Versand

Von wo versenden Sie?

Alle Malsets werden von Shenzhen (China) per Direktflug versendet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir benötigen 3-5 Werktage, um Ihre Bestellung vorzubereiten (normales Malen nach Zahlen) oder 5-10 Werktage, um Ihr individuelles Gemälde herzustellen. Einmal verpackt und an den Spediteur übergeben, dauert der Versand 7-15 Werktage.

Für [USA Stock]-Kits, die aus unserem Lager in Texas versandt werden, benötigen wir 1-2 Werktage, um die Bestellung vorzubereiten, plus 2-6 Werktage für den Versand (Standard) oder 1-2 Werktage (beschleunigt).

Bitte überprüfen Sie die Registerkarte mit den Versandinformationen jedes Produkts, um die Produktions- und Versandzeiten zu bestätigen.

Welchen Träger verwenden Sie?

Übersee-Kits werden aus China mit Yun Express, Wanb Express, YDH oder FedEx versendet. Sobald Ihre Bestellung in den USA eintrifft, übernimmt USPS die Lieferung.
Für [USA Stock]-Kits verwenden wir USPS, DHL oder FedEx.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihre Tracking-Informationen an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Sie können Ihre Bestellung auch auf verfolgen unsere Tracking-Seite.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie keine Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mails erhalten.

Was ist Paketschutz?

Der Paketschutz ist ein Versicherungsartikel, der Ihrem Warenkorb standardmäßig hinzugefügt wird. Es schützt Ihre Sendungen nach der Lieferung vor Verlust, Beschädigung, Diebstahl oder Verlegung und kostet weniger als 0,98 $ für Bestellungen unter 100 $ oder 2 % oder den Bestellwert über 100 $.

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie es ausschalten. Denken Sie daran, dass wir nicht für Probleme während des Transports haften, die in diesem Fall auftreten könnten.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Nein. Wir übernehmen diese Gebühren bereits, und Sie müssen nichts zusätzlich bezahlen, um Ihre Bestellung zu liefern.

Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt

Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die Versandaktualisierungen zu überwachen. Wenn der Fahrer nicht auf Ihre Zustelladresse zugreifen kann (d. h. Zugangssperre), wird das Paket bei der örtlichen Post zur Abholung oder erneuten Zustellung hinterlegt. Wenn Sie an der Kasse die falsche Adresse eingegeben haben, wird diese an uns zurückgesendet.

Mach dir keine Sorgen. Wir können Ihre Bestellung erneut versenden, berechnen Ihnen jedoch je nach Gewicht der Bestellung eine Rücksendegebühr.

Stellen Sie immer sicher, dass Sie an der Kasse die richtige Lieferadresse eingeben, und überprüfen Sie alle paar Tage die Tracking-Informationen, um den Paketstatus zu überwachen.

Rückerstattungen und Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung. Sie können uns eine E-Mail an support@canvasbynumbers.com mit dem Betreff „BESTELLUNG STORNIEREN“ und Ihrer Bestellnummer senden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, wenn wir bereits mit der Produktion begonnen haben.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen

Bitte kontaktiere uns wenn Sie an der Kasse einen Paketschutz erworben haben und Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt wird. Gerne stellen wir kostenlosen Ersatz aus. Es kostet Sie keinen Cent. Wenn Sie den Paketschutz vor dem Auschecken abgemeldet/deaktiviert haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Einige Fälle werden nicht als beschädigtes Produkt betrachtet und daher werden wir in folgenden Fällen keinen Ersatz/Erstattung gewähren:

- Ihre Leinwand weist aufgrund des Transports kleine Dellen oder Falten auf. Diese können typischerweise, wie erläutert, entfernt werden hier.

- Wenn wir Lackfarben verpasst oder verwechselt haben, würden wir sie gerne erneut senden, aber wir werden darauf basierend keine Rückerstattung leisten.

- Die Verpackung hat eine Schutzfunktion. Wenn Ihre Schachtel oder Ihr Tubenbehälter beschädigt ankommt, können wir Ihre Bestellung nur dann ersetzen, wenn das Hauptprodukt beschädigt ist.

