Frequently Asked Questions

Wir haben Lager in den USA und China. Der Ursprung Ihrer Sendung hängt von dem konkreten Produkt ab, das Sie bestellen.

Je nachdem, welches Produkt Sie bestellen, erfolgt der Versand je nach Verfügbarkeit vom am besten geeigneten Ort. Die folgenden Zeiten sind Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

• Kits, die in den USA leicht erhältlich sind, kommen in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen an.
• Übersee-Kits benötigen ab Bestelldatum 7–14 Werktage.

Sie können die Registerkarte „Versandinformationen“ auf jeder Produktseite überprüfen, um die voraussichtliche Lieferung für den jeweiligen Artikel zu bestätigen.

Wir sind stets bemüht, Ihre Kits so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen! Vielen Dank! 😊

Bevor Ihr Paket zugestellt wird, muss es mehrere Bearbeitungszentren durchlaufen. Diese werden als „Versandpartner“ bezeichnet und haben die Aufgabe, Pakete zu scannen und zu klassifizieren, bevor sie zur Zustellung an den letzten Zusteller (USPS, Ontrac) übergeben werden.

Abhängig von ihrem Rückstand benötigen einige Versandpartner einige Tage, um die Bestellung zu bearbeiten. Das bedeutet, dass das Paket an derselben Stelle „stecken bleibt“. Es gibt keinen Grund zur Sorge; das ist Teil des Prozesses. Sollten Sie jedoch länger als eine Woche lang keine Bewegung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir überprüfen können, dass keine Probleme mit der Lieferung vorliegen.

Wir senden die Tracking-Informationen an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse, sobald diese verfügbar sind. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner, wenn Sie keine Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mails erhalten.

Sie können Ihre Bestellung auch auf unserer Tracking-Seite verfolgen. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder die Sendungsverfolgungsnummer ein, um die Informationen anzuzeigen.

Ja, das können wir auf jeden Fall für Sie erledigen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und teilen Sie uns die Bestellnummer und die neue Lieferadresse mit. Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist, müssen Sie sich an den Spediteur wenden, um die Adresse festzulegen. Wir können Ihnen die USPS-Tracking-Nummer senden, damit Sie sie erreichen können. Die Telefonnummer ihres Kundendienstes lautet 1-800-275-8777. Vielen Dank!

Wenn Ihre Bestellung an den Absender zurückgesendet wird, ist dies in 99 % der Fälle auf eine falsche/unvollständige Adresse zurückzuführen. Wir erstellen das Versandetikett mit der genauen Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben. Daher ist es sehr wichtig, die Informationen noch einmal zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Wenn Ihr Paket zurückgesendet wurde, können wir es auf jeden Fall erneut versenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Rücksendegebühr je nach Artikel anfällt, da uns für die zweite Lieferung zusätzliche Speditionsgebühren entstehen. Wenn Sie sich alternativ für eine Rückerstattung entscheiden, müssen wir diese Gebühr abziehen, um die Kosten für die Rücksendung und eine eventuell erforderliche Wiederauffüllung oder Entsorgung zu decken.

Nein. Wir übernehmen diese Gebühren bereits und Sie müssen für die Lieferung Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Kosten zahlen.

Ja! Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung . Sie können uns eine E-Mail an support@canvasbynumbers.com mit dem Betreff „ BESTELLUNG STORNIEREN “ und Ihrer Bestellnummer senden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, wenn wir bereits mit der Produktion Ihrer Bestellung begonnen haben oder diese an den Spediteur übergeben wurde.

Denken Sie daran: Wenn Sie die falschen Artikel bestellt haben, ist eine Stornierung und Neubestellung nicht erforderlich. Wir können Ihnen helfen, die bestellten Artikel zu ändern, ohne eine neue Bestellung aufgeben zu müssen.

Wenn Sie sich an der Kasse für den Paketschutz entschieden haben und Ihre Bestellung beschädigt ankommt, können Sie sicher sein, dass wir für Sie da sind! Kontaktieren Sie uns , senden Sie uns klare Fotos des Schadens und wir sorgen umgehend für einen kostenlosen Ersatz. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Wenn beim Bezahlvorgang jedoch kein Paketschutz ausgewählt wurde, sind wir möglicherweise nur eingeschränkt in der Lage, Ihnen zu helfen.

