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POLITICA DE ENVIOS

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos que se originan en nuestro almacén de EE. UU. se procesan dentro de un día hábil, excepto los fines de semana. Para pedidos enviados desde nuestras instalaciones internacionales, el tiempo de procesamiento varía de 2 a 5 días hábiles, extendiéndose a 5 a 10 días hábiles para pedidos personalizados.

Consulte la pestaña "Información de envío" en la página de cada producto para verificar la ubicación del almacén y los tiempos de entrega estimados.

Tenga en cuenta: Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante las temporadas altas, generalmente entre noviembre y diciembre, debido a altos volúmenes de pedidos o circunstancias imprevistas que pueden afectar nuestra cadena de producción.

Al completar su pedido, la información de seguimiento se actualizará para permitirle monitorear el paquete hasta su llegada.

2. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesita cambiar la dirección de envío, envíenos un correo electrónico con la dirección actualizada. Una vez enviado el pedido, no podemos modificar los detalles de envío.

Recomendamos verificar su dirección de envío antes de finalizar su pedido. Tenga en cuenta que los pedidos desde el almacén de EE. UU. se envían más rápidamente, lo que reduce el plazo para modificaciones de dirección.

No podemos asumir responsabilidad por pedidos enviados a una dirección incorrecta. Lea nuestra política de responsabilidad para obtener más información.

3. Métodos de envío, costos y tiempos estimados de entrega

Generalmente ofrecemos envío gratuito a la mayoría de las ubicaciones. Si corresponde, los costos de envío se calcularán al finalizar la compra según el peso, las dimensiones y el destino.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

  • Tarifa fija de $4.50 para pedidos inferiores a $1000 MXN USD.
  • Envío gratuito para todos los pedidos superiores $1000 MXN USD.
  • Envío acelerado: Disponible para todos los productos a una tarifa fija de $30 (puede variar según el país).

Tenga en cuenta que estas tarifas pueden variar sin previo aviso debido a cambios en las tarifas del operador. También puede ser diferente según el país.

La entrega estimada es de 7 a 14 días hábiles para el envío estándar gratuito y de 3 a 7 días hábiles para el envío acelerado. Tenga en cuenta que estas son estimaciones y no están garantizadas. No podemos ser responsables de posibles retrasos del transportista. Además, este plazo podría aumentar durante la temporada alta debido al gran volumen de pedidos y la sobrecarga logística general.

4. Restricciones de envío

Desafortunadamente, no podemos enviar artículos de fábrica al extranjero a P.O. Apartados, direcciones militares o áreas remotas como Alaska y Hawaii. Los artículos del almacén de EE. UU. no tienen tales restricciones y se entregan principalmente a través de USPS.

5. Protección para paquetes dañados, perdidos o extraviados durante el tránsito

Ofrecemos protección de paquete opcional al finalizar la compra para mejorar su experiencia de envío. Esta opción de bajo costo cubre su paquete contra pérdida, daño o robo durante el tránsito.

Importante: La cobertura para problemas en tránsito solo está disponible si opta por la protección del paquete durante el proceso de pago.

6. Devoluciones y reembolsos

6.1 Devolución por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 60 días posteriores a la entrega (productos retornables), siempre que el artículo esté sin abrir y en su embalaje original. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

6.2 Problemas con la devolución debida al transportista

Tenga en cuenta que es su responsabilidad darnos la dirección correcta, asegurarse de que haya un lugar seguro para entregar el paquete y solucionar cualquier problema con su oficina de correos local si la entrega no sale según lo planeado. Si bien siempre estamos aquí para ayudarlo, en última instancia, estas cosas dependen de usted.

Si nos devuelven el paquete porque no pudo recogerlo o no organizó otra entrega con la oficina de correos, le reembolsaremos cualquier artículo que pueda ser reembolsado. Sin embargo, tendremos que descontar la tarifa de envío que cubrimos más una tarifa de reposición, que dependerá de cuántos artículos hay en el pedido y a dónde se envía.

6.3 Reclamaciones de garantía

Ofrecemos un período de garantía de 60 días a partir de la fecha de entrega. Las reclamaciones deben presentarse dentro de este plazo y están sujetas a verificación.

Tenga en cuenta que nuestra garantía solo cubre problemas relacionados con defectos de fabricación. Cualquier reclamo relacionado con el envío debe procesarse por separado y solo es válido si se compró protección del paquete.

Para obtener una descripción detallada de nuestra política de devoluciones y reembolsos, haga clic aquí .

7. Servicio al cliente

Para obtener ayuda, envíenos un correo electrónico a support@canvasbynumbers.com.

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