- Wenn Sie feststellen, dass Ihre Leinwand schwer lesbar ist oder einige Zahlen fehlen, stellen wir Ihnen gerne die hochauflösende PDF-Datei zur Verfügung, damit Sie Ihr Gemälde fertigstellen können.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, muss der zurückgegebene Artikel unbenutzt, voll funktionsfähig, unbeschädigt und in der Originalverpackung in einem wiederverschließbaren Zustand sein. Sie sind für die Versandkosten verantwortlich. Bitte mailen Sie uns an support@canvasbynumbers.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wir geben eine Rücksendeadresse in den USA an.

Beachten Sie, dass benutzerdefinierte Kits und gerahmte Kits nicht zurückgegeben werden können, da diese auf Anfrage für Sie entworfen/gerahmt werden.

Meine Bestellung ist nach der Lieferung verloren gegangen oder verlegt worden

Es tut uns leid, das zu hören. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Paketschutz erworben haben, wenden Sie sich an uns, und wir senden Ihnen kostenlos eine neue Bestellung zu. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie den Paketschutz an der Kasse deaktiviert haben. Deaktivieren Sie die Abdeckung auf eigene Gefahr.

Produktfragen

Erste Schritte mit Malen nach Zahlen

Jeder kann nach Zahlen malen und seine Vorteile genießen. Wenn Sie sich immer noch fragen, wie es funktioniert, haben wir eine Komplette Malen-nach-Zahlen-Startanleitung mit den Grundlagen.

Was ist im Paket?

Alle unsere Leinwand-nach-Zahlen-Malsets enthalten Folgendes:

- Vorgedruckte und farbige Künstlerleinwand.
- Nummeriertes Farbset auf Acrylbasis. 
- 3er-Set Standardpinsel.
- Aufhängeset, einschließlich 2x Schrauben und 2x Non-Track-Haken (für gerahmte Gemälde).
- Referenzblatt.
- Bedienungsanleitung.
- Farbkarte mit dem fertigen Bild.

So wählen Sie das richtige Foto für Ihr individuelles Kit aus

Bitte prüfen unsere Empfehlungen um sicherzustellen, dass Ihr individuelles Gemälde fantastisch wird. Wir werden das eingereichte Bild verarbeiten, also stellen Sie bitte sicher, dass es alle Kästchen ankreuzt. Kontaktiere uns wenn Sie Fragen haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Was können Sie von Ihrem individuellen Malen nach Zahlen erwarten?

Während benutzerdefinierte Malen-nach-Zahlen-Kits unsere meistverkauften Artikel sind und super Spaß machen, ist es wichtig, die richtigen Erwartungen zu setzen:

- Kundenspezifische Bausätze sind keine exakten Nachbildungen. Ihr Bild wird zweifellos Ihrem Bild ähneln, aber es wird nicht wie Ihr Bild sein. Bitte erwarten Sie nicht, dass Ihr fertiges Gemälde eine Kopie des Fotos ist. Schließlich handelt es sich um ein Bild, das mit unserer Software in einen Malen-nach-Zahlen-Bausatz verwandelt wurde.

- Ein gewisser Farbunterschied wird erwartet. Ein Foto enthält mehrere tausend Farben, und wir wählen 24, 36 oder 48 Farben für Sie aus. Unsere Software passt die Farben für das beste Ergebnis an. Dies bedeutet, dass einige Farben dem Originalfoto manchmal ähnlich, aber anders sind.

- Das Wichtigste ist, beim Einreichen eines Bildes unseren Empfehlungen zu folgen. Denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, diese zu lesen und ein geeignetes Bild hochzuladen:

https://canvasbynumbers.com/products/custom-paint-by-numbers-kit/#accordion?no=3

Probleme mit Farben und Abdeckung

Je nach Farbe passiert das mehr oder weniger. In allen Malen nach Zahlen finden Sie deckende und halbdeckende Farben. Der Grad der Deckkraft wird durch den Lichtgrad angegeben, den die Farbe durchlässt (per Definition blockiert etwas Undurchsichtiges das Licht). Jede Farbe verwendet ein anderes Pigment – während Weiß oder Schwarz aufgrund der Art des verwendeten Pigments undurchsichtige Farben sind, lassen andere Farben wie Gelb oder Orange mehr Licht herein, oder mit anderen Worten, das Pigment ist nicht so stark, wenn es wirkt eine Barriere.

