Politique de retours et de remboursement

 

1. Éligibilité au retour

 

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, vous devez avoir acheté l'un des articles vendus sur Canvas by Numbers. En achetant un article sur Canvas by Numbers, vous acceptez notre politique de retours et de remboursements.

Notre politique de retour est valable pendant 60 jours après la réception de votre commande. Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

L'article retourné doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit être inutilisé et renvoyé dans son emballage d'origine. Sinon, aucun remboursement ou seulement un remboursement partiel ne sera accordé.

 

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Kits personnalisés
• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion
• Cadres et kits de toile pré-tendus

 

2. Processus de retour

 

Veuillez ne pas refuser les colis de Canvas by Numbers, car nous pourrions ne pas les recevoir et ne pourrions pas vous rembourser. Veuillez accepter toutes les livraisons et nous contacter directement si vous souhaitez retourner un article. Nous vous informerons de la marche à suivre. 

 

3. Échanges

 

Si vous souhaitez retourner l'article pour un remboursement/un échange, nous serons ravis de vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à : support@canvasbynumbers.com. Rappelez-vous que les retours volontaires seront soumis à des frais de retour comme expliqué dans la section 4.

 

4. Frais de retour

 

Pour retourner un produit, vous devez nous envoyer un e-mail à support@canvasbynumbers.com, et nous fournirons d'autres instructions.

 

Si vous retournez des articles d'entrepôt aux États-Unis, nous pouvons émettre une étiquette d'expédition prépayée pour votre commodité. Le coût de l'étiquette sera déduit du montant du remboursement et dépendra du poids et de la zone d'expédition. Si vous retournez des articles d'usine à l'étranger, nous vous fournirons notre adresse de retour en Californie et vous devrez acheter l'étiquette d'expédition.

Une fois votre retour reçu, nous vous en informerons. Le colis et son contenu seront inspectés, et nous vous ferons savoir si le retour est approuvé ou rejeté dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si le retour est approuvé, nous vous enverrons des fonds équivalents au montant d'achat moins les frais de retour (si nous avons émis une étiquette prépayée) vers le mode de paiement que vous avez utilisé lors du passage à la caisse.

Si vous avez des questions pendant le processus de retour, veuillez nous contacter à support@canvasbynumbers.com.

5. Annulation de commande

 

Nous vous conseillons toujours de vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans les 24 heures suivant le paiement. 

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@canvasbynumbers.com avec l'objet ANNULER LA COMMANDE et votre numéro de commande. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas apporter de modifications.

Notez quun produit peut être expédié le même jour s'il est en stock. Cela signifie que même si vous nous contactez dans les 24 heures pour annuler ou modifier votre commande, nous ne pouvons pas le garantir car il pourrait déjà être avec le transporteur.

Si vous avez commandé un kit personnalisé, nous ne pourrons pas annuler votre commande si la production a déjà commencé.

 

6. En cas de problèmes liés au transit

 

Parfois, des erreurs ou des accidents se produisent.

 

Nous offrons une protection des colis lors du passage à la caisse pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. Nous proposons une protection d'expédition à faible coût pour protéger votre colis en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Veuillez noter que si vous refusez d'ajouter une protection de colis lors du paiement, Canvas by Numbers ne sera pas responsable des commandes endommagées, perdues ou volées.

Lorsque votre commande est perdue en transit ou endommagée (non utilisable), nous renverrons ou rembourserons votre commande. En cas de vol ou de perte après qu'une commande a été marquée comme livrée, nous serons ravis de renvoyer votre commande, mais nous ne procéderons pas à un remboursement dans ce cas particulier.

Canvas by Numbers n'offrira aucune compensation pour les retards d'expédition qui ne nous concernent pas. Nous n'avons aucun contrôle sur les opérations logistiques des autres entreprises, mais si c'est le cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

7. Problèmes non liés au transit

En supposant que votre commande ne soit pas endommagée pendant le transport, perdue ou volée, vous pouvez nous contacter si :

- Vous avez reçu le mauvais produit (erreur d'entrepôt).
- Votre produit a des spécifications incorrectes (c'est-à-dire que vous avez acheté votre kit encadré mais que vous l'avez reçu roulé à la place).
- Vous manquez la fiche de référence ou le nuancier (nous pouvons vous les envoyer par e-mail), ou tout article qui aurait dû être inclus dans votre commande (nous vous les renverrons).

Considération importante :

• Si nous avons manqué une couleur de peinture ou des accessoires, nous serions ravis de les renvoyer, mais nous ne fournirons pas de remboursement complet sur cette base.

• Si votre kit a été expédié dans une boîte et qu'il arrive endommagé en raison du transport, cela n'est pas considéré comme un motif de demande de compensation. La boîte a une fonction de protection et n'est pas considérée comme nécessaire pour compléter la peinture, donc, si le produit à l'intérieur est en parfait état, nous ne pouvons pas rembourser votre commande ni accorder de compensation.

 

• La couverture de la peinture variera en fonction de la couleur. Certaines couleurs sont plus translucides, nécessitant plusieurs couches pour couvrir les numéros, tandis que d'autres sont complètement opaques. Merci de nous envoyer des photos pour vérifier la couverture si cela pose un problème. Nous fournirons avec plaisir toute peinture supplémentaire nécessaire pendant la période de garantie. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas une commande en raison de ce problème.

• Si votre toile manque de numéros dans certaines zones, nous serons plus qu'heureux de vous fournir le fichier PDF haute résolution afin que vous puissiez compléter votre peinture.

 

• Si votre toile présente de petites bosses dues au transport, celles-ci peuvent généralement être corrigées en repassant la toile ou en l'étirant. Vous pouvez nous envoyer quelques photos et si les bosses sont trop profondes, nous vous enverrons une nouvelle toile gratuitement.

 

À propos des commandes personnalisées :

 

Comme mentionné, les kits personnalisés ne sont remboursables que s'il y a un défaut de fabrication évident (couleurs mal numérotées, mauvaise image ou taille reçue, etc.).

Nous ne rembourserons pas en fonction de votre goût personnel sur ce à quoi vous pensez que votre peinture personnalisée devrait ressembler. Le logiciel traite toutes les images pour créer une palette de couleurs assortie à une image donnée. Si la photo fournie ne respecte pas notre recommandations obligatoires, le résultat ne sera pas optimal. Par exemple :

• Si votre photo a un mauvais éclairage ou des ombres sur la peau, elle sera plus sombre que vous ne l'attendez.
• Si votre image est de basse qualité (vous devriez toujours soumettre des images HD lorsque cela est possible).
• Si les visages sont éloignés de la caméra, le niveau de détail que nous pouvons capturer sera considérablement réduit.
• Choisir la plus petite taille de toile et le nombre minimum de couleurs réduira les détails en conséquence.

Aucun remboursement ne sera accordé si vous n'avez pas suivi nos instructions pour soumettre une bonne photo.

7. Service client

 

Pour des questions, du support, des problèmes ou des demandes de garantie, veuillez nous contacter par e-mail à support@canvasbynumbers.com.