Frequently Asked Questions

Abbiamo magazzini negli Stati Uniti e in Cina. L'origine della spedizione dipende dal prodotto specifico ordinato.

A seconda del prodotto ordinato, verrà spedito dalla località più adatta in base alla disponibilità. I seguenti orari sono giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

• I kit prontamente disponibili negli Stati Uniti in genere arrivano entro 2-6 giorni lavorativi.
• I kit esteri richiedono 7-14 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Puoi controllare la scheda delle informazioni di spedizione su ciascuna pagina del prodotto per confermare la consegna stimata per quel particolare articolo.

Cerchiamo sempre di consegnarti i tuoi kit il più rapidamente possibile! Grazie molto! 😊

Prima di essere consegnato, il tuo pacco deve passare attraverso diversi centri di elaborazione. Questi sono noti come "partner di spedizione" e il loro compito è scansionare e classificare i pacchi prima di essere consegnati al corriere dell'ultima tappa (USPS, Ontrac) per la consegna.

A seconda del loro arretrato, alcuni partner di spedizione avranno bisogno di alcuni giorni per elaborare l'ordine. Ciò significa che vedrai il pacco "bloccato" nella stessa posizione. Non c'è motivo di preoccuparsi; questo fa parte del processo. Tuttavia, se non vedi alcun movimento per più di una settimana, contattaci per consentirci di verificare che non ci siano problemi con la spedizione.

Invieremo le informazioni di tracciamento all'indirizzo e-mail associato al tuo ordine una volta disponibili. Assicurati di controllare la cartella spam se non ricevi alcuna email di conferma dell'ordine o della spedizione.

Puoi anche monitorare il tuo ordine sulla nostra pagina di monitoraggio . Inserisci semplicemente il numero dell'ordine e l'e-mail o il numero di tracciamento per visualizzare le informazioni.

Sì, possiamo sicuramente farlo per te, purché l'ordine non sia stato spedito.

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile e fornirci il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di spedizione. Se l'ordine è già in transito, devi contattare il corriere per correggere l'indirizzo.

Importante: Durante la stagione di punta (novembre-dicembre), le modifiche all'indirizzo non sono garantite. A causa di un alto volume di richieste di supporto, potremmo non essere in grado di elaborare le richieste di modifica prima che un ordine sia già stato spedito. Assicurati di utilizzare l'indirizzo corretto al momento del pagamento!

Quando il tuo ordine viene restituito al mittente, nel 99% dei casi è dovuto ad un indirizzo errato/incompleto. Generiamo l'etichetta di spedizione con l'indirizzo esatto inserito al momento del pagamento, quindi è molto importante ricontrollare le informazioni prima di inviare l'ordine.

Se il tuo pacco è stato restituito, possiamo sicuramente rispedirlo. Tuttavia, tieni presente che sarà applicata una tariffa di rispedizione in base agli articoli, poiché per la seconda spedizione saranno addebitati costi aggiuntivi al corriere. In alternativa, se opti per un rimborso, dovremo detrarre questa commissione per coprire i costi di restituzione e qualsiasi necessario rifornimento o smaltimento.

No. Copriamo già queste commissioni e non ti verrà chiesto di pagare nulla in più per consegnare il tuo ordine.

Sì! Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di farlo entro 24 ore dopo il pagamento. Puoi inviarci un'email a support@canvasbynumbers.com con l'oggetto "ANNULLA ORDINE" e il tuo numero d'ordine. Ti preghiamo di notare che se abbiamo già iniziato a produrre il tuo ordine o è stato consegnato al corriere, non saremo in grado di annullarlo.

Ricorda che se hai ordinato articoli errati, non è necessario annullare e riordinare. Possiamo aiutarti a cambiare gli articoli ordinati senza dover effettuare un nuovo ordine.

Importante: Durante la stagione di punta (novembre-dicembre), le cancellazioni non sono garantite. A causa di un alto volume di richieste di supporto, potremmo non essere in grado di elaborare le richieste di cancellazione prima che un ordine sia già stato elaborato.

