Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen Sie einen der auf Canvas by Numbers verkauften Artikel gekauft haben. Durch den Kauf eines Artikels auf Canvas by Numbers akzeptieren Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Unser Rückgaberecht gilt 60 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn seit der Lieferung mehr als 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Der zurückgegebene Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Ist dies nicht der Fall, wird keine oder nur eine teilweise Rückerstattung gewährt.

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Benutzerdefinierte Kits
• Geschenkkarten
• Ausverkaufte Artikel und vorgedehnte Bausätze

2. Rückgabeprozess

Bitte lehnen Sie keine Pakete von „Canvas by Numbers“ ab, da wir diese möglicherweise nicht erhalten und Ihnen keine Rückerstattung leisten können. Bitte akzeptieren Sie alle Lieferungen und kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen. 

3. Austausch

Wenn Sie den Artikel gegen Rückerstattung/Umtausch zurücksenden möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: support@canvasbynumbers.com. Denken Sie daran, dass für freiwillige Rücksendungen Rücksendegebühren anfallen, wie in Abschnitt 4 erläutert.

4. Rücksendegebühren

Um ein Produkt zurückzusenden, sollten Sie uns eine E-Mail an senden support@canvasbynumbers.com, und wir werden Ihnen weitere Anweisungen geben.

Wenn Sie US-Lagerartikel zurücksenden, können wir Ihnen zu Ihrer Bequemlichkeit ein vorfrankiertes Versandetikett ausstellen. Die Etikettenkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen und der Betrag hängt vom Sendungsgewicht und der Zone ab. Wenn Sie Fabrikartikel im Ausland zurücksenden, teilen wir Ihnen unsere Rücksendeadresse in Kalifornien mit und Sie müssen das Versandetikett erwerben.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, werden wir Sie benachrichtigen. Das Paket und sein Inhalt werden überprüft und wir informieren Sie innerhalb von 5 Werktagen, wenn die Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wird.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, überweisen wir Ihnen einen Betrag in Höhe des Kaufbetrags abzüglich etwaiger Rücksendegebühren (sofern wir ein vorfrankiertes Etikett ausgestellt haben) an die Zahlungsmethode, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben.

Wenn Sie während des Rückgabevorgangs Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@canvasbynumbers.com.

5. Stornierung der Bestellung

Wir empfehlen Ihnen immer, Ihre Lieferadresse noch einmal zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb der nächsten 24 Stunden nach der Zahlung. 

Sie können uns eine E-Mail an support@canvasbynumbers.com mit dem Betreff  Bestellung stornieren und Ihrer Bestellnummer senden. Wenn die Bestellung jedoch bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen vornehmen.

Beachten Sie, dass ein Produkt möglicherweise noch am selben Tag versendet wird, wenn es auf Lager ist. Das bedeutet, dass wir können es nicht garantieren, da es möglicherweise bereits beim Spediteur vorliegt.

Wenn Sie ein individuelles Kit bestellt haben, können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, wenn die Produktion bereits begonnen hat.

6. Fragen während des Transports

Manchmal passieren Fehler oder Unfälle.

Wir bieten einen Paketschutz an der Kasse an, um unseren Kunden das bestmögliche Liefererlebnis zu bieten. Wir bieten einen kostengünstigen Versandschutz, um Ihr Paket zu schützen, falls es während des Transports verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird.

Wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem auftritt, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf . Bitte beachten Sie: Wenn Sie beim Bezahlvorgang den Paketschutz ablehnen, übernimmt Canvas by Numbers keine Verantwortung für beschädigte, verlorene oder gestohlene Bestellungen.

Wenn eine Bestellung während des Transports verloren geht oder beschädigt (unbrauchbar) wird, senden wir Ihre Bestellung erneut oder erstatten Ihnen den Betrag. Im Falle eines Diebstahls oder einer Fehlbestellung, nachdem eine Bestellung als geliefert markiert wurde, senden wir Ihre Bestellung gerne erneut, gewähren in diesem speziellen Fall jedoch keine Rückerstattung.

