POLITICA DE ENVIOS

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos que se originan en nuestro almacén de EE. UU. se procesan dentro de un día hábil, excepto los fines de semana. Para pedidos enviados desde nuestras instalaciones internacionales, el tiempo de procesamiento varía de 2 a 3 días hábiles, y se extiende a 2 a 5 días hábiles para pedidos personalizados.

Consulte la pestaña "Información de envío" de la página de cada producto para verificar la ubicación del almacén y los tiempos de entrega estimados.

Tenga en cuenta: Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante las temporadas altas, generalmente entre noviembre y diciembre, debido a altos volúmenes de pedidos o circunstancias imprevistas que pueden afectar nuestra cadena de producción.

Al completar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido y un correo electrónico de confirmación de envío una vez completado. La información de seguimiento se generará lo antes posible para permitirle seguir el paquete hasta su llegada.

2. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesita cambiar la dirección de envío, envíenos un correo electrónico con la dirección actualizada. Una vez enviado el pedido, no podemos modificar los detalles de envío.

Recomendamos verificar su dirección de envío antes de finalizar su pedido. Tenga en cuenta que los pedidos desde el almacén de EE. UU. se envían más rápidamente (a veces en el mismo día), lo que reduce el plazo para modificaciones de dirección.

No podemos asumir responsabilidad por pedidos enviados a una dirección incorrecta. Si un pedido se devuelve por este motivo, deduciremos una tarifa de reabastecimiento y devolución o lo enviaremos nuevamente a su cargo.

3. Métodos de envío, costos y tiempos estimados de entrega

Generalmente ofrecemos envíos a la mayoría de las ubicaciones. Si corresponde, los costos de envío se calcularán al finalizar la compra según el peso, las dimensiones y el destino.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

• Tarifa plana de $4.50 para pedidos menores a $1000 MXN USD.
• Envío gratuito para todos los pedidos superiores $1000 MXN USD.
• Envío acelerado: Disponible para todos los productos a una tarifa fija de $30 (puede variar según el país).

Tenga en cuenta que estas tarifas pueden variar sin previo aviso debido a cambios en las tarifas del operador y también pueden ser diferentes según el país.

La entrega estimada es de 7 a 14 días hábiles para el envío estándar y de 3 a 7 días hábiles para el envío urgente (pedidos de almacén en el extranjero), o de 2 a 6 días hábiles para el envío estándar y de 1 a 3 días hábiles. días para pedidos urgentes (pedidos de almacén de EE. UU.).

Tenga en cuenta que estos son estimaciones y no garantizadas. No podemos ser responsables de posibles retrasos del transportista. Además, este plazo podría aumentar durante la temporada alta debido al gran volumen de pedidos y la sobrecarga logística general.

4. Restricciones de envío

Desafortunadamente, no podemos enviar artículos de fábrica al extranjero a P.O. Apartados, direcciones militares o áreas remotas como Alaska y Hawaii. Los artículos del almacén de EE. UU. no tienen tales restricciones y se entregan principalmente a través de USPS.

5. Protección para paquetes dañados, perdidos o extraviados durante el tránsito

Ofrecemos seguro gratuito incluido en el precio del envío. Esto significa que cubriremos cualquier artículo perdido en tránsito o dañado con un nuevo reenvío o un reembolso.

Importante: los paquetes que faltan después de la entrega o los paquetes entregados a la dirección incorrecta no están cubiertos.

6. Devoluciones y reembolsos

6.1 Devolución por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 60 días posteriores a la entrega (productos retornables), siempre que el artículo esté sin abrir y en su embalaje original. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

6.2 Problemas con la devolución debida al transportista

Tenga en cuenta que es su responsabilidad darnos la dirección correcta, asegurarse de que haya un lugar seguro para entregar el paquete y resolver cualquier problema con su oficina de correos local si la entrega no sale según lo planeado. Si bien siempre estamos aquí para ayudar, en última instancia, estas cosas dependen de usted.

Si el paquete nos lo devuelven debido a una dirección incompleta o incorrecta, porque no pudo recogerlo o porque no organizó otra entrega con la oficina de correos, le reembolsaremos cualquier artículo que pueda ser reintegrado. Sin embargo, tendremos que cobrar una tarifa de devolución y reposición, que dependerá de cuántos artículos haya en el pedido y de dónde se envió. Los pedidos personalizados también incurrirán en una tarifa de eliminación, ya que son artículos hechos a partir de su imagen y no se pueden revender. 

6.3 Reclamaciones de garantía

Ofrecemos un período de garantía de 60 días a partir de la fecha de entrega. Las reclamaciones deben presentarse dentro de este plazo y están sujetas a verificación.

Tenga en cuenta que nuestra garantía solo cubre problemas relacionados con defectos de fabricación. Cualquier reclamo relacionado con el envío debe procesarse por separado de acuerdo con nuestra política de envío.

Para obtener una descripción detallada de nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor haga clic aquí .

7. Servicio al cliente

Para obtener ayuda, envíenos un correo electrónico a support@canvasbynumbers.com.