Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Rückgabeberechtigung

 

Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen Sie eines der auf Canvas by Numbers verkauften Artikel gekauft haben. Mit dem Kauf eines Artikels auf Canvas by Numbers akzeptieren Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Unsere Rückgabebedingungen gelten 60 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn seit der Lieferung mehr als 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Der zurückgegebene Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Andernfalls wird keine oder nur eine teilweise Rückerstattung gewährt.

 

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig:

• Benutzerdefinierte Kits
• Geschenkkarten
• Artikel, die im Angebot sind
• Vorgedehnt auf Rahmen und Leinwand-Board-Kits

 

2. Rückgabeprozess

 

Bitte lehnen Sie keine Pakete von Canvas by Numbers ab, da wir diese möglicherweise nicht erhalten und Ihnen kein Geld zurückerstatten können. Bitte akzeptieren Sie alle Lieferungen und kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Wir werden Ihnen mitteilen, wie Sie weiter verfahren sollen. 

 

3. Austausch

 

Wenn Sie den Artikel für eine Rückerstattung/Umtausch zurückgeben möchten, helfen wir Ihnen gerne. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: support@canvasbynumbers.com. Denken Sie daran, dass freiwillige Rücksendungen den Rücksendekosten unterliegen, die in Abschnitt 4 erläutert sind.

 

4. Rücksendekosten

 

Um ein Produkt zurückzugeben, sollten Sie uns eine E-Mail senden an support@canvasbynumbers.com, und wir werden weitere Anweisungen geben.

 

Wenn Sie Artikel aus dem US-Lager zurücksenden, können wir Ihnen zur Vereinfachung ein vorfrankiertes Versandetikett ausstellen. Die Kosten für das Etikett werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, und der Betrag hängt vom Gewicht und der Zone des Versands ab. Wenn Sie Artikel aus dem Übersee-Werk zurücksenden, geben wir Ihnen unsere Rücksendeadresse in Kalifornien, und Sie müssen das Versandetikett kaufen.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, werden wir Sie benachrichtigen. Das Paket und dessen Inhalt werden überprüft, und wir werden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen mitteilen, ob die Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen einen Betrag in Höhe des Kaufbetrags abzüglich etwaiger Rücksendekosten (wenn wir ein vorfrankiertes Etikett ausgestellt haben) auf die Zahlungsmethode, die Sie beim Checkout verwendet haben.

Wenn Sie während des Rückgabeprozesses Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@canvasbynumbers.com.

5. Bestellstornierung

 

Wir empfehlen immer, Ihre Lieferadresse vor Abschluss Ihrer Bestellung doppelt zu überprüfen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb der nächsten 24 Stunden nach der Zahlung. 

Sie können uns unter support@canvasbynumbers.com mit dem Betreff BESTELLUNG STORNIEREN und Ihrer Bestellnummer eine E-Mail senden. Wenn die Bestellung jedoch bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Beachten Sie, dass ein Produkt am selben Tag versendet werden kann, wenn es auf Lager ist. Das bedeutet, dass selbst wenn Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden Kontakt aufnehmen, um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, wir dies nicht garantieren können, da es sich möglicherweise bereits beim Versanddienstleister befindet.

Wenn Sie ein individuelles Kit bestellt haben, können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, wenn die Produktion bereits begonnen hat.

 

6. Bei transitbezogenen Problemen

 

Manchmal passieren Fehler oder Unfälle.

 

Wir bieten beim Checkout einen Paket-Schutz an, um unseren Kunden das bestmögliche Lieferungserlebnis zu bieten. Wir bieten kostengünstigen Versand-Schutz, um Ihr Paket zu schützen, falls es während des Transports lost, gestohlen oder beschädigt wird.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten, bitte kontaktieren Sie uns. Bitte beachten Sie, dass Canvas by Numbers nicht für beschädigte, verlorene oder gestohlene Bestellungen verantwortlich ist, wenn Sie sich weigern, beim Checkout einen Paket-Schutz hinzuzufügen.

Wenn eine Bestellung auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt (unbrauchbar) ist, werden wir Ihre Bestellung erneut senden oder erstatten. Im Falle von Diebstahl oder Verlust, nachdem eine Bestellung als zugestellt markiert wurde, sind wir mehr als glücklich, Ihre Bestellung erneut zu senden, aber wir werden in diesem speziellen Fall keine Rückerstattung ausstellen.

