Retur- og refusjonspolicy

1. Returberettigelse

For å være kvalifisert for refusjon eller bytte, må du ha kjøpt en av varene som selges på Canvas by Numbers. Ved å kjøpe en vare på Canvas by Numbers godtar du våre retningslinjer for retur og refusjon.

Returpolicyen vår varer i 60 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Hvis det har gått mer enn 60 dager siden levering, kan vi ikke tilby deg refusjon eller bytte.

Varen som returneres må være i samme stand som du har mottatt den. Den må være ubrukt og sendes tilbake i originalemballasjen. Hvis den ikke er det, gis ingen eller kun delvis refusjon.

Følgende varer kan ikke returneres:

• Tilpassede sett
• Gavekort
• Varer som er på salg og forhåndsstrakte sett

2. Returprosess

Vennligst ikke avslå pakker fra Canvas by Numbers, da vi kanskje ikke mottar dem og ikke kan refundere deg. Vennligst godta alle leveranser og kontakt oss direkte dersom du ønsker å returnere en vare. Vi vil fortelle deg hvordan du går frem. 

3. Bytter

Hvis du ønsker å returnere varen for refusjon/bytte, hjelper vi gjerne. Vennligst send oss ​​en e-post til: support@canvasbynumbers.com. Husk at frivillig retur vil bli pålagt returgebyrer som forklart i avsnitt 4.

4. Returgebyrer

For å returnere et produkt, bør du sende oss en e-post på support@canvasbynumbers.com, og vi vil gi ytterligere instruksjoner.

Hvis du returnerer amerikanske lagervarer, kan vi utstede en forhåndsbetalt fraktetikett for enkelhets skyld. Etikettkostnaden vil bli rabattert fra refusjonsbeløpet, og beløpet vil avhenge av forsendelsens vekt og sone. Hvis du returnerer utenlandske fabrikkvarer, gir vi deg returadressen vår i California, og du må kjøpe fraktetiketten.

Når returen er mottatt, vil vi varsle deg. Pakken og dens innhold vil bli inspisert, og vi vil gi deg beskjed når returen er godkjent eller avvist innen 5 virkedager.

Hvis returen godkjennes, vil vi sende deg midler tilsvarende kjøpsbeløpet minus eventuelle returgebyrer (hvis vi har utstedt en forhåndsbetalt etikett) til betalingsmåten du brukte under kassen.

Hvis du har spørsmål under returprosessen, vennligst kontakt oss på support@canvasbynumbers.com.

5. Kansellering av ordre

Vi anbefaler alltid å dobbeltsjekke leveringsadressen din før du fullfører bestillingen. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst gjør det innen neste 24 timer etter betaling. 

Du kan sende oss en e-post på support@canvasbynumbers.com med emnet AVBRYT BESTILLING og bestillingsnummeret ditt. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan vi imidlertid ikke gjøre noen endringer.

Merk at et produkt kan sendes samme dag hvis det er på lager. Dette betyr at selv om du tar kontakt innen de neste 24 timene for å kansellere eller endre bestillingen din, vi kan ikke garantere det da det kanskje allerede er hos operatøren.

Hvis du har bestilt et tilpasset sett, vil vi ikke kunne kansellere bestillingen din hvis produksjonen allerede har startet.

6. Problemer relatert til transport

Noen ganger skjer feil eller ulykker.

Vi tilbyr pakkebeskyttelse i kassen for å gi kundene våre best mulig leveringsopplevelse. Vi tilbyr rimelig fraktbeskyttelse for å beskytte pakken din i tilfelle den blir lost, stjålet eller skadet under transport.

Hvis du opplevde et problem med bestillingen din, vennligst kontakt oss . Vær oppmerksom på at hvis du nekter å legge til pakkebeskyttelse i kassen, vil ikke Canvas by Numbers være ansvarlig for skadede, tapte eller stjålne bestillinger.

Når en ordre går tapt under transport eller er skadet (ubrukelig), vil vi sende på nytt eller refundere bestillingen din. I tilfelle tyveri eller feilplassering etter at en bestilling er merket som levert, sender vi gjerne bestillingen din på nytt, men vi vil ikke utstede en refusjon for dette spesielle tilfellet.

Canvas by Numbers vil ikke tilby noen kompensasjon for forsinkelser som ikke er relatert til oss. Vi har ingen kontroll over andre selskapers logistikkvirksomhet, men hvis det er tilfelle, skal vi gjøre vårt beste for å bistå.

7. Ikke transitt-relaterte problemer

Forutsatt at bestillingen din ikke er skadet under transport, tapt eller stjålet, kan du kontakte oss hvis:

– Du har mottatt feil produkt (lagerfeil).
- Produktet ditt har feil spesifikasjoner (dvs. du kjøpte settet innrammet, men mottok det rullet i stedet).
- Du mangler referansearket eller fargekartet (vi kan sende deg disse på e-post), eller noen varer som burde vært inkludert i bestillingen din (vi sender dem til deg på nytt).

Viktig vurdering:

• Hvis vi savnet noen malingsfarge eller tilbehør, sender vi dem gjerne på nytt, men vi vil ikke gi full refusjon basert på dette.

• Hvis settet ditt ble sendt i en eske og det kommer skadet på grunn av transport, anses ikke dette som en grunn til å kreve erstatning. Boksen har en beskyttende funksjon og anses ikke som nødvendig for å fullføre malingen, derfor, hvis produktet inni er i perfekt stand, kan vi ikke refundere bestillingen din eller gi kompensasjon.

• Malingsdekning vil variere avhengig av fargen. Noen farger er mer gjennomsiktige, og krever flere lag for å dekke tallene, mens andre er helt ugjennomsiktige. Send oss ​​gjerne bilder for å bekrefte dekningen hvis dette er et problem. Vi gir gjerne eventuell ekstra maling som trengs innen garantiperioden. Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer en bestilling på grunn av denne saken.

• Hvis lerretet ditt mangler tall i enkelte områder, vil vi mer enn gjerne gi den høyoppløselige PDF-filen slik at du kan fullføre maleriet.

• Hvis lerretet ditt har små bulker på grunn av transport, kan disse vanligvis fikses ved å stryke lerretet eller strekke det. Du kan sende oss noen bilder på e-post, og hvis bulkene er for dype, sender vi deg et nytt lerret gratis.

Om tilpassede bestillinger:

Som nevnt, kan tilpassede sett kun refunderes hvis det er en klar fabrikkfeil (feilnummererte farger, feil bilde eller størrelse mottatt, etc.).

Vi vil ikke utstede refusjoner basert på din personlige smak av hvordan du tror det tilpassede maleriet ditt skal se ut. Programvare behandler alle bilder for å lage en matchende fargepalett for et gitt bilde. Hvis bildet som er oppgitt ikke følger vår obligatoriske anbefalinger, vil resultatet ikke være optimalt. For eksempel:

• Hvis bildet ditt har dårlig lys eller skygger på huden, vil det bli mørkere enn du forventer.
• Hvis bildet ditt er av lav kvalitet (du bør alltid sende inn HD-bilder når det er mulig).
• Hvis ansikter er langt fra kameraet, vil detaljnivået vi kan fange bli betydelig redusert.
• Å velge den minste lerretsstørrelsen og minimum antall farger vil redusere detaljene tilsvarende.

Ingen refusjon vil bli gitt hvis du ikke fulgte instruksjonene våre for å sende inn et godt bilde.

7. Kundeservice

For spørsmål, støtte, problemer eller garantikrav, vennligst kontakt oss på e-post på support@canvasbynumbers.com.