Aus diesem Grund erfordern einige Farben möglicherweise mehrere Schichten.

Wie montiere ich meinen DIY-Rahmen?

Wenn Sie unsere gekauft haben DIY-Rahmen, haben wir einen kurzen Artikel mit einem Video, damit Sie sehen können, wie es gemacht wird. Anschauen Klicke hier und siehe Schritt 3.

Was ist, wenn mir die Farbe ausgeht?

Unsere Kits enthalten alle Farben, die Sie für die Fertigstellung Ihres Gemäldes benötigen. Sollten Sie dennoch weitere Farben benötigen, senden wir Ihnen diese im Rahmen unserer Garantie innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung kostenlos zu. Nach dieser Zeit müssen Sie einen neuen Satz Farben kaufen.

Wie sind die Leinwand- und Rahmenmaße?

Sowohl unsere Leinwände als auch Rahmen werden nach dem metrischen System hergestellt. Die Leinwandgröße, die Sie auf der Website sehen, ist der bemalbare Bereich. Das heißt, eine 40 x 50 cm große Leinwand hat eine 40 x 50 cm große bemalbare Fläche + Leinwandränder. Die angegebene Rahmengröße misst die Außenkanten.

40 cm = 15,748 Zoll
50 cm = 19,685 Zoll

Es ist auch möglich, dass beim Schneiden der Leinwand oder der Rahmenleisten eine geringfügige Fehlerspanne auftritt, die Abweichung ist jedoch marginal, da dies maschinell erfolgt.

Mein fertiges Gemälde sieht anders aus als das Bild auf der Website

Wir verwenden die Originalvorlage für Marketingzwecke auf unserer Website. Was Sie erhalten, ist die Malen-nach-Zahlen-Konvertierung dieses Bildes. Wir fügen ständig Bilder aus unserem Katalog hinzu/entfernen sie, und es wäre sehr zeitaufwändig, jeden Bausatz zu bemalen.

Dies bedeutet, dass Ihr Canvas by Numbers-Kit einige Farb- und Detailunterschiede aufweist, während die Essenz des Originalgemäldes erhalten bleibt. Mit unseren Malen-nach-Zahlen-Kits können Sie ein Originalkunstwerk wunderschön reproduzieren, aber erwarten Sie bitte keine exakte Reproduktion.

Zahlungen

Sind meine Kartendaten sicher?

Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Daten, und wir sind a PCI-konformes Unternehmen, was bedeutet, dass wir alle Anforderungen und Best Practices der Kreditkartenbranche befolgen. Darüber hinaus haben nicht einmal unsere Mitarbeiter Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten, auch nicht nach einem Kauf. Wir können nur die letzten vier Ziffern zu Überprüfungszwecken sehen.

Meine Karte wird abgelehnt. Warum?

Wir akzeptieren die meisten Karten und Expresszahlungen wie PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt wird, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Kartendaten korrekt eingegeben haben. Wenn dies der Fall ist, können Sie sich an Ihre Bank wenden, da diese möglicherweise die Transaktion auf ihrer Seite blockiert.

Alternativ können Sie eine andere Zahlungsmethode wie PayPal oder eine andere Karte ausprobieren.

Bank-/PayPal-Streitigkeiten

Manchmal laufen die Dinge anders als geplant, und obwohl wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, ein Problem mit einer Bestellung zu haben, wenden Sie sich bitte an uns und geben Sie uns die Möglichkeit zu helfen, bevor Sie eine Anklage anfechten.

Streitigkeiten sind für alle schädlich – sie sind zeitaufwändig und erfordern die Vorlage von Unterlagen zur Unterstützung eines Falls. Wir werden bereit sein, Ihnen zu helfen, bevor Sie diesen Punkt erreichen.

Gleichzeitig werden alle betrügerischen Rückbuchungen, die generiert werden, um ein kostenloses Produkt zu erhalten, der entsprechenden Abteilung für Cyberkriminalität gemeldet.