Canvas by Numbers bietet keine Entschädigung für Versandverzögerungen, die nichts mit uns zu tun haben. Wir haben keine Kontrolle über die Logistikabläufe anderer Unternehmen, aber wenn das der Fall ist, werden wir unser Bestes tun, um zu helfen.

7. Nicht transitbezogene Probleme

Vorausgesetzt, Ihre Bestellung ist nicht beim Transport beschädigt, verloren gegangen oder gestohlen worden, können Sie sich in folgenden Fällen an uns wenden:

- Sie haben das falsche Produkt erhalten (Lagerfehler).
- Ihr Produkt hat die falschen Spezifikationen (d. h. Sie haben Ihr Set gerahmt gekauft, es aber stattdessen gerollt erhalten).
- Ihnen fehlt das Referenzblatt oder die Farbkarte (wir können Ihnen diese per E-Mail senden) oder Artikel, die in Ihrer Bestellung hätten enthalten sein sollen (wir werden sie Ihnen erneut zusenden).

Wichtige Überlegung:

• Sollten wir eine Lackfarbe oder Zubehörteile vermissen, würden wir diese gerne erneut senden, aus diesem Grund können wir jedoch keine vollständige Rückerstattung gewähren.

• Wenn Ihr Kit in einem Karton verschickt wurde und dieser durch den Transport beschädigt ankommt, ist dies kein Grund, Schadensersatz zu fordern. Der Karton hat eine Schutzfunktion und wird für die Fertigstellung des Gemäldes nicht als notwendig erachtet. Wenn sich das darin enthaltene Produkt in einwandfreiem Zustand befindet, können wir daher weder eine Rückerstattung noch eine Entschädigung gewähren.

• Die Farbdeckung variiert je nach Farbe. Einige Farben sind durchscheinender und erfordern mehrere Schichten, um die Zahlen abzudecken, während andere völlig undurchsichtig sind. Bitte senden Sie uns Bilder, um die Abdeckung zu überprüfen, falls dies ein Problem darstellt. Gerne stellen wir Ihnen innerhalb der Garantiezeit zusätzlich benötigte Farbe zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellung aus diesem Grund nicht erstatten werden.

• Sollten auf Ihrer Leinwand in einigen Bereichen Zahlen fehlen, stellen wir Ihnen gerne die hochauflösende PDF-Datei zur Verfügung, damit Sie Ihr Gemälde fertigstellen können.

• Wenn Ihre Leinwand durch den Transport kleine Dellen aufweist, können diese normalerweise durch Bügeln oder Spannen der Leinwand behoben werden. Sie können uns einige Bilder per E-Mail senden und wenn die Dellen zu tief sind, senden wir Ihnen kostenlos eine neue Leinwand.

Über Sonderanfertigungen:

Wie bereits erwähnt, sind Sonderbausätze nur dann erstattungsfähig, wenn ein eindeutiger Fabrikfehler vorliegt (falsche Farbnummerierung, falsches Bild oder falsche Größe usw.).

Wir gewähren keine Rückerstattungen basierend auf Ihrem persönlichen Geschmack, wie Ihr individuelles Gemälde Ihrer Meinung nach aussehen sollte. Die Software verarbeitet alle Bilder, um eine passende Farbpalette für ein bestimmtes Bild zu erstellen. Wenn das bereitgestellte Foto nicht unserem entspricht verbindliche Empfehlungen, wird das Ergebnis nicht optimal sein. Zum Beispiel:

• Wenn Ihr Foto eine schlechte Beleuchtung oder Schatten auf der Haut aufweist, wird es dunkler als erwartet.
• Wenn Ihr Bild von geringer Qualität ist (Sie sollten nach Möglichkeit immer HD-Bilder einreichen).
• Wenn Gesichter weit von der Kamera entfernt sind, verringert sich die Detailgenauigkeit, die wir erfassen können, erheblich.
• Wenn Sie die kleinste Leinwandgröße und die minimale Anzahl an Farben wählen, werden die Details entsprechend verringert.

Es wird keine Rückerstattung gewährt, wenn Sie unsere Anweisungen zum Einreichen eines guten Bildes nicht befolgt haben.

7. Kundendienst

Bei Fragen, Support, Problemen oder Garantieansprüchen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@canvasbynumbers.com.