Retur- og refusjonspolicy

 

1. Returberettighet

 

For å være berettiget til refusjon eller bytte, må du ha kjøpt ett av produktene solgt på Canvas by Numbers. Ved å kjøpe et hvilket som helst produkt på Canvas by Numbers, godtar du vår retur- og refusjonspolicy.

Vår returpolicy varer i 60 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Hvis det har gått mer enn 60 dager siden levering, kan vi ikke tilby deg refusjon eller bytte.

Varen som returneres må være i samme tilstand som da du mottok den. Den må være ubrukt og sendes tilbake i originalemballasjen. Hvis ikke, vil ingen eller kun delvis refusjon bli gitt.

 

Følgende varer kan ikke returneres:

• Tilpassede sett
• Gavekort
• Vare som er på salg
• Forhåndsstrukket på ramme og lerretspanelsett

 

2. Returprosess

 

Vennligst ikke nekt noen pakker fra Canvas by Numbers, da vi kanskje ikke mottar dem og ikke vil kunne refundere deg. Vennligst aksepter alle leveranser og kontakt oss direkte hvis du ønsker å returnere en vare. Vi vil gi deg beskjed om hvordan du skal gå frem. 

 

3. Utvekslinger

 

Hvis du ønsker å returnere varen for refusjon/bytte, vil vi gjerne hjelpe. Vennligst send oss en e-post til: support@canvasbynumbers.com. Husk at frivillige returer vil bli gjenstand for returgebyrer som forklart i seksjon 4.

 

4. Returgebyrer

 

For å returnere et produkt, bør du sende oss en e-post til support@canvasbynumbers.com, og vi vil gi ytterligere instruksjoner.

 

Hvis du returnerer varer fra det amerikanske lageret, kan vi utstede en forhåndsbetalt fraktetikett for din bekvemmelighet. Kostnaden for etiketten vil bli trukket fra refusjonsbeløpet, og beløpet vil avhenge av fraktvekt og sone. Hvis du returnerer varer fra fabrikken i utlandet, vil vi gi deg vår returadresse i California, og du må kjøpe fraktetiketten.

Når vi har mottatt returen din, vil vi varsle deg. Pakken og innholdet vil bli inspisert, og vi vil gi deg beskjed om returen er godkjent eller avvist innen 5 virkedager.

Hvis returen blir godkjent, vil vi sende deg midler som tilsvarer kjøpsbeløpet minus eventuelle returgebyrer (hvis vi har utstedt en forhåndsbetalt etikett) til betalingsmetoden du har brukt under utsjekkingen.

Hvis du har spørsmål under returprosessen, vennligst kontakt oss på support@canvasbynumbers.com.

5. Bestillingsavbestilling

 

Vi anbefaler alltid å dobbeltsjekke leveringsadressen din før du fullfører bestillingen. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst gjør det innen de neste 24 timene etter betaling. 

Du kan sende oss en e-post på support@canvasbynumbers.com med emnet AVBRYT BESTILLING og bestillingsnummeret ditt. Men hvis bestillingen allerede er sendt, vil vi ikke kunne gjøre noen endringer.

Merk at et produkt kan sendes samme dag hvis det er på lager. Dette betyr at selv om du tar kontakt innen de neste 24 timene for å kansellere eller endre bestillingen din, kan vi ikke garantere det da det allerede kan være hos transportøren.

Hvis du har bestilt et tilpasset sett, vil vi ikke kunne kansellere bestillingen din hvis produksjonen allerede har startet.

 

6. I transportrelaterte saker

 

Noen ganger skjer det feil eller uhell.

 

Vi tilbyr pakkevern ved kassen for å gi kundene våre den best mulige leveringsopplevelsen. Vi tilbyr rimelig fraktbeskyttelse for å beskytte pakken din i tilfelle den blir tapt, stjålet eller skadet under transport.