Produktbedingungen verstehen:

Nicht in allen Situationen ist ein Ersatz oder eine Rückerstattung möglich. Folgendes sollten Sie beachten:

• Kleinere Dellen oder Falten: Der Transport kann manchmal zu kleinen Dellen oder Falten in Ihrer Leinwand führen. Mach dir keine Sorge; Diese sind in der Regel reparabel. Schauen Sie sich hier unseren Leitfaden für einfache Lösungen an.
• Farbverwechslungen: Eine Farbe verpasst? Kein Problem! Obwohl wir hierfür keine Rückerstattung anbieten können, senden wir Ihnen gerne alle falschen oder fehlenden Lackfarben erneut zu, um Ihr Meisterwerk zu vervollständigen.
• Verpackungsschäden: Unsere Verpackung dient dem Schutz Ihrer Kunstwerke. Wenn der äußere Karton oder die Röhre beschädigt ist, Ihr Hauptprodukt (die Leinwand) jedoch intakt ist, ersetzen wir in der Regel nicht die gesamte Bestellung. Sollte jedoch die Leinwand selbst beschädigt sein, kümmern wir uns darum.
• Klarheit der Leinwand: Haben Sie Probleme beim Lesen Ihrer Leinwand? Lassen Sie es uns wissen und wir stellen Ihnen eine hochauflösende PDF-Datei zur Verfügung, damit Sie problemlos mit dem Malen fortfahren können.

Sichere Sache! Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, muss der zurückgegebene Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@canvasbynumbers.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir geben eine Rücksendeadresse in den USA an. Sobald wir Ihre Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihre Bestellung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung 3–5 Werktage dauern kann.

Wichtig: Maßgefertigte und vorgedehnte Kits sind vom Umtausch ausgeschlossen, da diese auf Bestellung für Sie angefertigt werden.

Keine Sorge. Sie können uns kontaktieren, um den Artikel gegen eine Rückerstattung zurückzusenden und stattdessen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Bitte beachten Sie, dass gerahmte und individuell gestaltete Produkte nicht umgetauscht werden können, wenn Sie Ihre Meinung ändern.

Jeder kann nach Zahlen malen und die Vorteile genießen. Wenn Sie sich immer noch fragen, wie es funktioniert, haben wir eine vollständige Anleitung zum Malen nach Zahlen mit den Grundlagen zusammengestellt.

Alle unsere Malsets „Leinwand nach Zahlen“ enthalten Folgendes:

- Pre-printed and colored artist canvas.
- Numbered acrylic-based paint set. 
- Set mit 3 Standardpinseln.
- Aufhängeset, einschließlich 2x Schrauben und 2x Haken ohne Schiene (für gerahmte Gemälde).
- Referenzblatt.
- Bedienungsanleitung.
- Farbkarte mit dem fertigen Bild.

Bitte schauen Sie sich unsere Empfehlungen an, um sicherzustellen, dass Ihr individuelles Gemälde großartig wird. Wir werden das übermittelte Bild verarbeiten. Bitte stellen Sie daher sicher, dass alle Kriterien erfüllt sind. Kontaktieren Sie uns , wenn Sie Fragen haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Während individuelle Malen-nach-Zahlen-Sets unser meistverkaufter Artikel sind und großen Spaß machen, ist es wichtig, die richtigen Erwartungen zu wecken:

- Custom-Kits sind keine exakten Nachbildungen. Ihr Gemälde wird zweifellos Ihrem Bild ähneln, aber es wird nicht wie Ihr Bild sein. Bitte erwarten Sie nicht, dass Ihr fertiges Gemälde eine Kopie des Fotos ist. Schließlich handelt es sich um ein Bild, das mit unserer Software in ein Malen-nach-Zahlen-Set umgewandelt wurde.

- Ein gewisser Farbunterschied ist zu erwarten. Ein Foto enthält mehrere tausend Farben und wir wählen für Sie 24, 36 oder 48 Farben aus. Unsere Software passt die Farben an, um das beste Ergebnis zu erzielen. Dies bedeutet, dass einige Farben manchmal dem Originalfoto ähneln, aber unterschiedlich sind.

- Das Wichtigste ist, dass Sie sich bei der Einreichung eines Bildes an unsere Empfehlungen halten. Denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, diese zu lesen und ein geeignetes Bild hochzuladen:

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit

Das passiert je nach Farbe mehr oder weniger. Bei allen Malen nach Zahlen finden Sie deckende und halbdeckende Farben. Der Grad der Undurchsichtigkeit ergibt sich aus dem Grad des Lichts, das die Farbe durchlässt (per Definition blockiert etwas Undurchsichtiges das Licht). Jede Farbe verwendet ein anderes Pigment – ​​während Weiß oder Schwarz aufgrund der Art des verwendeten Pigments undurchsichtige Farben sind, lassen andere Farben wie Gelb oder Orange mehr Licht herein, oder mit anderen Worten, das Pigment wirkt nicht so stark wie eine Barriere.