Contattaci, inviaci foto chiare del danno e provvederemo rapidamente a organizzare una sostituzione gratuita. Nessun costo aggiuntivo.

Comprendere le condizioni del prodotto:

Non tutte le situazioni sono qualificabili per una sostituzione o un rimborso. Ecco cosa tenere a mente:

• Piccole ammaccature o rughe: il trasporto a volte può causare piccole ammaccature o rughe sulla tela. Non preoccuparti; questi sono solitamente risolvibili. Consulta la nostra guida qui per soluzioni semplici.
• Miscele di colori: Hai perso un colore? Nessun problema! Anche se non possiamo offrire rimborsi per questo, saremo lieti di rispedirti eventuali colori di vernice errati o mancanti per completare il tuo capolavoro.
• Danni all'imballaggio: il nostro imballaggio è progettato per proteggere la tua opera d'arte. Se la scatola o il tubo esterno sono danneggiati, ma il prodotto principale (la tela) è intatto, solitamente non sostituiamo l'intero ordine. Tuttavia, se la tela stessa è danneggiata, ce ne occuperemo noi.
• Chiarezza della tela: Hai difficoltà a leggere la tua tela? Fatecelo sapere e forniremo un file PDF ad alta risoluzione per aiutarti a continuare a dipingere con facilità.

Cosa certa! Se desideri restituire un prodotto, l'articolo restituito deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale. Sarai responsabile delle spese di spedizione. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a support@canvasbynumbers.com con il tuo numero d'ordine. Forniremo un indirizzo per il reso negli Stati Uniti. Una volta ricevuti e ispezionati i tuoi articoli, rimborseremo il tuo ordine utilizzando il metodo di pagamento originale. Si prega di notare che i rimborsi possono richiedere 3-5 giorni lavorativi per essere completati.

Importante: i kit personalizzati e preallungati non sono restituibili poiché sono realizzati su ordinazione per te.

Nessun problema. Puoi contattarci per rispedirlo per un rimborso ed effettuare invece un nuovo ordine per l'articolo che desideri.

Tieni presente che i prodotti incorniciati e personalizzati non possono essere scambiati se cambi idea.

Tutti possono dipingere in base ai numeri e goderne i vantaggi. Se ti stai ancora chiedendo come funziona, abbiamo messo a disposizione una guida completa per dipingere in base ai numeri con le nozioni di base.

Tutti i nostri kit di pittura Canvas by Numbers includono quanto segue:

- Pre-printed and colored artist canvas.
- Numbered acrylic-based paint set. 
- Set di 3 pennelli standard.
- Kit per appendere, comprensivo di 2 viti e 2 ganci non fissi (per quadri incorniciati).
- Foglio di riferimento.
- Manuale di istruzioni.
- Cartella colori con l'immagine finita.

Ti invitiamo a consultare i nostri consigli per assicurarti che il tuo dipinto personalizzato risulti sorprendente. Elaboreremo l'immagine inviata, quindi assicurati che selezioni tutte le caselle. Contattaci se hai domande prima di effettuare l'ordine.

Sebbene i kit personalizzati per dipingere con i numeri siano il nostro articolo più venduto e siano super divertenti da realizzare, è essenziale stabilire le aspettative corrette:

- I kit personalizzati non sono repliche esatte. Il tuo dipinto assomiglierà al tuo quadro, senza dubbio, ma non sarà come il tuo quadro. Per favore non aspettarti che il tuo dipinto finito sia una copia della foto. Dopotutto, è un'immagine trasformata in un kit di pittura con i numeri utilizzando il nostro software.

- È prevista una certa differenza di colore. Una foto contiene diverse migliaia di colori e ne sceglieremo 24, 36 o 48 per te. Il nostro software abbinerà i colori per ottenere il miglior risultato. Ciò significa che alcuni colori a volte sono simili alla foto originale ma diversi.

