Política de devoluciones y reembolsos

1. Elegibilidad de devolución

Para ser elegible para un reembolso o cambio, debes haber comprado uno de los artículos vendidos en Canvas by Numbers. Al comprar cualquier artículo en Canvas by Numbers, aceptas nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Nuestra política de devolución tiene una duración de 60 días después de recibir su pedido. Si han pasado más de 60 días desde la entrega, no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.

El artículo que se devuelve debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar sin usar y devolverse en su embalaje original. En caso contrario, no se concederá ningún reembolso o sólo se concederá un reembolso parcial.

Los siguientes artículos no son retornables:

• kits personalizados
• Tarjetas de regalo
• Artículos que están en oferta y kits preestirados

2. Proceso de devolución

No rechaces ningún paquete de Canvas by Numbers, ya que es posible que no los recibamos y no podamos reembolsarte. Acepte todas las entregas y contáctenos directamente si desea devolver un artículo. Le informaremos cómo proceder. 

3. Intercambios

Si desea devolver el artículo para un reembolso/cambio, estaremos encantados de ayudarle. Por favor envíenos un correo electrónico a: support@canvasbynumbers.com. Recuerde que las devoluciones voluntarias estarán sujetas a gastos de devolución tal y como se explica en el apartado 4.

4. Tarifas de devolución

Para devolver un producto, debe enviarnos un correo electrónico a support@canvasbynumbers.comy le proporcionaremos más instrucciones.

Si devuelve artículos almacenados en EE. UU., podemos emitir una etiqueta de envío prepaga para su conveniencia. El coste de la etiqueta se descontará del importe del reembolso y el importe dependerá del peso y zona del envío. Si devuelve artículos de fábrica en el extranjero, le proporcionaremos nuestra dirección de devolución de California y deberá comprar la etiqueta de envío.

Una vez recibida su devolución, se lo notificaremos. El paquete y su contenido serán inspeccionados y le informaremos cuando se apruebe o rechace la devolución dentro de los 5 días hábiles.

Si se aprueba la devolución, le enviaremos fondos equivalentes al monto de la compra menos los cargos por devolución (si emitimos una etiqueta prepaga) al método de pago que utilizó durante el proceso de pago.

Si tiene alguna pregunta durante el proceso de devolución, contáctenos en support@canvasbynumbers.com.

5. Cancelación de pedido

Siempre recomendamos verificar dos veces su dirección de envío antes de completar su pedido. Si desea cancelar su pedido, hágalo en las próximas 24 horas después del pago. 

Puede enviarnos un correo electrónico a support@canvasbynumbers.com con el asunto CANCELAR PEDIDO y su número de pedido. Sin embargo, si el pedido ya se envió, no podremos realizar ningún cambio.

Tenga en cuenta que un producto puede enviarse el mismo día si está en stock. Esto significa que incluso si se comunica con usted dentro de las próximas 24 horas para cancelar o modificar su pedido, no podemos garantizarlo ya que podría estar ya con el transportista.

Si solicitó un kit personalizado, no podremos cancelar su pedido si la producción ya ha comenzado.

6. Problemas relacionados con el tránsito

A veces ocurren errores o accidentes.

Ofrecemos protección del paquete al finalizar la compra para brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia de entrega posible. Proporcionamos protección de envío de bajo costo para proteger su paquete en caso de que se pierda, lo roben o se dañe durante el transporte.

Si tuvo algún problema con su pedido, contáctenos . Tenga en cuenta que si se niega a agregar protección al paquete al finalizar la compra, Canvas by Numbers no será responsable de ningún pedido dañado, perdido o robado.

Cuando un pedido se pierde en tránsito o se daña (inutilizable), lo reenviaremos o le reembolsaremos el dinero. En caso de robo o extravío después de que un pedido se haya marcado como entregado, estaremos encantados de reenviarlo, pero no emitiremos un reembolso para este caso en particular.

Canvas by Numbers no ofrecerá compensación por retrasos en el envío que no estén relacionados con nosotros. No tenemos control sobre las operaciones logísticas de otras empresas, pero si ese es el caso, haremos todo lo posible para ayudar.

7. Cuestiones no relacionadas con el tránsito

Suponiendo que su pedido no se dañe durante el transporte, se pierda o sea robado, puede comunicarse con nosotros si:

- Recibiste el producto equivocado (fallo de almacén).
- Su producto tiene especificaciones incorrectas (es decir, compró su kit enmarcado pero lo recibió enrollado).
- Te falta la hoja de referencia o la tabla de colores (te las podemos enviar por correo electrónico), o cualquier artículo que debería haber sido incluido en tu pedido (te los reenviaremos).

Importante consideración:

• Si nos perdimos algún color de pintura o accesorio, con gusto los reenviaremos, pero no proporcionaremos un reembolso completo basado en esto.

• Si su kit fue enviado en una caja y llega dañado debido al transporte, esto no se considera motivo para reclamar una compensación. La caja tiene una función protectora y no se considera necesaria para completar la pintura, por lo que si el producto de su interior está en perfecto estado no podremos reembolsar tu pedido ni compensarte.

• La cobertura de pintura variará según el color. Algunos colores son más translúcidos y requieren varias capas para cubrir los números, mientras que otros son completamente opacos. Por favor envíenos fotos para verificar la cobertura si esto es un problema. Estaremos encantados de proporcionarle cualquier pintura adicional necesaria dentro del período de garantía. Tenga en cuenta que no reembolsaremos un pedido debido a este asunto.

• Si a su lienzo le faltan números en algunas áreas, estaremos encantados de proporcionarle el archivo PDF de alta resolución para que pueda completar su pintura.

• Si su lienzo tiene pequeñas abolladuras debido al transporte, normalmente se pueden arreglar planchándolo o estirándolo. Puede enviarnos algunas fotos por correo electrónico y, si las abolladuras son demasiado profundas, le enviaremos un lienzo nuevo sin cargo.

Acerca de los pedidos personalizados:

Como se mencionó, los kits personalizados solo son reembolsables si hay una falla clara de fábrica (colores mal numerados, imagen o tamaño incorrecto recibido, etc.).

No emitiremos reembolsos según su gusto personal sobre cómo cree que debería verse su pintura personalizada. El software procesa todas las imágenes para crear una paleta de colores coincidente para una imagen determinada. Si la foto proporcionada no sigue nuestro recomendaciones obligatorias, el resultado no será óptimo. Por ejemplo:

• Si tu foto tiene poca iluminación o sombras en la piel, quedará más oscura de lo esperado.
• Si su imagen es de baja calidad (siempre debe enviar imágenes HD cuando sea posible).
• Si los rostros están alejados de la cámara el nivel de detalle que podremos capturar se reducirá considerablemente.
• Elegir el tamaño de lienzo más pequeño y la cantidad mínima de colores reducirá el detalle en consecuencia.

No se otorgarán reembolsos si no siguió nuestras instrucciones para enviar una buena fotografía.

7. Servicio al cliente

Si tiene preguntas, soporte, problemas o reclamos de garantía, contáctenos por correo electrónico a support@canvasbynumbers.com.