Brauchen Sie Hilfe? In Kontakt kommen!

Unser Support-Team steht Ihnen von Montag bis Samstag gerne zur Verfügung. Bitte erlauben Sie 48 Geschäftsstunden, um eine Antwort zu erhalten. Bitte prüfen unseren FAQ-Bereich bevor Sie das Formular ausfüllen. Die gesuchte Antwort könnte dabei sein!

Beschädigte, verlorene oder gestohlene Bestellungen?

Wenn Sie beim Bezahlen CBN-Schutz hinzugefügt haben, füllen Sie bitte das Formular aus, um schnelle Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit dem Transport zu erhalten.

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Häufig gestellte Fragen

Kann ich ein Update zu meiner Bestellung erhalten?

Bitte beachten Sie. Regelmäßiges Malen nach Zahlen nehmen kann 2-3 Werktage zu machen, es sei denn, Sie haben ein US-Lagerprodukt gekauft, das normalerweise innerhalb von 24 Geschäftsstunden versendet wird. Benutzerdefinierte Kits normalerweise brauchen 3-5 Arbeitstage gemacht werden.

Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen immer in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail per E-Mail zu. Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach einer E-Mail mit dem Betreff „Hier sind Ihre Tracking-Informationen!" von support@canvasbynumbers. Zusätzlich Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen durch Eingabe Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie keine anderen Informationen als "Versandetikett erstellt" oder "Versandinformationen erhalten," Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt.

Meine Bestellung steckt während des Transports fest!

Wir haben zwei verschiedene Kataloge. Ein Versand aus Texas und ein Versand direkt von unserer Fabrik in Übersee.

Bei internationalen Sendungen ist es üblich, dass die Sendungsverfolgungsinformationen einige Tage lang nicht aktualisiert werden. Sogar eine Woche. Dies ist auf Zollkontrollen oder mögliche Verzögerungen des Spediteurs zurückzuführen.

Sobald Sie sehen "Zollabfertigung abgeschlossen" in den Sendungsverfolgungsinformationen geben Sie USPS bitte bis zu zehn Werktage Zeit, um den Paketstatus zu erfassen, zu scannen und zu aktualisieren.

Um den Versandprozess nach Übersee besser zu verstehen, können Sie diesen kurzen Artikel lesen hier.

Ihre Tracking-Informationen wurden seit mehr als zehn Werktagen nicht aktualisiert?

Wenn Sie Green Package Protection an der Kasse hinzugefügt haben, reichen Sie bitte einen Anspruch beim Route-Team ein hier für schnelle Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit „unterwegs“.

Ich habe ein US-Aktienprodukt gekauft. Warum kommt es aus dem Ausland?

Wie auf der Produktseite angegeben (Registerkarte Versandinformationen), Alle vorgestreckten Rahmenkits werden ab Werk versendet. Diese werden auf Bestellung gefertigt, sodass Sie eine brandneue gespannte Leinwand in makellosem Zustand erhalten können. Sie können beschleunigt bezahlen oder uns bitten, Ihre Bestellung auf ein DIY-Rahmenkit umzustellen (wenn das Bild in unserem Lager in Texas verfügbar ist), wenn Sie einen schnelleren Versand wünschen und die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Ich brauche mehr Farben oder mir fehlt eine Farbe/n. Kannst du helfen?

Sichere Sache! Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns die genauen Farbcodes mit, die Sie benötigen. Diese Codes werden auf die Farbtöpfe und die Legenden-Farbkarte gedruckt, die Ihrem Malset beiliegt.

Meine Bestellung ist beschädigt

Das tut uns sehr leid! Wenn Sie Green Package Protection an der Kasse hinzugefügt haben, reichen Sie bitte einen Anspruch beim Route-Team ein hier für schnelle Hilfe bei Problemen im Zusammenhang mit „unterwegs“.

Kann ich Ihnen mein Bild für eine Vorschau des benutzerdefinierten Kits schicken?

Ja! Wir erstellen kostenlos ein Muster, damit Sie es bestellen können, wenn Sie damit zufrieden sind. Das Erstellen von Mustern ist jedoch zeitaufwändig. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die überprüfen Anforderungen, um ein geeignetes Bild auszuwählen (Info auf der Registerkarte „Empfehlungen“), bevor Sie uns kontaktieren. Zusätzlich können Sie uns nicht mehr als 2 Bilder zusenden.

Meine Karte wird abgelehnt

In einigen Fällen wird die Zahlung möglicherweise nicht wie beabsichtigt durchgeführt. Dies kann mehrere Gründe haben, von der Eingabe des falschen CVV bis hin zu fehlendem Guthaben auf dem Konto. Unter der Annahme, dass alle Informationen korrekt eingegeben wurden und Sie über genügend Guthaben verfügen, blockiert Ihre Bank möglicherweise internationale Transaktionen. Unser Zahlungs-Gateway (Stripe) hat seinen Sitz in der EU, daher ist dies eine entfernte Chance, die Transaktion zu beeinflussen. Wir empfehlen Ihnen, sich zur Überprüfung an Ihre Bank zu wenden oder eine andere Karte oder Zahlungsmethode wie PayPal zu verwenden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach der Bearbeitung erhalten Sie Ihr Geld zurück, normalerweise innerhalb von 4-5 Werktagen, abhängig von Ihrem Finanzinstitut.