Politique de retours et de remboursement

1. Éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, vous devez avoir acheté l'un des articles vendus sur Canvas by Numbers. En achetant n'importe quel article sur Canvas by Numbers, vous acceptez notre politique de retours et de remboursement.

Notre politique de retour dure 60 jours après réception de votre commande. Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

L'article retourné doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être inutilisé et renvoyé dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun remboursement ou seulement un remboursement partiel ne sera accordé.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Kits personnalisés
• Cartes cadeaux
• Articles en promotion et kits pré-étirés

2. Processus de retour

Veuillez ne refuser aucun colis de Canvas by Numbers, car nous risquons de ne pas les recevoir et ne serons pas en mesure de vous rembourser. Veuillez accepter toutes les livraisons et nous contacter directement si vous souhaitez retourner un article. Nous vous indiquerons comment procéder. 

3. Échanges

Si vous souhaitez retourner l'article pour un remboursement/échange, nous serons heureux de vous aider. Veuillez nous envoyer un email à : support@canvasbynumbers.com. N'oubliez pas que les retours volontaires seront soumis à des frais de retour comme expliqué dans la section 4.

4. Frais de retour

Pour retourner un produit, vous devez nous envoyer un email à support@canvasbynumbers.com, et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Si vous retournez des articles stockés aux États-Unis, nous pouvons émettre une étiquette d'expédition prépayée pour votre commodité. Le coût de l’étiquette sera réduit du montant du remboursement et le montant dépendra du poids et de la zone de l’envoi. Si vous retournez des articles fabriqués à l'étranger, nous vous fournirons notre adresse de retour en Californie et vous devrez acheter l'étiquette d'expédition.

Une fois votre retour reçu, nous vous en informerons. Le colis et son contenu seront inspectés et nous vous informerons lorsque le retour est approuvé ou rejeté dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si le retour est approuvé, nous vous enverrons des fonds égaux au montant de l'achat moins les frais de retour (si nous avons émis une étiquette prépayée) sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement.

Si vous avez des questions pendant le processus de retour, veuillez nous contacter à support@canvasbynumbers.com.

5. Annulation de commande

Nous vous conseillons toujours de vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans les 24 heures après le paiement. 

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@canvasbynumbers.com avec le sujet ANNULER LA COMMANDE et votre numéro de commande. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons apporter aucune modification.

Notez que un produit peut être expédié le même jour s'il est en stock. Cela signifie que même si vous nous contactez dans les prochaines 24 heures pour annuler ou modifier votre commande, nous ne pouvons pas le garantir car il se peut que ce soit déjà le cas avec le transporteur.

Si vous avez commandé un kit personnalisé, nous ne pourrons pas annuler votre commande si la production a déjà commencé.

6. Problèmes liés au transport

Parfois, des erreurs ou des accidents surviennent.

Nous offrons une protection des colis à la caisse pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. Nous proposons une protection d'expédition à faible coût pour protéger votre colis en cas de perte, de vol ou d'endommagement pendant le transport.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter . Veuillez noter que si vous refusez d'ajouter une protection de colis lors du paiement, Canvas by Numbers ne sera pas responsable des commandes endommagées, perdues ou volées.

Lorsqu'une commande est perdue pendant le transport ou endommagée (inutilisable), nous renverrons ou rembourserons votre commande. En cas de vol ou d'égarement après qu'une commande soit marquée comme livrée, nous serons plus qu'heureux de renvoyer votre commande, mais nous n'effectuerons pas de remboursement pour ce cas particulier.

Canvas by Numbers n’offrira aucune compensation pour les retards d’expédition sans rapport avec nous. Nous n'avons aucun contrôle sur les opérations logistiques des autres entreprises, mais si tel est le cas, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

7. Questions non liées au transit

En supposant que votre commande n'est pas endommagée pendant le transport, perdue ou volée, vous pouvez nous contacter si :

- Vous avez reçu le mauvais produit (défaut d'entrepôt).
- Votre produit a des spécifications incorrectes (c'est-à-dire que vous avez acheté votre kit encadré mais que vous l'avez reçu roulé à la place).
- Il vous manque la fiche de référence ou le nuancier (nous pouvons vous les envoyer par email), ou tout article qui aurait dû être inclus dans votre commande (nous vous les renverrons).

Considération importante :

• Si nous manquons une couleur de peinture ou des accessoires, nous les renverrons volontiers, mais nous ne fournirons pas de remboursement complet sur cette base.

• Si votre kit a été expédié dans une boîte et qu'il arrive endommagé à cause du transport, cela n'est pas considéré comme un motif de demande d'indemnisation. La boîte a une fonction de protection et n'est pas considérée comme nécessaire pour terminer la peinture, donc si le produit à l'intérieur est en parfait état nous ne pouvons pas rembourser votre commande ni accorder une indemnisation.

• La couverture de peinture varie selon la couleur. Certaines couleurs sont plus translucides, nécessitant plusieurs couches pour recouvrir les chiffres tandis que d'autres sont complètement opaques. Veuillez nous envoyer des photos pour vérifier la couverture s'il s'agit d'un problème. Nous serons heureux de fournir toute peinture supplémentaire nécessaire pendant la période de garantie. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas une commande pour cette raison.

• S'il manque des numéros à certains endroits sur votre toile, nous serons plus qu'heureux de vous fournir le fichier PDF haute résolution afin que vous puissiez terminer votre peinture.

• Si votre toile présente de petites bosses dues au transport, celles-ci peuvent généralement être réparées en repassant la toile ou en l'étirant. Vous pouvez nous envoyer quelques photos par e-mail et si les bosses sont trop profondes, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle toile.

À propos des commandes personnalisées :

Comme mentionné, les kits personnalisés ne sont remboursables qu'en cas de défaut d'usine évident (couleurs mal numérotées, image ou taille reçue incorrecte, etc.).

Nous n’effectuerons pas de remboursement en fonction de vos goûts personnels quant à ce à quoi devrait ressembler votre peinture personnalisée. Le logiciel traite toutes les images pour créer une palette de couleurs correspondante pour une image donnée. Si la photo fournie ne suit pas notre recommandations obligatoires, le résultat ne sera pas optimal. Par exemple:

• Si votre photo est mal éclairée ou si des ombres apparaissent sur la peau, elle deviendra plus sombre que prévu.
• Si votre image est de mauvaise qualité (vous devez toujours soumettre des images HD lorsque cela est possible).
• Si les visages sont éloignés de la caméra, le niveau de détail que nous pouvons capturer sera considérablement réduit.
• Choisir la plus petite taille de toile et le nombre minimum de couleurs réduira les détails en conséquence.

Aucun remboursement ne sera accordé si vous n'avez pas suivi nos instructions pour soumettre une bonne photo.

7. Service client

Pour des questions, une assistance, des problèmes ou des réclamations au titre de la garantie, veuillez nous contacter par e-mail à support@canvasbynumbers.com.