"Canvas by Numbers wird keine Entschädigung für Versandverzögerungen anbieten, die nicht mit uns in Verbindung stehen. Wir haben keinen Einfluss auf die Logistikoperationen anderer Unternehmen, aber wenn das der Fall ist, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen."

7. Nicht mit dem Transit verbundene Probleme

Vorausgesetzt, Ihre Bestellung ist auf dem Transportweg nicht beschädigt, verloren oder gestohlen worden, können Sie uns kontaktieren, wenn:

- Sie haben das falsche Produkt erhalten (Fehler im Lager).
- Ihr Produkt hat die falschen Spezifikationen (d.h. Sie haben Ihr Kit gerahmt gekauft, aber stattdessen gerollt erhalten).
- Ihnen fehlt das Referenzblatt oder die Farbkarte (wir können Ihnen diese per E-Mail zusenden), oder es fehlen Artikel, die in Ihrer Bestellung enthalten sein sollten (wir werden sie Ihnen erneut zusenden).

Wichtige Überlegung:

• Wenn wir eine Farbnuance oder Zubehör übersehen haben, senden wir diese gerne erneut, aber wir werden aus diesem Grund keine vollständige Rückerstattung anbieten.

• Wenn Ihr Kit in einer Box versendet wurde und diese aufgrund des Transports beschädigt ankommt, wird dies nicht als Grund für eine Entschädigungsforderung angesehen. Die Box hat eine schützende Funktion und wird nicht als notwendig erachtet, um das Malen abzuschließen. Daher können wir, wenn das Produkt im Inneren in einwandfreiem Zustand ist, Ihre Bestellung nicht erstatten und keine Entschädigung gewähren.

 

• Die Farbdeckung variiert je nach Farbe. Einige Farben sind transparenter und erfordern mehrere Schichten, um die Zahlen abzudecken, während andere völlig undurchsichtig sind. Bitte senden Sie uns Bilder, um die Deckkraft zu überprüfen, falls dies ein Problem darstellt. Wir stellen gerne jede zusätzliche Farbe, die innerhalb der Garantiezeit benötigt wird, zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellung aufgrund dieser Angelegenheit nicht erstatten werden.

• Wenn auf Ihrer Leinwand in einigen Bereichen Zahlen fehlen, sind wir mehr als glücklich, Ihnen die hochauflösende PDF-Datei zur Verfügung zu stellen, damit Sie Ihr Gemälde vervollständigen können.

 

• Wenn Ihre Leinwand durch den Transport kleine Dellen hat, können diese normalerweise durch Bügeln der Leinwand oder durch Dehnen behoben werden. Sie können uns einige Bilder per E-Mail senden, und wenn die Dellen zu tief sind, senden wir Ihnen kostenlos eine neue Leinwand.

 

Über Sonderbestellungen:

 

Wie bereits erwähnt, sind maßgeschneiderte Kits nur erstattungsfähig, wenn ein klarer Fabrikfehler vorliegt (falsch nummerierte Farben, falsches Bild oder falsche Größe erhalten usw.).

"Wir werden keine Rückerstattungen basierend auf Ihrem persönlichen Geschmack ausstellen, wie Sie denken, dass Ihr individuelles Gemälde aussehen sollte. Die Software verarbeitet alle Bilder, um eine passende Farbpalette für ein bestimmtes Bild zu erstellen. Wenn das bereitgestellte Foto nicht unseren" verbindliche Empfehlungen, das Ergebnis wird nicht optimal sein. Zum Beispiel:

• Wenn Ihr Foto eine schlechte Beleuchtung oder Schatten auf der Haut hat, wird es dunkler herauskommen, als Sie erwarten.
• Wenn Ihr Bild von niedriger Qualität ist (Sie sollten immer HD-Bilder einreichen, wenn möglich).
• Wenn Gesichter weit von der Kamera entfernt sind, wird der Detailgrad, den wir erfassen können, erheblich reduziert.
• Die Wahl der kleinsten Leinwandgröße und der minimalen Anzahl von Farben wird die Detailgenauigkeit entsprechend verringern.

Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn Sie unsere Anweisungen zur Einreichung eines guten Bildes nicht befolgt haben.

7. Kundenservice

 

Für Fragen, Unterstützung, Probleme oder Garantieansprüche kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@canvasbynumbers.com.