Passer au contenu
Menu

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Délai de traitement des commandes

Les commandes provenant de notre entrepôt américain sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable, hors week-end. Pour les commandes expédiées depuis nos installations internationales, le délai de traitement varie de 2 à 5 jours ouvrables, s'étendant jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour les commandes personnalisées.

Veuillez consulter l'onglet « Informations d'expédition » sur chaque page de produit pour vérifier l'emplacement de l'entrepôt et les délais de livraison estimés.

Veuillez noter : les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les hautes saisons, généralement entre novembre et décembre, en raison de volumes de commandes élevés ou de circonstances imprévues pouvant avoir un impact sur notre chaîne de production.

Une fois votre commande terminée, les informations de suivi seront mises à jour pour vous permettre de suivre le colis jusqu'à son arrivée.

2. Modifications de l'adresse de livraison

Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail avec l'adresse mise à jour. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier les détails d'expédition.

Nous vous recommandons de vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Veuillez noter que les commandes provenant de l'entrepôt américain sont expédiées plus rapidement, ce qui réduit la fenêtre de modification d'adresse.

Nous ne pouvons assumer la responsabilité des commandes expédiées à une adresse incorrecte. Veuillez lire notre politique de responsabilité pour plus d’informations.

3. Méthodes d'expédition, coûts et délais de livraison estimés

Nous offrons généralement la livraison gratuite vers la majorité des emplacements. Le cas échéant, les frais d'expédition seront calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination.

Nous proposons les options d'expédition suivantes :

  • Tarif forfaitaire de 4,50 $ pour les commandes inférieures à 60€ USD.
  • Livraison gratuite pour toutes les commandes de plus 60€ USD.
  • Expédition accélérée : disponible pour tous les produits au tarif forfaitaire de 30 $ (peut varier selon le pays).

Veuillez noter que ces tarifs peuvent varier sans préavis en raison des changements de frais du transporteur. Cela peut également être différent selon les pays.

La livraison estimée est de 7 à 14 jours ouvrés pour la livraison gratuite standard et de 3 à 7 jours ouvrés pour la livraison accélérée. Veuillez noter qu'il s'agit de estimations et non garanties. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards potentiels du transporteur. De plus, ce délai peut être allongé pendant la haute saison en raison du volume important de commandes et de la surcharge logistique globale.

4. Restrictions d'expédition

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des articles d'usine à l'étranger vers des boîtes postales. Boîtes, adresses militaires ou régions éloignées comme l'Alaska et Hawaï. Les articles stockés aux États-Unis ne sont soumis à aucune restriction de ce type et sont livrés principalement via USPS.

5. Protection des colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport

Nous proposons une protection facultative du colis à la caisse pour améliorer votre expérience d'expédition. Cette option à faible coût couvre votre colis contre la perte, les dommages ou le vol pendant le transport.

Important : La couverture pour les problèmes de transport n'est disponible que si vous optez pour la protection du colis lors du paiement.

6. Retours et remboursements

6.1 Retour pour changement d'avis

Nous acceptons les retours en cas de changement d'avis dans les 60 jours suivant la livraison (produits retournables), à condition que l'article ne soit pas ouvert et dans son emballage d'origine. Le client est responsable des frais de retour.

6.2 Problèmes de retour dû au transporteur

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de nous donner la bonne adresse, de vous assurer qu'il existe un endroit sûr pour que le colis soit livré et de régler tout problème avec votre bureau de poste local si la livraison ne se déroule pas comme prévu. Même si nous sommes toujours là pour vous aider, ces choses dépendent en fin de compte de vous.

Si le colis nous est renvoyé parce que vous n'avez pas pu le récupérer ou que vous n'avez pas organisé une autre livraison avec la poste, nous vous rembourserons tous les articles pouvant être remboursés. Cependant, nous devrons prendre en charge les frais d'expédition que nous avons couverts plus des frais de réapprovisionnement, qui dépendront du nombre d'articles dans la commande et de l'endroit où elle a été expédiée.

6.3 Réclamations au titre de la garantie

Nous offrons une période de garantie de 60 jours à compter de la date de livraison. Les réclamations doivent être soumises dans ce délai et sont sujettes à vérification.

Veuillez noter que notre garantie couvre uniquement les problèmes liés aux défauts de fabrication. Toute réclamation liée à l'expédition doit être traitée séparément et n'est valable que si la protection du colis a été achetée.

Pour un aperçu détaillé de notre politique de retours et de remboursements, veuillez cliquer ici .

7. Service client

Pour obtenir de l'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à support@canvasbynumbers.com.