Aus diesem Grund sind für einige Farben möglicherweise mehrere Schichten erforderlich.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie falsche Farben oder trockene Farben in Ihrem Kit finden, zögern Sie bitte nicht, uns mit den spezifischen Farbcodes zu kontaktieren, die Sie benötigen .

Diese Codes finden Sie entweder auf den Farbtöpfen oder auf der Farbkarte, die Ihrem Kit beiliegt. Wir sind bestrebt, das Problem umgehend zu beheben, um sicherzustellen, dass Sie ein reibungsloses und angenehmes Malerlebnis haben.

Wenn Sie unseren DIY-Rahmen gekauft haben, haben wir einen kurzen Artikel mit einem Video beigefügt, damit Sie sehen können, wie es gemacht wird. Um einen Blick darauf zu werfen , klicken Sie hier und lesen Sie Schritt 3.

Ja, wir können 60 Tage nach Ihrer Lieferung kostenlos zusätzliche Farben bereitstellen. Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns die von Ihnen benötigten Farbcodes mit. Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, können Sie hier immer noch zusätzliche Farben kaufen. Laden Sie unbedingt ein Foto Ihrer Farbkartenliste hoch, wenn Sie weitere Farben für ein individuelles Kit benötigen.

Sowohl unsere Leinwände als auch unsere Rahmen werden nach dem metrischen System hergestellt. Die Leinwandgröße, die Sie auf der Website sehen, ist der bemalbare Bereich. Das heißt, eine Leinwand im Format 40 x 50 cm hat eine bemalbare Fläche von 40 x 50 cm + Leinwandränder. Die angegebene Rahmengröße misst die Außenkanten.

40 cm = 15,748 Zoll
50 cm = 19,685 Zoll

Auch beim Zuschneiden der Leinwand oder der Rahmenstangen kann es zu geringfügigen Fehlern kommen, die Abweichung ist jedoch marginal, da dies maschinell erfolgt.

Wir verwenden die Originalvorlage für Marketingzwecke auf unserer Website. Was Sie erhalten, ist die Malen-nach-Zahlen-Konvertierung dieses Bildes. Wir fügen unserem Katalog ständig Bilder hinzu bzw. entfernen sie, und es wäre sehr zeitaufwändig, jeden Bausatz zu bemalen.

Dies bedeutet, dass Ihr „Leinwand nach Zahlen“-Set einige Farb- und Detailunterschiede aufweist, während die Essenz des Originalgemäldes erhalten bleibt. Mit unseren Malen-nach-Zahlen-Sets können Sie ein Originalkunstwerk wunderschön reproduzieren, aber erwarten Sie bitte keine exakte Reproduktion.

Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Daten und sind ein PCI-konformes Unternehmen, was bedeutet, dass wir alle Anforderungen und Best Practices der Kreditkartenbranche befolgen. Darüber hinaus haben nicht einmal unsere Mitarbeiter Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten, auch nach einem Kauf. Zu Überprüfungszwecken können wir nur die letzten vier Ziffern sehen.

Wir akzeptieren die meisten Karten und Expresszahlungen wie PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kartendaten korrekt eingegeben haben. In diesem Fall können Sie sich an Ihre Bank wenden, da diese die Transaktion möglicherweise ihrerseits blockiert.

Alternativ können Sie auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, beispielsweise PayPal oder eine andere Karte.

Manchmal laufen die Dinge anders als geplant, und obwohl wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, ein Problem mit einer Bestellung zu haben, wenden Sie sich bitte an uns und geben Sie uns die Möglichkeit zu helfen, bevor Sie eine Anschuldigung anfechten.

Streitigkeiten sind für alle schädlich – sie sind zeitaufwändig und erfordern die Vorlage von Unterlagen zur Untermauerung eines Falles. Wir sind bereit zu helfen, bevor dieser Punkt erreicht wird.

Gleichzeitig werden alle betrügerischen Rückbuchungen, die für den Erwerb eines Gratisprodukts erhoben wurden, der entsprechenden Abteilung für Cyberkriminalität gemeldet.