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KOSTENLOSER VERSAND BEI BESTELLUNGEN ÜBER 60€

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabeberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen Sie einen der auf Canvas by Numbers verkauften Artikel gekauft haben. Durch den Kauf eines Artikels auf Canvas by Numbers akzeptieren Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Unser Rückgaberecht gilt 60 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn seit der Lieferung mehr als 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Der zurückzusendende Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Ist dies nicht der Fall, wird keine oder nur eine teilweise Rückerstattung gewährt.

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Benutzerdefinierte Kits
  • Geschenkkarten
  • Artikel, die im Angebot sind, und gerahmte Bausätze

2. Rückgabeprozess

Bitte lehnen Sie keine Pakete von Canvas by Numbers ab, da wir sie möglicherweise nicht erhalten und Ihnen keine Rückerstattung leisten können. Bitte akzeptieren Sie alle Lieferungen und kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wir werden Sie darüber informieren, wie Sie vorgehen müssen. 

3. Austausch

Wenn Sie den Artikel gegen Rückerstattung/Umtausch zurücksenden möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: support@canvasbynumbers.com. Denken Sie daran, dass für freiwillige Rücksendungen Rücksendegebühren erhoben werden, wie in Abschnitt 4 erläutert.

4. Rücksendegebühren

Um ein Produkt zurückzusenden, sollten Sie uns eine E-Mail an senden support@canvasbynumbers.com, und wir stellen Ihnen weitere Anweisungen zur Verfügung.

Wenn Sie US-Lagerartikel zurücksenden, können wir Ihnen bequem ein vorfrankiertes Versandetikett ausstellen. Die Etikettenkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen und der Betrag hängt vom Sendungsgewicht und der Zone ab. Wenn Sie Fabrikartikel aus Übersee zurücksenden, stellen wir Ihnen unsere Rücksendeadresse in Kalifornien zur Verfügung und Sie müssen das Versandetikett kaufen.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, werden wir Sie benachrichtigen. Das Paket und sein Inhalt werden überprüft, und wir werden Sie innerhalb von 5 Werktagen darüber informieren, wenn die Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen einen Betrag in Höhe des Kaufbetrags abzüglich etwaiger Rücksendegebühren (wenn wir ein vorausbezahltes Etikett ausgestellt haben) an die Zahlungsmethode, die Sie während des Bezahlvorgangs verwendet haben.

Wenn Sie während des Rückgabevorgangs Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@canvasbynumbers.com.

5. Stornierung der Bestellung

Wir empfehlen immer, Ihre Lieferadresse zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte im nächsten 24 stunden nach zahlung. 

Sie können uns eine E-Mail mit dem Betreff an support@canvasbynumbers.com senden BESTELLUNG STORNIEREN und Ihre Bestellnummer. Wenn die Bestellung jedoch bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen vornehmen.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Kit bestellt haben, können wir Ihre Bestellung nicht stornieren, wenn die Produktion bereits begonnen hat.

6. Probleme im Zusammenhang mit dem Transport

Manchmal passieren Fehler oder Unfälle.

Wir bieten Paketschutz an der Kasse, um unseren Kunden das bestmögliche Liefererlebnis zu bieten. Wir bieten einen kostengünstigen Versandschutz, um Ihr Paket zu schützen, falls es lverloren, gestohlen oder während des Transports beschädigt.

Wenn bei Ihrer Bestellung ein Problem aufgetreten ist, wenden Sie sich bitte an uns kontaktiere uns. Bitte beachten Sie, dass Canvas by Numbers nicht für beschädigte, verlorene oder gestohlene Bestellungen verantwortlich ist, wenn Sie sich weigern, den Paketschutz an der Kasse hinzuzufügen.

7. Nicht durchfahrtsbezogene Probleme

Unter der Annahme, dass Ihre Bestellung während des Transports nicht beschädigt, verloren oder gestohlen wurde (Route kümmert sich um diese Ereignisse), können Sie sich an uns wenden, wenn:

- Sie haben das falsche Produkt erhalten.
- Ihr Produkt hat die falschen Spezifikationen (d. h. Sie haben Ihr Kit gerahmt gekauft, es aber stattdessen gerollt erhalten).
- Ihnen fehlt das Referenzblatt oder die Farbkarte (wir können Ihnen diese per E-Mail zusenden).
- Jedes Problem, das seinen Ursprung im Produktionsprozess hat. 

Wichtige Überlegung:

• Sollten wir Lackfarbe oder Zubehör vermissen, senden wir diese gerne nach, aber Wir werden auf dieser Grundlage keine vollständige Rückerstattung leisten.

• Wenn Ihr Kit in einem Karton verschickt wurde und aufgrund des Transports beschädigt ankommt, wird dies nicht als Grund angesehen, eine Entschädigung zu verlangen. Die Schachtel hat eine Schutzfunktion und wird für die Fertigstellung des Gemäldes nicht als notwendig erachtet. Wenn sich das Produkt darin in einwandfreiem Zustand befindet, können wir Ihre Bestellung daher nicht zurückerstatten.

• Wenn auf Ihrer Leinwand an einigen Stellen Zahlen fehlen, stellen wir Ihnen gerne die hochauflösende PDF-Datei zur Verfügung, damit Sie Ihr Bild fertigstellen können.

7. Kundendienst

Bei Fragen, Support, Problemen oder Gewährleistungsansprüchen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@canvasbynumbers.com.