugbetalen. In het geval van diefstal of zoekgeraakte plaatsing nadat een bestelling als afgeleverd is gemarkeerd, zullen we uw bestelling graag opnieuw verzenden, maar in dit specifieke geval zullen we geen restitutie verlenen.

Canvas by Numbers biedt geen compensatie voor vertragingen bij de verzending die niets met ons te maken hebben. We hebben geen controle over de logistieke activiteiten van andere bedrijven, maar als dat het geval is, zullen we ons best doen om te helpen.

7. Niet-transitgerelateerde kwesties

Ervan uitgaande dat uw bestelling tijdens het transport niet beschadigd, verloren of gestolen is, kunt u contact met ons opnemen als:

- U heeft het verkeerde product ontvangen (magazijnfout).
- Uw product heeft de onjuiste specificaties (dat wil zeggen, u heeft uw kit ingelijst gekocht, maar in plaats daarvan opgerold ontvangen).
- U mist het referentieblad of de kleurenkaart (we kunnen u deze per e-mail sturen) of artikelen die bij uw bestelling hadden moeten zijn inbegrepen (we zullen deze opnieuw naar u verzenden).

Belangrijke overweging:

• Als we een verfkleur of accessoires missen, sturen we deze graag opnieuw op, maar we geven op basis hiervan geen volledige terugbetaling.

• Als uw kit in een doos is verzonden en tijdens het transport beschadigd aankomt, wordt dit niet beschouwd als een reden om schadevergoeding te eisen. De doos heeft een beschermende functie en wordt niet noodzakelijk geacht om het schilderij te voltooien. Als het product erin in perfecte staat verkeert, kunnen we uw bestelling niet terugbetalen of een compensatie verlenen.

• De dekking van de verf varieert afhankelijk van de kleur. Sommige kleuren zijn doorzichtiger en vereisen meerdere lagen om de cijfers te bedekken, terwijl andere volledig ondoorzichtig zijn. Stuur ons alstublieft foto's om de dekking te verifiëren als dit een probleem is. Eventuele extra verf die nodig is, leveren wij graag binnen de garantieperiode. Houd er rekening mee dat we een bestelling vanwege deze kwestie niet terugbetalen.

• Als uw canvas op sommige plaatsen cijfers mist, stellen wij u graag het PDF-bestand met hoge resolutie ter beschikking, zodat u uw schilderij kunt voltooien.

• Als uw canvas door het transport kleine deukjes heeft, kunt u deze doorgaans verhelpen door het canvas te strijken of uit te rekken. U kunt ons enkele foto's mailen en als de deuken te diep zijn, sturen wij u gratis een nieuw canvas toe.

Over aangepaste bestellingen:

Zoals gezegd worden op maat gemaakte kits alleen terugbetaald als er sprake is van een duidelijke fabrieksfout (verkeerd genummerde kleuren, verkeerde afbeelding of verkeerde maat ontvangen, enz.).

We geven geen restitutie op basis van uw persoonlijke smaak van hoe u denkt dat uw aangepaste schilderij eruit zou moeten zien. Software verwerkt alle afbeeldingen om een ​​passend kleurenpalet voor een bepaalde afbeelding te creëren. Als de verstrekte foto niet overeenkomt met onze verplichte aanbevelingenzal het resultaat niet optimaal zijn. Bijvoorbeeld:

• Als uw foto weinig licht of schaduwen op de huid heeft, wordt deze donkerder dan u verwacht.
• Als uw foto van lage kwaliteit is (u moet indien mogelijk altijd HD-afbeeldingen indienen).
• Als gezichten ver van de camera verwijderd zijn, zal het detailniveau dat we kunnen vastleggen aanzienlijk worden verminderd.
• Als u het kleinste canvasformaat en het minimale aantal kleuren kiest, worden de details dienovereenkomstig verminderd.

Er wordt geen restitutie verleend als u onze instructies voor het inzenden van een goede foto niet hebt gevolgd.

7. Klantenservice

Voor vragen, ondersteuning, problemen of garantieclaims kunt u contact met ons opnemen via e-mail op support@canvasbynumbers.com.