Hvis du har opplevd et problem med bestillingen din, vennligst kontakt oss. Vennligst merk, hvis du nekter å legge til pakkevern ved utsjekking, vil Canvas by Numbers ikke være ansvarlig for noen skadede, tapte eller stjålne bestillinger.

Når en bestilling går tapt under transport eller er skadet (ubrukelig), vil vi sende bestillingen din på nytt eller refundere den. I tilfelle tyveri eller feilplassering etter at en bestilling er merket som levert, vil vi gjerne sende bestillingen din på nytt, men vi vil ikke utstede en refusjon for dette spesifikke tilfellet.

Canvas by Numbers vil ikke tilby kompensasjon for fraktforsinkelser som ikke er relatert til oss. Vi har ingen kontroll over andre selskapers logistikksystemer, men hvis det er tilfelle, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe.

7. Ikke transportrelaterte problemer

Forutsatt at bestillingen din ikke er skadet under transport, tapt eller stjålet, kan du kontakte oss hvis:

- Du mottok feil produkt (lagerfeil).
- Produktet ditt har feil spesifikasjoner (dvs. du kjøpte settet ditt innrammet, men mottok det rullet i stedet).
- Du mangler referansesheetet eller fargekartet (vi kan sende disse til deg på e-post), eller eventuelle varer som skulle vært inkludert i bestillingen din (vi vil sende dem til deg på nytt).

Viktig vurdering:

• Hvis vi har glemt noen malingsfarger eller tilbehør, sender vi dem gjerne på nytt, men vi vil ikke gi full refusjon basert på dette.

• Hvis settet ditt ble sendt i en boks og det ankommer skadet på grunn av transport, regnes ikke dette som en grunn til å kreve erstatning. Boksen har en beskyttende funksjon og anses ikke som nødvendig for å fullføre maleriet, derfor, hvis produktet inni er i perfekt stand, kan vi ikke refundere bestillingen din eller gi erstatning.

 

• Malingsdekning vil variere avhengig av fargen. Noen farger er mer gjennomsiktige, og krever flere lag for å dekke tallene, mens andre er helt ugjennomsiktige. Vennligst send oss bilder for å bekrefte dekningen hvis dette er et problem. Vi vil gjerne gi ekstra maling som trengs innen garantiperioden. Vennligst merk at vi ikke vil refundere en bestilling på grunn av dette.

• Hvis lerretet ditt mangler tall i noen områder, vil vi mer enn gjerne gi deg den høyoppløselige PDF-filen slik at du kan fullføre maleriet ditt.

 

• Hvis lerretet ditt har små bulker på grunn av transport, kan disse vanligvis fikses ved å stryke lerretet eller strekke det. Du kan sende oss noen bilder, og hvis bulkene er for dype, vil vi sende deg et nytt lerret gratis.

 

Om tilpassede bestillinger:

 

Som nevnt, er tilpassede sett kun refunderbare hvis det er en klar fabrikkfeil (feil nummererte farger, feil bilde eller størrelse mottatt, osv.).

Vi vil ikke utstede refusjoner basert på din personlige smak av hva du mener ditt tilpassede maleri bør se ut som. Programvaren prosesserer alle bilder for å lage en matchende fargepalett for et gitt bilde. Hvis bildet som er levert ikke følger våre obligatoriske anbefalinger, resultatet vil ikke være optimalt. For eksempel:

• Hvis bildet ditt har dårlig belysning eller skygger på huden, vil det bli mørkere enn du forventer.
• Hvis bildet ditt er av lav kvalitet (du bør alltid sende inn HD-bilder når det er mulig).
• Hvis ansiktene er langt fra kameraet, vil detaljnivået vi kan fange opp, bli betydelig redusert.
• Å velge den minste lerretstørrelsen og det minste antallet farger vil redusere detaljnivået deretter.

Ingen refusjoner vil bli gitt hvis du ikke fulgte våre instruksjoner for å sende inn et godt bilde.

7. Kundeservice

 

For spørsmål, støtte, problemer eller garantikrav, vennligst kontakt oss via e-post på support@canvasbynumbers.com.