Politica di resi e rimborsi

1. Idoneità al ritorno

Per avere diritto a un rimborso o a un cambio, devi aver acquistato uno degli articoli venduti su Canvas by Numbers. Acquistando qualsiasi articolo su Canvas by Numbers, accetti la nostra politica di restituzione e rimborsi.

La nostra politica di restituzione dura 60 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se sono trascorsi più di 60 giorni dalla consegna, non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

L'articolo restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve essere inutilizzato e rispedito nella confezione originale. In caso contrario, non verrà concesso alcun rimborso o verrà concesso solo un rimborso parziale.

I seguenti articoli non sono restituibili:

• Kit personalizzati
• Carte regalo
• Articoli in saldo e kit pre-allungati

2. Procedura di reso

Non rifiutare alcun pacco di Canvas by Numbers, poiché potremmo non riceverli e non saremo in grado di rimborsarti. Ti preghiamo di accettare tutte le consegne e di contattarci direttamente se desideri restituire un articolo. Ti faremo sapere come procedere. 

3. Scambi

Se desideri restituire l'articolo per un rimborso/cambio, saremo lieti di aiutarti. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a: support@canvasbynumbers.com. Ricorda che i resi volontari saranno soggetti a commissioni di reso come spiegato nella sezione 4.

4. Commissioni per la restituzione

Per restituire un prodotto, è necessario inviarci un'e-mail a support@canvasbynumbers.come ti forniremo ulteriori istruzioni.

Se stai restituendo articoli dal magazzino statunitense, possiamo emettere un'etichetta di spedizione prepagata per tua comodità. Il costo dell'etichetta verrà scontato dall'importo del rimborso e l'importo dipenderà dal peso e dalla zona della spedizione. Se stai restituendo articoli fabbricati all'estero, ti forniremo il nostro indirizzo per i resi in California e dovrai acquistare l'etichetta di spedizione.

Una volta ricevuto il tuo reso, ti avviseremo. Il pacco e il suo contenuto verranno ispezionati e ti faremo sapere quando il reso verrà approvato o rifiutato entro 5 giorni lavorativi.

Se il reso viene approvato, ti invieremo fondi pari all'importo dell'acquisto meno eventuali commissioni di reso (se abbiamo emesso un'etichetta prepagata) sul metodo di pagamento che hai utilizzato durante il pagamento.

In caso di domande durante la procedura di reso, contattaci all'indirizzo support@canvasbynumbers.com.

5. Annullamento dell'ordine

Ti consigliamo sempre di ricontrollare il tuo indirizzo di spedizione prima di completare l'ordine. Se desideri annullare l'ordine, fallo entro 24 ore successive al pagamento. 

Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support@canvasbynumbers.com con oggetto ANNULLA ORDINE e il numero dell'ordine. Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito, non potremo apportare alcuna modifica.

Tieni presente che un prodotto potrebbe essere spedito lo stesso giorno se è disponibile. Ciò significa che anche se entro le prossime 24 ore contatti per annullare o modificare il tuo ordine, non possiamo garantirlo poiché potrebbe già essere presso il corriere.

Se hai ordinato un kit personalizzato, non saremo in grado di annullare l'ordine se la produzione è già iniziata.

6. Problemi relativi al trasporto pubblico

A volte accadono errori o incidenti.

Offriamo la protezione del pacco al momento del pagamento per offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di consegna possibile. Forniamo una protezione di spedizione a basso costo per proteggere il tuo pacco nel caso in cui venga smarrito, rubato o danneggiato durante il trasporto.

Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine, contattaci . Tieni presente che se rifiuti di aggiungere la protezione del pacco al momento del pagamento, Canvas by Numbers non sarà responsabile per eventuali ordini danneggiati, persi o rubati.

Quando un ordine viene smarrito durante il trasporto o danneggiato (inutilizzabile), rispediremo o rimborseremo il tuo ordine. In caso di furto o smarrimento dopo che un ordine è stato contrassegnato come consegnato, saremo più che felici di rispedirti l'ordine, ma non emetteremo un rimborso per questo caso particolare.

Canvas by Numbers non offrirà alcun compenso per ritardi di spedizione non imputabili a noi. Non abbiamo alcun controllo sulle operazioni logistiche di altre società, ma in tal caso faremo del nostro meglio per assisterle.

7. Questioni non legate al transito

Supponendo che il tuo ordine non sia danneggiato durante il trasporto, smarrito o rubato, puoi contattarci se:

- Hai ricevuto il prodotto sbagliato (difetto di magazzino).
- Il tuo prodotto ha specifiche errate (ad esempio, hai acquistato il kit incorniciato ma lo hai ricevuto arrotolato).
- Manca il foglio di riferimento o la cartella colori (possiamo inviarteli via email) o qualsiasi articolo che avrebbe dovuto essere incluso nel tuo ordine (te li invieremo nuovamente).

Considerazione importante:

• Se ci mancassero colori di vernice o accessori, saremo lieti di rispedirceli, ma non forniremo un rimborso completo in base a ciò.

• Se il tuo kit è stato spedito in una scatola e arriva danneggiato a causa del trasporto, questo non è considerato un motivo per richiedere un risarcimento. La scatola ha una funzione protettiva e non è considerata necessaria per completare il dipinto, pertanto, se il prodotto all'interno è in perfette condizioni non possiamo rimborsare il tuo ordine né concedere un risarcimento.

• La copertura della vernice varierà a seconda del colore. Alcuni colori sono più traslucidi e richiedono diversi strati per coprire i numeri, mentre altri sono completamente opachi. Ti preghiamo di inviarci delle foto per verificare la copertura se questo è un problema. Saremo lieti di fornire la vernice aggiuntiva necessaria entro il periodo di garanzia. Si prega di notare che non rimborseremo un ordine a causa di questo problema.

• Se sulla tua tela mancano dei numeri in alcune aree, saremo più che felici di fornire il file PDF ad alta risoluzione in modo da poter completare il tuo dipinto.

• Se la tela presenta piccole ammaccature dovute al trasporto, in genere è possibile ripararle stirando la tela o allungandola. Puoi inviarci alcune foto via email e, se le ammaccature sono troppo profonde, ti invieremo una nuova tela gratuitamente.

Informazioni sugli ordini personalizzati:

Come accennato, i kit personalizzati sono rimborsabili solo in caso di evidente difetto di fabbrica (colori errati, immagine o dimensione ricevuta errata, ecc.).

Non emetteremo rimborsi in base al tuo gusto personale su come ritieni che dovrebbe apparire il tuo dipinto personalizzato. Il software elabora tutte le immagini per creare una tavolozza di colori corrispondente per una determinata immagine. Se la foto fornita non segue la nostra raccomandazioni obbligatorie, il risultato non sarà ottimale. Per esempio:

• Se la tua foto ha scarsa illuminazione o ombre sulla pelle, risulterà più scura di quanto ti aspetti.
• Se la tua immagine è di bassa qualità (dovresti sempre inviare immagini HD quando possibile).
• Se i volti sono lontani dalla fotocamera, il livello di dettaglio che possiamo catturare sarà notevolmente ridotto.
• Scegliere la dimensione della tela più piccola e il numero minimo di colori ridurrà di conseguenza i dettagli.

Nessun rimborso sarà concesso se non hai seguito le nostre istruzioni per inviare una buona foto.

7. Servizio clienti

Per domande, supporto, problemi o richieste di garanzia, contattaci tramite e-mail all'indirizzo support@canvasbynumbers.com.