Behövs hjälp? Komma i kontakt!

Vårt supportteam hjälper gärna till från måndag till lördag. Vänta 48 timmar innan du får svar. Vänligen kolla vår FAQ-sektion innan du fyller i formuläret. Svaret du letar efter kanske finns där!

Skadade, förlorade eller stulna beställningar?

Om du lade till CBN-skydd i kassan, vänligen fyll i formuläret för snabb hjälp med "undertransport"-relaterade problem.

Kontaktformulär

Vanliga frågor

Kan jag få en uppdatering av min beställning?

Vänligen notera. Vanlig målning efter siffror kan ta 2-3 arbetsdagar göras såvida du inte köpt en amerikansk lagerprodukt, som vanligtvis skickas inom 24 arbetstimmar. Anpassade kit vanligtvis behöver 3-5 arbetsdagar som ska göras.

Vi mailar dig alltid spårningsinformationen i din leveransbekräftelse via e-post. Sök i din inkorg efter ett e-postmeddelande med ämnet "Här är din spårningsinformation!" från support@canvasbynumbers. Dessutom, du kan spåra din beställning här genom att ange ditt ordernummer.

Om du inte ser någon annan information än "fraktetikett skapad" eller "Information om försändelsen mottagits," din beställning har inte skickats ännu.

Min beställning har fastnat under transport!

Vi har två olika kataloger. En frakt från Texas och en frakt direkt från vår fabrik utomlands.

När det kommer till internationella försändelser är det vanligt att spårningsinformationen inte uppdateras på några dagar. Till och med en vecka. Detta på grund av tullkontroll eller eventuella transportörens förseningar.

När du ser "tullklarering slutförd" i spårningsinformationen, vänta upp till tio arbetsdagar för USPS att samla in, skanna och uppdatera paketets status.

För att bättre förstå den utländska fraktprocessen kan du läsa den här korta artikeln här.

Har din spårningsinformation inte uppdaterats på mer än tio arbetsdagar?

Om du lade till Green Package Protection i kassan, vänligen lämna in ett anspråk till ruttteamet här för snabb hjälp med "undertransport"-relaterade problem.

Jag köpte en amerikansk lagerprodukt. Varför kommer det från utlandet?

Som anges på produktsidan (fliken fraktinformation), alla försträckta ramsatser skickas från fabriken. Dessa tillverkas på beställning, så att du kan få en helt ny sträckt duk i perfekt skick. Du kan betala påskyndat eller be oss att byta din beställning till ett DIY ramkit (om bilden finns i vårt Texas-lager) om du vill ha snabbare leverans och beställningen inte har skickats än.

Jag behöver fler färger eller så saknar jag en färg/färger. Kan du hjälpa?

Visst! Kontakta oss och låt oss veta de exakta färgkoderna du behöver. Dessa koder kommer att skrivas ut på färgkrukorna och legendfärgkortet som medföljer ditt målarpaket.

Min beställning är skadad

Vi är mycket ledsna att höra det! Om du lade till CBN-paketskydd i kassan, vänligen kontakta oss för snabb hjälp med "undertransport"-relaterade problem.

Kan jag skicka min bild till dig för en anpassad förhandsvisning?

ja! Vi gör ett prov gratis så att du kan beställa om du är nöjd med det. Att skapa prover är dock tidskrävande. Se till att du kontrollerar krav för att välja en passande bild (info i rekommendationsfliken) innan du kontaktar oss. Dessutom kan du inte skicka fler än 2 bilder till oss.

Mitt kort avvisas

Vid vissa tillfällen kan betalningen inte gå igenom som avsett. Detta kan bero på flera orsaker, från att ange fel CVV till att inte ha några pengar på kontot. Men förutsatt att all information angavs korrekt och du har tillräckligt med pengar, kan din bank blockera internationella transaktioner. Vår betalningsgateway (Stripe) är baserad i EU, så detta är en liten chans att påverka transaktionen. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank för att dubbelkolla eller använder ett annat kort eller betalningsmetod som PayPal.

När får jag min återbetalning?

När det har behandlats får du tillbaka dina pengar, vanligtvis inom 4-5 arbetsdagar, beroende på din finansinstitution.