Politique d'expédition

1. Délai de traitement des commandes
Peinture normale par numéros : 3-5 jours ouvrables pour la production et l'emballage, plus 7-15 jours ouvrables pour l'expédition (3-7 en accéléré).

La peinture personnalisée prend 5 à 10 jours ouvrables pour la production et l'emballage, plus 7 à 15 jours ouvrables pour l'expédition (3 à 7 jours accélérés).

*Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être allongés pendant la haute saison (généralement novembre-décembre) en raison du nombre de commandes reçues.

Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès que nous commencerons à traiter votre commande.

2. Changements d'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par courrier électronique et inclure votre nouvelle adresse de livraison dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.

Veuillez vérifier votre adresse avant de compléter votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables si vous saisissez une adresse incorrecte. Nous enverrons votre commande à l'adresse indiquée lors de la validation de la commande. Nous ne rembourserons pas une commande livrée à une mauvaise adresse. En cas de retour, nous pouvons réexpédier votre commande à la bonne adresse (vous devrez couvrir les frais d'expédition), ou nous pouvons rembourser votre commande en déduisant les frais d'expédition initiaux.

3. Méthodes d'expédition, coûts et délais de livraison
Nous offrons une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 euros. Nous proposons deux options d'expédition :

- Expédition standard : généralement livrée en 7 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

- Expédition accélérée : 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Sachez que ces délais de livraison sont approximatifs et peuvent augmenter pendant les périodes les plus chargées (novembre - janvier). Canvas by Numbers ne sera pas responsable des retards des transporteurs.

4. Restrictions d'expédition
Nous expédions nos produits dans tout le pays, mais si vous partez dans une région éloignée où LaPoste ne peut pas se rendre, veuillez nous contacter à l'avance.

5. Colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport
Pour tout problème en transit, vous devrez acheter une protection de colis à la caisse afin que nous puissions vous aider. Si vous choisissez de ne pas souscrire à la protection des colis, Canvas by Numbers ne sera pas responsable des problèmes liés au transport, tels que les dommages, les colis perdus en cours de transport, le vol ou la perte après la livraison.

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes et que votre commande est protégée, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible.

6. Retours et remboursements
6.1 Retour dû à un changement d'avis

Canvas by Numbers accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis dans les 60 jours suivant la date de livraison.

L'article doit nous être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des étiquettes d'expédition prépayées pour le moment.

6.2 Retours de garantie

Canvas by Numbers offre une période de garantie de 60 jours.

Si vous souhaitez faire une demande de garantie, celle-ci doit être soumise dans les 60 jours suivant la réception du colis.

Nous vous rembourserons ou vous enverrons un nouvel envoi une fois que nous aurons vérifié qu'il y a un problème avec le produit et que celui-ci relève de notre politique de remboursement.

Pour connaître l'intégralité de notre politique de retours et de remboursements, nous vous renvoyons à https://canvasbynumbers.com/fr-fr/pages/refund-returns.

7. Service clientèle
Pour toute question, assistance, problème ou demande de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à support@canvasbynumbers.com.