- La cosa più importante è seguire i nostri consigli quando invii una foto. Ricorda che è tua responsabilità leggerli e caricare un'immagine adatta:

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit

Ciò accade più o meno, a seconda del colore. In tutti i colori con i numeri troverai colori opachi e semiopachi. Il grado di opacità è dato dal grado di luce che il colore lascia passare (per definizione, qualcosa di opaco bloccherà la luce). Ogni colore utilizza un pigmento diverso: mentre il bianco o il nero sono colori opachi a causa del tipo di pigmento utilizzato, altri colori come il giallo o l'arancione lasciano entrare più luce o, in altre parole, il pigmento non è così forte quando agisce come una barriera.

Per questo motivo, alcuni colori potrebbero richiedere più strati.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Se trovi colori errati o vernici secche nel tuo kit, non esitare a contattarci con i codici colore specifici richiesti .

Questi codici possono essere posizionati sui barattoli di vernice o sulla cartella colori inclusa nel kit. Ci impegniamo a risolvere tempestivamente il problema per assicurarti un'esperienza di pittura fluida e piacevole.

Se hai acquistato la nostra cornice fai-da-te , abbiamo un breve articolo con un video incluso in modo che tu possa vedere come è fatto. Per dare un'occhiata clicca qui e fai riferimento al passaggio 3.

Sì, possiamo fornire vernici extra gratuite per 60 giorni dopo la tua consegna. Ti preghiamo di contattarci e farci sapere i codici colore di cui hai bisogno. Se sei oltre il periodo di garanzia, puoi comunque acquistare vernici extra qui. Assicurati di caricare una foto della tua lista di schede colore se hai bisogno di più vernici per un kit personalizzato.

Sia le nostre tele che i nostri telai sono realizzati considerando il sistema metrico. La dimensione della tela che vedi sul sito web sarà l'area verniciabile. Cioè, una tela di 40x50 cm avrà un'area verniciabile di 40x50 cm + bordi della tela. La dimensione della cornice fornita misura i bordi esterni.

40 cm = 15,748 pollici
50 cm = 19,685 pollici

È anche possibile avere un leggero margine di errore durante il taglio della tela o delle barre del telaio, ma la deviazione sarà marginale poiché l'operazione viene eseguita tramite una macchina.

Utilizziamo la grafica originale per scopi di marketing sul nostro sito web. Ciò che riceverai è la conversione "dipingi in base ai numeri" di quell'immagine. Aggiungiamo/rimuoviamo costantemente immagini dal nostro catalogo e dipingere ciascun kit richiederebbe molto tempo.

Ciò significa che il tuo kit Canvas by Numbers presenterà alcune differenze di colore e dettaglio pur mantenendo l'essenza del dipinto originale. Con i nostri kit di pittura con i numeri, sarai in grado di riprodurre magnificamente un'opera d'arte originale, ma non aspettarti una riproduzione esatta.

Assolutamente. Utilizziamo la crittografia SSL per tutti i dati e siamo un'azienda conforme a PCI, il che significa che seguiamo tutti i requisiti e le migliori pratiche del settore delle carte di credito. Inoltre nemmeno i nostri collaboratori hanno accesso ai dati completi della tua carta, anche dopo un acquisto. Possiamo vedere solo le ultime quattro cifre a scopo di verifica.

Accettiamo la maggior parte delle carte e pagamenti espressi, come PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Se il pagamento non va a buon fine, assicurati di aver inserito correttamente i dati della tua carta. In tal caso, puoi contattare la tua banca, poiché potrebbe bloccare la transazione.

In alternativa, puoi provare un altro metodo di pagamento, come PayPal o una carta diversa.

A volte le cose vanno diversamente dal previsto e, anche se comprendiamo che possa essere frustrante avere un problema con un ordine, contattaci e dacci la possibilità di aiutarti prima di contestare un addebito.

Le controversie sono dannose per tutti: richiedono molto tempo e richiedono la fornitura di documentazione a supporto di un caso. Saremo disposti ad assistere prima di raggiungere quel punto.

Allo stesso tempo, eventuali storni di addebito fraudolenti generati per ottenere un prodotto gratuito verranno segnalati all'unità di criminalità informatica corrispondente.